卓越職場(chǎng)人的五項(xiàng)修煉

【課程背景】

員工是企業(yè)的形象，員工是企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)者，員工是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的執(zhí)行者。如果員工之間不配合，不信任，無(wú)法有效溝通，不能高效執(zhí)行，面對(duì)壓力無(wú)法排解，甚至面對(duì)客戶無(wú)意中失禮，都會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。

本課程可以幫助員工建立良好的人際關(guān)系、贏得信任、融入團(tuán)隊(duì)、增強(qiáng)協(xié)作；邏輯清晰的匯報(bào)、總結(jié)、表達(dá)，富有同理心的傾聽(tīng)，形成良好的溝通習(xí)慣；提高自我管理能力，塑造職業(yè)化形象；面對(duì)壓力，做好情緒管理，快樂(lè)工作、開(kāi)心生活。

幫助員工成為可信高效、有禮有范、邏輯清晰、善于自我管理的卓越職場(chǎng)精英，從而更好的提升職業(yè)素養(yǎng)、有效溝通、配合協(xié)作、高效執(zhí)行。

【課程收益】

? 具備成熟的職業(yè)觀念、積極的職業(yè)心態(tài)、專業(yè)化的職業(yè)素質(zhì)；

? 掌握構(gòu)建和諧人際關(guān)系的五個(gè)方法；

? 學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)性表達(dá)，能邏輯清晰的匯報(bào)、總結(jié)、表達(dá)，能夠富有同理心的傾聽(tīng)，形成良好的溝通習(xí)慣；

? 掌握高效時(shí)間管理矩陣，工作中能確定目標(biāo)、規(guī)劃有序、高效執(zhí)行；

? 學(xué)會(huì)商務(wù)禮儀的八個(gè)原則，盡顯職業(yè)素質(zhì)、職場(chǎng)風(fēng)范；

? 學(xué)會(huì)壓力管理的五個(gè)方法，輕松面對(duì)職場(chǎng)和生活。

【課程特色】

? 有用、有效：綜合運(yùn)用了結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具，同理心傾聽(tīng)方法，時(shí)間管理矩陣，職場(chǎng)禮儀規(guī)范，心理認(rèn)知療法等等，注重實(shí)用性。

? 互動(dòng)性強(qiáng)，注重引導(dǎo)，擅于以問(wèn)題、案例帶動(dòng)思考，課后即可應(yīng)用，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

? 風(fēng)趣幽默、通俗易懂、生動(dòng)化的培訓(xùn)方式深受學(xué)員歡迎。

【課程對(duì)象】所有員工。

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)／天）

【課程大綱】

一、 構(gòu)建和諧的人際關(guān)系

1、 維護(hù)情感賬戶

? 增進(jìn)信任維系關(guān)系的方法--維護(hù)情感賬戶

案例：如何才是為你好

2、 雙贏思維

? 關(guān)注他人需求

? 增加共同利益

案例：轉(zhuǎn)入新部門(mén)的煩惱

3、 建立感情

? 來(lái)往建立關(guān)系

? 關(guān)心建立情感

案例：小事上建立感情

4、 表達(dá)欣賞感謝

? 表達(dá)欣賞感謝的五原則

案例：對(duì)趙總的感謝

5、 向上管理

? 換位思考

? 了解上級(jí)、適應(yīng)上級(jí)

? 匯報(bào)工作的方法

? 多想一步，考慮全面

案例：總經(jīng)理的要求  多出來(lái)的嘉賓  周年慶活動(dòng)的突發(fā)事件

呈現(xiàn)方式：討論、演練

二、卓有成效的溝通

1、 結(jié)構(gòu)化表達(dá)—清晰、準(zhǔn)確，TA一聽(tīng)就懂

? 結(jié)構(gòu)化表達(dá)四原則

先說(shuō)結(jié)論 以上統(tǒng)下 歸類分組 邏輯遞進(jìn)

即先說(shuō)結(jié)論，支撐結(jié)論的內(nèi)容要分類排序

案例：會(huì)錯(cuò)意的尷尬

? 概括準(zhǔn)確的先說(shuō)結(jié)論

? 分類排序的四個(gè)方法

時(shí)間順序  重要順序  結(jié)構(gòu)順序  解決問(wèn)題順序  

案例：如何匯報(bào)/對(duì)接工作

呈現(xiàn)方式：演練

2、同理心傾聽(tīng)—懂TA

? 積極的身體語(yǔ)言

案例：廣告公司經(jīng)理的身體語(yǔ)言

? 聽(tīng)懂事實(shí)

案例：如何復(fù)述

? 聽(tīng)懂情感

案例：請(qǐng)你幫個(gè)忙

? 探詢澄清

互動(dòng)：猜猜看 

? 克服傾聽(tīng)障礙

呈現(xiàn)方式：演練

三、 高績(jī)效的時(shí)間管理

1、時(shí)間管理的內(nèi)涵

? 目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行、總結(jié)

2、 時(shí)間管理矩陣應(yīng)用

第四代時(shí)間管理矩陣在工作中的應(yīng)用

案例：如何度過(guò)高效的一天

3、 制定時(shí)間規(guī)劃的原則

? 要事第一

? 均衡各方

? 有始有終

案例：小李的周計(jì)劃

呈現(xiàn)方式：小組討論、演練

四、提升魅力的形象管理

1、介紹—得體

2、握手—有禮

3、位次—有序

4、儀態(tài)—有范

5、名片—重視

6、目光—自信

7、電話—誠(chéng)意

8、郵件—專業(yè)

9、注意事項(xiàng)—細(xì)節(jié)

案例：握手時(shí)的肢體語(yǔ)言  張總的迷路  利智的無(wú)措  沒(méi)有后續(xù)的電話 銷售經(jīng)理的躲閃  走掉的客戶  

呈現(xiàn)方式：互動(dòng)、演練

五、快樂(lè)工作的壓力管理

1、了解壓力

? 壓力的含義

? 壓力的來(lái)源

? 壓力曲線

案例：為什么這么累

2、 了解壓力的影響

? 對(duì)情緒的影響

? 對(duì)身體的影響

? 對(duì)行為的影響

案例：遲遲未愈的身體

3、壓力管理的方法

? 管理壓力源

調(diào)整目標(biāo)、換個(gè)環(huán)境、提升能力

案例：可以修改的目標(biāo)

? 管理壓力反應(yīng)

伯恩斯認(rèn)知療法

5-羥色胺減壓法

其它方法

案例：不配合的同事  櫻桃的故事  沒(méi)吃上的晚餐  

呈現(xiàn)方式：互動(dòng)、演練

六、問(wèn)題收集與解答