禮儀修煉 提升職場(chǎng)形象

【課程背景】

奧巴馬和日本天皇兩次握手，特朗普和馬克龍兩次握手都曾成為媒體焦點(diǎn)，被諸多報(bào)導(dǎo)，因?yàn)槲帐挚此坪?jiǎn)單，卻承載著領(lǐng)導(dǎo)形象、外交傾向、性格特征、感情表達(dá)等方面的內(nèi)涵。同樣，在商務(wù)場(chǎng)合中，也可能因?yàn)橐淮挝帐?、一個(gè)眼神、一套服飾、一次用餐而得到不同的評(píng)價(jià)：有素質(zhì)有品味有風(fēng)范有魅力，也可能是失禮無禮難堪大任。

不論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，都代表著企業(yè)的形象，一次失禮，一句失言，舉止失當(dāng)，穿戴不妥，都可能給企業(yè)帶來不好的影響，甚至失去客戶的信任。而言談得體，舉止有禮，則會(huì)提升客戶的好感和信任。

本課程可以幫助學(xué)員：掌握和塑造符合商務(wù)場(chǎng)合的職業(yè)形象，掌握商務(wù)場(chǎng)合的禮儀規(guī)范，展現(xiàn)從容大氣的職場(chǎng)魅力、為個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的形象基礎(chǔ)。

【課程收益】

? 塑造職業(yè)形象，提升職業(yè)素養(yǎng)；

? 掌握在公務(wù)、商務(wù)休閑等場(chǎng)合的服飾管理原則；

? 學(xué)會(huì)塑造形體魅力的方法；

? 學(xué)會(huì)商務(wù)交往中增強(qiáng)雙方關(guān)系的禮儀技巧；

? 掌握宴請(qǐng)等商務(wù)活動(dòng)的禮儀規(guī)范。

【課程特色】

? 有用、有效：案例豐富、深入淺出，緊密聯(lián)系商業(yè)中的各場(chǎng)景，給原則、給方法、給技巧、給標(biāo)準(zhǔn)、給實(shí)戰(zhàn)演練的機(jī)會(huì)。

? 風(fēng)趣幽默、通俗易懂、生動(dòng)化、互動(dòng)化的培訓(xùn)方式深受學(xué)員歡迎。

【課程對(duì)象】中基層管理人員、新晉經(jīng)理人、儲(chǔ)備干部、基層員工，新員工。

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)／天）

【課程大綱】

一、 禮儀修煉為什么重要

1、 個(gè)人形象對(duì)事業(yè)、企業(yè)的影響

案例：總裁們的選擇  克林頓的競(jìng)選  客戶的介意

二、形象管理—塑造你的職場(chǎng)人士魅力

1、服飾管理

服飾穿戴是為了突出個(gè)性，還是為了展示成熟穩(wěn)重與可信？幾秒鐘能形成第一印象？第一印象只有一次，你沒有辦法再塑造一回。為了良好的第一印象，請(qǐng)從服飾開始。

? 服飾禮儀的三大原則

? （男士/女士）商務(wù)公務(wù)服飾禮儀

? （男士/女士）商務(wù)休閑服飾禮儀

? （男士/女士）首飾的品位

? 別讓小細(xì)節(jié)影響魅力

案例：蓋茨的任性、李澤鍇的變通  宴會(huì)中的尷尬

呈現(xiàn)方式：小組討論

2、 形體魅力管理

雖然你不說話，但你卻告訴了別人，你是誰。因?yàn)橹w語言也是一種無聲的語言，它也在向別人展示你是一個(gè)怎樣的人。很多時(shí)候，別人不僅在聽你說，更是在看你“說”，并且這影響著他人對(duì)你的信任與合作。

? 大氣的站姿

? 有禮的坐姿

? 從容的蹲姿

注：以上會(huì)分開講解男士、女士的相應(yīng)禮儀規(guī)范

案例：利智的無措

? 會(huì)說話的眼睛

想給談判對(duì)手增加壓力時(shí)看哪里

想展現(xiàn)自信看哪里

展現(xiàn)親切隨和看哪里

案例：銷售經(jīng)理的躲閃

? 帶有感情和心理暗示的握手禮

握出誠意，握出敬意

從握手看心理個(gè)性

錯(cuò)誤握手面面觀

案例：特良普的握手

? 別讓小細(xì)節(jié)影響形象甚至是成交

案例：丹麥王儲(chǔ)妃的尷尬    喬?吉拉德的銷售細(xì)節(jié)  

呈現(xiàn)方式：演練

三、 商務(wù)交往管理—塑造你的商務(wù)風(fēng)采

商務(wù)交往中你展現(xiàn)的僅僅是禮儀禮貌嗎？其實(shí)是你的專業(yè)素質(zhì)，你的職業(yè)風(fēng)范，你的商務(wù)風(fēng)采。

1、 介紹—得體

? 成功的自我介紹是有效交往的第一步

? 如何為他人做介紹

案例：真的沒聽清

2、 稱呼—尊重

? 尊重客戶從記住稱呼開始

案例：我不是王老師

3、 名片—重視

? 遞、接、看名片的專業(yè)性也是商務(wù)精英的職業(yè)技能

4、距離—適度

? 如何掌握交談時(shí)的距離，既親近熱情又尊敬得體

案例：不停后退的客戶

4、 位次—有序

? 行進(jìn)位次禮儀

男女同行，上下樓梯誰走在前面

對(duì)方第一次來公司，你應(yīng)該走在哪里

案例：張總的迷路

? 乘車位次禮儀

主人開車、司機(jī)開車有區(qū)別嗎

社交場(chǎng)合、商務(wù)場(chǎng)合、政務(wù)場(chǎng)合有區(qū)別嗎

? 會(huì)議位次禮儀

5、 電話—誠意

? 如何接打電話

? 通話中途掉線了怎么辦

? 通話結(jié)束誰先掛電話

? Bye-bye后多久可以掛電話

? 別因細(xì)節(jié)失去機(jī)會(huì)

案例：粗心掛斷的電話

6、 郵件—規(guī)范

? 區(qū)分發(fā)送、抄送、密送

? 寫好主題與結(jié)尾

案例：沒有標(biāo)題稱呼的郵件

7、 微信—謹(jǐn)慎

? 小心表錯(cuò)情

? 小心發(fā)錯(cuò)人

? 少用語音，多用文字

? 表達(dá)簡(jiǎn)練有邏輯

案例：快速撤回的信息

8、 溝通

? 傾聽的技巧

? 及時(shí)表達(dá)贊美感謝

? 平時(shí)維護(hù)情感賬戶是良好溝通的基礎(chǔ)

案例：請(qǐng)你幫個(gè)忙

9、注意事項(xiàng)

案例：守時(shí)不是提速

呈現(xiàn)方式：討論、演練

四、 中餐西餐 從容應(yīng)對(duì)—塑造你的社交魅力

你在品味食物，別人在評(píng)估你的品味。良好的餐飲禮儀能展現(xiàn)你的社交魅力。

1、座次禮儀

? 如何坐對(duì)桌次、坐對(duì)位置

? 請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)客戶誰坐主位

案例：先到還是先坐

2、 點(diǎn)菜原則

案例：李開復(fù)的特色菜

3、 筷子的禁忌

博士的夾菜

4、 刀叉的使用

5、 餐巾的注意事項(xiàng)

案例：沒吃完的飯

6、 別讓細(xì)節(jié)破壞品味

案例：王石不肯合作的原因  董明珠說不

呈現(xiàn)方式：視頻播放、小組討論

五、 問題收集與解答