課程時(shí)間：2天 

課程對(duì)象：內(nèi)訓(xùn)師 、業(yè)務(wù)專家

課程人數(shù)：25人以內(nèi)最佳

課程方式：講師講授 + 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng) + 實(shí)操演練

一、 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取概述

1. 核心價(jià)值——提升能力成熟度

n 一級(jí)——能完成（能做）

n 二級(jí)——可重復(fù)（再做）

n 三級(jí)——已定義（做好）

n 四級(jí)——已管理（做精）

n 五級(jí)——能優(yōu)化（做新）

二、一對(duì)多萃取

1、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法——加減乘除四步

1. 隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化（加）

2. 顯性經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化（減）

3. 結(jié)構(gòu)經(jīng)驗(yàn)再細(xì)化（乘）

4. 結(jié)構(gòu)經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ突ǚǎ?/span>

2、世界咖啡法——交叉萃取

1．聚焦問題

2．提供方案

3．交叉萃取

4．結(jié)構(gòu)輸出

三、一對(duì)一萃取

3.1常規(guī)工作技能萃取（初級(jí)）

萃取工具 《工作技能萃取表》

1. 工作標(biāo)準(zhǔn)

n 定義整體工作標(biāo)準(zhǔn)

n 定義階段工作標(biāo)準(zhǔn)

2. 工作步驟

n 階段切分

n 步驟命名

3. 關(guān)鍵動(dòng)作

n 動(dòng)作分解

n 動(dòng)作命名

n 要點(diǎn)描述

4. 異常處理

n 異常描述

n 異常處理

5. 工具使用

n 工具設(shè)計(jì)

n 工具使用

3.2 問題型案例萃取（中級(jí)）

萃取工具 《問題型案例萃取表》

1. 背景描述

n 工作場景描述

n 工作任務(wù)描述

2. 問題描述

n 標(biāo)準(zhǔn)要求描述

n 客觀現(xiàn)狀描述

n 問題全面描述

3. 問題分析

n 表面原因分析

n 深層原因分析

n 約束條件描述

4. 問題解決

n 試探解決結(jié)果

n 最佳解決結(jié)果

5. 問題規(guī)避

n 有效預(yù)防措施

n 關(guān)鍵補(bǔ)救要點(diǎn)

3.3 任務(wù)型案例萃取（高級(jí)）

萃取工具 《任務(wù)型案例萃取表》

案例正文

1.背景描述

n 時(shí)間地點(diǎn)

n 人物介紹

n 項(xiàng)目介紹

2. 任務(wù)與挑戰(zhàn)

n 具體任務(wù)

n 困難沖突

n 約束條件

3. 行為過程

n 大步驟

n 小步驟

n 圖文說明

4. 結(jié)果描述

n 數(shù)據(jù)結(jié)論

n 結(jié)果評(píng)價(jià)

案例分析

1. 案例原文

n 復(fù)制原文

n 概述原文

2. 分析啟發(fā)

n 優(yōu)點(diǎn)分析

n 理論挖掘

3. 推廣應(yīng)用

n 可應(yīng)用場景

n 可執(zhí)行步驟