業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)方案(3天2晚)

課程背景：

企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)傳承遠(yuǎn)比向外部的學(xué)習(xí)更重要！

內(nèi)部無(wú)傳承，外部學(xué)習(xí)也就成了無(wú)源之水，無(wú)法落地生根真正沉淀在組織系統(tǒng)里。而承擔(dān)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)傳承的就是內(nèi)訓(xùn)師這一角色！以往針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)普遍過(guò)于側(cè)重在個(gè)人講授技能的提升上，而無(wú)法結(jié)合大量實(shí)踐中的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的痛點(diǎn)：

1、內(nèi)訓(xùn)師多為業(yè)務(wù)骨干，精通本行業(yè)務(wù)但缺乏授課技巧，存在干的好講不出現(xiàn)象；

2、內(nèi)訓(xùn)師講授課程多為課程復(fù)制式或產(chǎn)品知識(shí)“傳聲筒”，缺乏隨著行業(yè)的快速變化開(kāi)發(fā)專業(yè)課程的能力；

3、組織經(jīng)驗(yàn)萃取多流于形式，內(nèi)容零散，內(nèi)在知識(shí)沉淀與分享傳播缺乏系統(tǒng)性，難以做到“干貨”有效傳播；

課程特色：

針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)要將內(nèi)部知識(shí)管理與業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行深度融合，讓業(yè)務(wù)高手有能力萃取自身經(jīng)驗(yàn)，并將這一寶貴經(jīng)驗(yàn)通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行傳承。

業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師——讓業(yè)務(wù)高手講授最好的業(yè)務(wù)課！

課程開(kāi)發(fā)場(chǎng)景化

以提升某一關(guān)鍵技能和績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)為核心開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)課程，培訓(xùn)內(nèi)容貼近工作真實(shí)場(chǎng)景，學(xué)

完能夠很快進(jìn)行能力的遷移轉(zhuǎn)化。

內(nèi)訓(xùn)師培育實(shí)戰(zhàn)化

賦能各條線業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)和萃取技能，在工作實(shí)戰(zhàn)中邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)邊進(jìn)行內(nèi)部傳習(xí)、課程迭代，真正激活銀行內(nèi)部造血系統(tǒng)。

課程收益：

本課程有三大模塊組成：業(yè)務(wù)型課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)+業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師精彩呈現(xiàn)+認(rèn)證通關(guān)

? 階段一、《傳習(xí)--業(yè)務(wù)型課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》》

1. 學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)型課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)五步法,掌握基本理論根基;

2. 運(yùn)用課程定位和需求分析的方法,將銀行常見(jiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)場(chǎng)景進(jìn)行受眾分析和目標(biāo)確定;

3. 運(yùn)用結(jié)構(gòu)化技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)要點(diǎn)萃取、學(xué)習(xí)要點(diǎn)排序和學(xué)習(xí)要點(diǎn)加工;

4. 運(yùn)用銀行業(yè)務(wù)類課程的教學(xué)方法,完成課程的教學(xué)設(shè)計(jì)和案例開(kāi)發(fā).

? 階段二、《精彩紛呈--銀行業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師的課堂呈現(xiàn)》

1. 了解成人學(xué)習(xí)的心態(tài)及關(guān)鍵要素，授課技巧的心理學(xué)原理，完成銀行內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)學(xué)員畫(huà)像；

2. 通過(guò)業(yè)務(wù)型課程的呈現(xiàn)旅程，讓學(xué)員不僅是講課，而是完美演繹；

3. 學(xué)會(huì)回應(yīng)授課過(guò)程中，學(xué)員提出的問(wèn)題，正面回答學(xué)員問(wèn)題的技巧；

4. 掌握課程互動(dòng)常用手段，能夠在日常課程中有效進(jìn)行互動(dòng)與控場(chǎng).

? 階段三、認(rèn)證通關(guān)

1. 完成授課流程的訓(xùn)練，接受授課技能的通關(guān)驗(yàn)收。

2. 研發(fā)完成標(biāo)準(zhǔn)課程包（5件套）：

1) 《業(yè)務(wù)類課程定位表》

2) 《業(yè)務(wù)類課程干貨圖》

3) 每人一門(mén)PPT課件

4) 業(yè)務(wù)類培訓(xùn)百寶箱（贈(zèng)送）

5) PPT模版素材（贈(zèng)送）

四、課程時(shí)間(30人以內(nèi))

3天2晚（課程培訓(xùn)+演練，0.5天認(rèn)證通關(guān)）

五、課程對(duì)象

銀行專兼職內(nèi)訓(xùn)師、關(guān)鍵崗位人員等

六、課程方式

引導(dǎo)式授課方式：專業(yè)講授、互動(dòng)研討、學(xué)員實(shí)例訓(xùn)練、分段上臺(tái)演練

課程大綱：

一、階段一《傳習(xí)--業(yè)務(wù)型課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》

導(dǎo)入: 業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師的三個(gè)痛點(diǎn)

l 萃取無(wú)方--干的好講不出

l 邏輯無(wú)序--內(nèi)容零散不系統(tǒng)

l 講授無(wú)趣--知識(shí)政策的“傳聲筒”

工具1[課堂能量圖]

模塊一: 業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師的理論根基

1. 什么是業(yè)務(wù)型課程

2. 銀行業(yè)務(wù)型課程的內(nèi)容分類

3. 銀行業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師的三個(gè)角色

4. 業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師分類: 專家講師、人氣講師、明星講師

5. 業(yè)務(wù)型課程學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)

自我測(cè)評(píng): 做為業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師, 你的風(fēng)格和優(yōu)勢(shì)?

模塊二: 業(yè)務(wù)型課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)五步法

第一步: 精準(zhǔn)定位

1. 定課程方向

2. 定課程對(duì)象

3. 定課程名稱

工具2[課程命名調(diào)色板]

4. 定課程目標(biāo)

l 理論根基: 業(yè)務(wù)類培訓(xùn)需求差距分析模型

5. 定課程價(jià)值

工具3[業(yè)務(wù)類課程定位表]

課堂輸出: 完成個(gè)人課程定位表

第二步: 內(nèi)容萃取

1. 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要點(diǎn)萃取

2. 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容包裝

l 專家級(jí):遍口訣

l 大師級(jí):建模型

l 上神級(jí):做工具

課堂輸出: 完成個(gè)人課程的要點(diǎn)萃取和內(nèi)容包裝

第三步: 邏輯建構(gòu)

1. 邏輯建構(gòu)的三大原則

2. 業(yè)務(wù)類課程常見(jiàn)六種邏輯建構(gòu)

l 舉例: 存量客戶電話營(yíng)銷課程的六種不同邏輯建構(gòu)

3. 業(yè)務(wù)類課程邏輯的組合及應(yīng)用

工具4[業(yè)務(wù)類課程干貨圖]

課堂輸出: 完成個(gè)人課程干貨圖的撰寫(xiě)

第四步: 教學(xué)設(shè)計(jì)

理論根基1: 人腦的奧秘

理論根基2: 五星教學(xué)法

業(yè)務(wù)型課程教學(xué)設(shè)計(jì)全景圖

1. 開(kāi)場(chǎng)“勾”

2. 章節(jié)“展”

l 記憶類業(yè)務(wù)知識(shí)教學(xué)設(shè)計(jì)

[產(chǎn)品政策類] 講產(chǎn)品、講政策等

l 理解類業(yè)務(wù)知識(shí)教學(xué)設(shè)計(jì)

[風(fēng)控合規(guī)類] 講風(fēng)險(xiǎn)、講合規(guī)等

l 應(yīng)用類業(yè)務(wù)知識(shí)教學(xué)設(shè)計(jì)

[服務(wù)營(yíng)銷類] 廳堂營(yíng)銷、投訴應(yīng)對(duì)、電話營(yíng)銷、服務(wù)禮儀等

[轉(zhuǎn)培訓(xùn)類]

3. 結(jié)尾“收”

工具5[業(yè)務(wù)類課程教學(xué)設(shè)計(jì)備課用表]

課堂輸出: 完成個(gè)人課程中教學(xué)方法和教學(xué)時(shí)間設(shè)計(jì)

第五步: 敏捷課件制作

1. 課件關(guān)鍵結(jié)構(gòu)

2. 內(nèi)容呈現(xiàn)形式

l PPT的標(biāo)題提煉

l PPT的內(nèi)容呈現(xiàn)

l PPT的圖文配合

3. 制作快捷工具

工具6[PPT模版集錦]

課堂輸出: 完成個(gè)人課程的1.0版本制作

模塊三: 課件制作輔導(dǎo)

1. 完成敏捷課件制作/優(yōu)化

2. 講師一對(duì)一進(jìn)行輔導(dǎo)

二、階段二《精彩紛呈--銀行業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師的課堂呈現(xiàn)》

模塊一、成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)分析

1. 銀行學(xué)員培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)像

2. 理論根基: 諾爾斯成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)分析

3. 業(yè)務(wù)型課程呈現(xiàn)羅盤(pán)

模塊二、克服緊張：高能量姿勢(shì)把緊張轉(zhuǎn)化成能量

1. 心理誘導(dǎo)法

2. 超量準(zhǔn)備法

3. 環(huán)境熟悉法

4. 壓力轉(zhuǎn)換法

5. 尋找支持法

6. 生理舒緩法

模塊三、業(yè)務(wù)型課程呈現(xiàn)旅程

1. 成功開(kāi)場(chǎng)３件事

l 自我介紹

l 啟動(dòng)注意: PIP

l 主題導(dǎo)入: 五種業(yè)務(wù)型課程主題導(dǎo)入的方法

現(xiàn)場(chǎng)演練: 設(shè)計(jì)你的課程開(kāi)場(chǎng)白

2. 精彩呈現(xiàn)5功底

l 手法

l 眼法

l 步法

l 講法: 結(jié)構(gòu)性表達(dá)在授課中的應(yīng)用

l 身法

現(xiàn)場(chǎng)錄像與點(diǎn)評(píng): 1分鐘呈現(xiàn)展示基本功

3. 靈活場(chǎng)控2法寶-- 提問(wèn)反饋&掌控有術(shù)

l 提問(wèn)前的鋪墊

l 授課中的群體式提問(wèn)&個(gè)體式提問(wèn)

l 積極反饋的三類話術(shù)

l 業(yè)務(wù)型課程授課中的六種控場(chǎng)技巧

互動(dòng)游戲: 我們一起來(lái)“找茬”

4. 完美收尾２妙招

l 理性總結(jié)

l 感性升華

現(xiàn)場(chǎng)演練: 設(shè)計(jì)你的課程收尾

模塊四、應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)中的五大尷尬場(chǎng)景

1. 專業(yè)類課程, 遭遇高手“狙擊”

2. 新員工培訓(xùn), 與學(xué)員年齡差距大

3. 政策類培訓(xùn), 學(xué)員打哈欠聊天

4. 營(yíng)銷類培訓(xùn), 學(xué)員當(dāng)場(chǎng)唱“反調(diào)”

5. 下班后培訓(xùn), 學(xué)員頻繁刷手機(jī)

三、 階段三 認(rèn)證通關(guān)

學(xué)員逐一登臺(tái)呈現(xiàn)，每人5-10分鐘，講師點(diǎn)評(píng)反饋，擇優(yōu)通關(guān)。

順利通關(guān)的學(xué)員可以獲得結(jié)業(yè)證書(shū)

附：評(píng)審可以由單位的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、HR部門(mén)負(fù)責(zé)人（業(yè)務(wù)專業(yè)）共3人+老師（教學(xué)專家）=4人組成評(píng)委會(huì)，綜合評(píng)定選拔。

附件：評(píng)審表（詳見(jiàn)下頁(yè)）

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