業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)方案(2天1晚)

課程背景：

企業(yè)內(nèi)部的知識傳承遠(yuǎn)比向外部的學(xué)習(xí)更重要！

內(nèi)部無傳承，外部學(xué)習(xí)也就成了無源之水，無法落地生根真正沉淀在組織系統(tǒng)里。而承擔(dān)企業(yè)內(nèi)部知識傳承的就是內(nèi)訓(xùn)師這一角色！以往針對內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)普遍過于側(cè)重在個(gè)人講授技能的提升上，而無法結(jié)合大量實(shí)踐中的業(yè)務(wù)場景。

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的痛點(diǎn)：

1. 內(nèi)訓(xùn)師多為業(yè)務(wù)骨干，精通本行業(yè)務(wù)但缺乏授課技巧，存在干的好講不出現(xiàn)象；

2. 內(nèi)訓(xùn)師講授課程多為課程復(fù)制式或產(chǎn)品知識“傳聲筒”，缺乏隨著行業(yè)的快速變化開發(fā)專業(yè)課程的能力；

3. 組織經(jīng)驗(yàn)萃取多流于形式，內(nèi)容零散，內(nèi)在知識沉淀與分享傳播缺乏系統(tǒng)性，難以做到“干貨”有效傳播；

課程特色：

針對內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)要將內(nèi)部知識管理與業(yè)務(wù)場景進(jìn)行深度融合，讓業(yè)務(wù)高手有能力萃取自身經(jīng)驗(yàn)，并將這一寶貴經(jīng)驗(yàn)通過培訓(xùn)進(jìn)行傳承。

業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師——讓業(yè)務(wù)高手講授最好的業(yè)務(wù)課！

課程開發(fā)場景化

以提升某一關(guān)鍵技能和績效改進(jìn)點(diǎn)為核心開發(fā)業(yè)務(wù)課程，培訓(xùn)內(nèi)容貼近工作真實(shí)場景，學(xué)

完能夠很快進(jìn)行能力的遷移轉(zhuǎn)化。

內(nèi)訓(xùn)師培育實(shí)戰(zhàn)化

賦能各條線業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)和萃取技能，在工作實(shí)戰(zhàn)中邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)邊進(jìn)行內(nèi)部傳習(xí)、課程迭代，真正激活銀行內(nèi)部造血系統(tǒng)。

課程收益：

本課程有三大模塊組成：業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師精彩呈現(xiàn)+業(yè)務(wù)型課程設(shè)計(jì)與開發(fā)+認(rèn)證通關(guān)

? 階段一、《精彩紛呈--銀行業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師的課堂呈現(xiàn)》

1. 了解成人學(xué)習(xí)的心態(tài)及關(guān)鍵要素，授課技巧的心理學(xué)原理，完成培訓(xùn)對象畫像；

2. 通過業(yè)務(wù)型課程的呈現(xiàn)旅程，讓學(xué)員不僅是講課，而是完美演繹；

3. 學(xué)會(huì)回應(yīng)授課過程中，學(xué)員提出的問題，正面回答學(xué)員問題的技巧；

4. 掌握課程互動(dòng)常用手段，能夠在日常課程中有效進(jìn)行互動(dòng)與控場.

? 階段二、《傳習(xí)--業(yè)務(wù)型課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》

1. 學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)型課程設(shè)計(jì)與開發(fā)五步法,掌握基本理論根基;

2. 運(yùn)用結(jié)構(gòu)化技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)要點(diǎn)萃取、學(xué)習(xí)要點(diǎn)排序和學(xué)習(xí)要點(diǎn)加工;

3. 運(yùn)用業(yè)務(wù)類課程的教學(xué)方法,完成課程的教學(xué)設(shè)計(jì).

l 階段三、認(rèn)證通關(guān)

1. 完成授課流程的訓(xùn)練，接受授課技能的通關(guān)驗(yàn)收。

課程時(shí)間：2天1晚（培訓(xùn)+演練，0.5天認(rèn)證通關(guān)）

課程對象：專兼職內(nèi)訓(xùn)師、關(guān)鍵崗位人員等

課程方式：引導(dǎo)式授課方式：專業(yè)講授、互動(dòng)研討、學(xué)員實(shí)例訓(xùn)練、分段上臺(tái)演練、通關(guān)考核

課程大綱：

第一部分：《精彩紛呈--銀行業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師的課堂呈現(xiàn)》

導(dǎo)入: 業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師的三個(gè)痛點(diǎn)

l 萃取無方--干的好講不出

l 邏輯無序--內(nèi)容零散不系統(tǒng)

l 講授無趣--知識政策的“傳聲筒”

工具[課堂能量圖]

模塊一、業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師的角色定位

1. 業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師分類：專家講師、人氣講師、明星講師

2. 業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)有的能力圖譜

3. 業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師的重要性

l 對企業(yè)的價(jià)值

l 對個(gè)人的價(jià)值

模塊二、成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)分析

1. 受眾思維：培訓(xùn)學(xué)員畫像

2. 理論根基: 諾爾斯成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)分析

模塊三、業(yè)務(wù)型課程呈現(xiàn)旅程

1. 成功開場３件事

l 自我介紹

l 破冰活動(dòng)

l 啟動(dòng)注意: PIP

現(xiàn)場演練: 設(shè)計(jì)你的課程開場白

2. 精彩呈現(xiàn)5功底

l 手法

l 眼法

l 步法

l 講法: 結(jié)構(gòu)性表達(dá)在授課中的應(yīng)用

l 身法

現(xiàn)場錄像與點(diǎn)評: 1分鐘呈現(xiàn)展示基本功

3. 靈活場控2法寶-- 提問反饋&掌控有術(shù)

l 授課中的群體式提問&個(gè)體式提問

l 講師提問的步驟

l 金手指五步反饋法

l 回答的藝術(shù)

l 業(yè)務(wù)型課程授課中的五種控場技巧

練習(xí): 我們一起來“找茬”

4. 完美收尾２妙招

l 理性總結(jié)

l 感性升華

現(xiàn)場演練: 設(shè)計(jì)你的課程收尾

模塊四、業(yè)務(wù)型課程教學(xué)設(shè)計(jì)全景圖

理論根基1: 人腦的奧秘

理論根基2: 五星教學(xué)法

1. 開場“勾”

2. 章節(jié)“展”

l 記憶類業(yè)務(wù)知識教學(xué)設(shè)計(jì)

[產(chǎn)品政策類] 講產(chǎn)品、講政策、講系統(tǒng)操作等

l 理解類業(yè)務(wù)知識教學(xué)設(shè)計(jì)

[風(fēng)控合規(guī)類] 講風(fēng)險(xiǎn)、講合規(guī)等

l 應(yīng)用類業(yè)務(wù)知識教學(xué)設(shè)計(jì)

[服務(wù)營銷類] 客戶服務(wù)、投訴應(yīng)對、電話營銷等

3. 結(jié)尾“收”

工具[業(yè)務(wù)類課程教學(xué)設(shè)計(jì)備課用表]

課堂輸出: 完成個(gè)人課程中教學(xué)設(shè)計(jì)的優(yōu)化

模塊五、業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師形象風(fēng)范

1. 形象管理

2. 講師儀態(tài)

綜合演練: 學(xué)員試講、講師點(diǎn)評

第二部分《傳習(xí)--業(yè)務(wù)型課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》

第一步: 精準(zhǔn)定位

1. 定課程方向

2. 定課程對象

3. 定課程名稱

工具[課程命名調(diào)色板]

4. 定課程目標(biāo)

工具[業(yè)務(wù)類課程定位表]

第二步: 內(nèi)容萃取

1. 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容包裝

l 專家級:遍口訣

l 大師級:建模型

l 上神級:做工具

第三步: 邏輯建構(gòu)

1. 業(yè)務(wù)類課程常見六種邏輯建構(gòu)

工具[業(yè)務(wù)類課程干貨圖]

第四步: 教學(xué)設(shè)計(jì)

1. 業(yè)務(wù)類課程教學(xué)設(shè)計(jì)全景圖

第五步: 敏捷課件制作

1. PPT課件關(guān)鍵結(jié)構(gòu)

第三部分：認(rèn)證通關(guān)   

一、通關(guān)流程

1. 學(xué)員提前進(jìn)行抽簽確定登臺(tái)序號

2. 學(xué)員提前選定課題逐一登臺(tái)呈現(xiàn)，每人8分鐘（還剩2分鐘時(shí)舉牌提醒）。此次參與通關(guān)的學(xué)員為20人，預(yù)計(jì)用時(shí)160分鐘。

3. 專家打分、大眾評委打分（可設(shè)權(quán)重）

l 評審可以由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人+HR部門負(fù)責(zé)人+老師=組成評委會(huì)，綜合評定選拔

l 大眾評委可以由其他學(xué)員+部分員工組成

4. 頒獎(jiǎng)儀式：順利通關(guān)的學(xué)員可以獲得證書

二、通關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)

1. 課堂培訓(xùn)表現(xiàn)

l 權(quán)重占比20%

l 課堂回答問題的積極性、準(zhǔn)確性；對團(tuán)隊(duì)的綜合貢獻(xiàn)等

l 以撲克牌積分形式

2. 現(xiàn)場通關(guān)專家打分分?jǐn)?shù)

l 權(quán)重占比60%

l 現(xiàn)場的呈現(xiàn)能力、課程設(shè)計(jì)能力、時(shí)間把控能力等

l 參考附件1《通關(guān)評審表》

3. 現(xiàn)場通關(guān)大眾評委打分分?jǐn)?shù)

l 權(quán)重占比20%

l 評估課程內(nèi)容、課程形式和講師情況

l 參考附件2《課程評價(jià)表》

附件1：通關(guān)評審表

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