趙明碩簡介

TTT國際培訓師

心理健康咨詢師（高級）

IPA 國際注冊專業(yè)禮儀培訓師

教育部禮儀師資認證 高級培訓師

深圳禮儀文化促進會 理事

7年培訓管理經(jīng)驗

7年心理學研究（擅長家排、舞動、敘事療法）

6年世界500強外企商務(wù)工作經(jīng)驗

曾任：德國GEA 集團商務(wù)經(jīng)理（北京） 

【講師背景】

 6年世界500強外企工作經(jīng)驗，擅長商務(wù)談判、精通涉外商務(wù)大型活動組織管理工作，與五大電力集團、殼牌（中國）、GE、西門子、ABB 、等知名企業(yè)長期合作，深諳不同企業(yè)文化下員工發(fā)展的不同路徑。近七年主攻管理心理培訓發(fā)展，致力于融合心理學、禮學、現(xiàn)代企業(yè)管理學等系統(tǒng)知識于企業(yè)人才發(fā)展的研究，側(cè)重通過提升員工綜合素養(yǎng)能力，激勵員工工作熱情，以提升人效來達到企業(yè)的組織績效提升的目的。2015年至今已為中建集團 、中鐵集團、中石化集團 、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、深圳公交地鐵、陜建集團、陜西高速服務(wù)集團、工商稅務(wù)政務(wù)大廳、 中華聯(lián)合財險、平安保險、太平洋保險、新華保險、融僑地產(chǎn)  龍湖地產(chǎn)  寶徠地產(chǎn)、碧桂園、西電集團、陜西企業(yè)人力資源管理師協(xié)會 、西安市交通局、邁科集團等政府機關(guān)、國企央企、地產(chǎn)等知名企業(yè)開展上百場講座及專業(yè)培訓。

【擅長領(lǐng)域】 管理心理學、員工心理健康輔導、情商領(lǐng)導力、情緒壓力管理

【授課特點】真實、實用、擅長將企業(yè)文化與課程內(nèi)容高度融合，以業(yè)務(wù)為導向，注重培訓落地實操；互動形式豐富有趣，寓教于學。

【咨詢項目案例】

《中華聯(lián)合財險人力資源體系優(yōu)化項目》 3個月項目

《北京群智合人力資源管理咨詢項目》3個月項目

《云南智云管理者角色認知定位項目》3個月

《大明宮遺址公園對客服務(wù)SOP 項目》40天項目；

《杭州媽咪唄唄五星服務(wù)禮儀培訓體系建設(shè)項目》21天項目；

【15年前電力行業(yè)談判案例】

1. 同煤大唐2×300MW銷售合同

2. 山東電建三公司印度古德諾爾CT 銷售合同

3. 天山鋁業(yè)4×350MW ACC銷售合同

4. 陜西有色5×330M WACC銷售合同

5. 安徽淮南田集CT銷售合同等

6. 陜煤府谷2×300MW ACC銷售合同及簽字儀式,

7. 新疆信發(fā)4×1100MW ACC 銷售合同及新聞發(fā)布會

8. 新疆烏魯木齊第七屆火電空冷機組技術(shù)交流研討會

9. 張家界中國火電行業(yè)第二屆物資供需交流研討會

10. 2012年分別 與ABB、西門子、豪頓華、艾默生等公司就采購分包合同簽訂框架協(xié)議

主講課程：

管理心理學類：

  《情緒與壓力管理》

《高情商修煉》

《做懂心理輔導技巧的團隊管理者》

        《掌握心理學基礎(chǔ)做好團隊管理》

      《疫情后心理壓力疏導及正念心態(tài)建設(shè)》

      《如何做一名優(yōu)秀的中層管理者》

      《新生代員工的管理與激勵》

    禮儀類：

《商務(wù)禮儀》 《服務(wù)禮儀》 《銷售禮儀》

《涉外禮儀與跨文化溝通》

《服務(wù)意識與客戶投訴處理》

素養(yǎng)類：

《職業(yè)素養(yǎng)修煉 》

《高情商溝通》   

《公眾演講與表達》

《五種時間管理》

政 商 禮 儀

培訓背景：

中華文化五千年，漢唐雄風九萬里。

“周雖舊邦其命維新”，五千年無斷代傳承的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化核心要義是以周公、孔子儒學為核心的中華禮儀文化乃中華文化“文明”特質(zhì)之蔚為大觀者。傳承中華禮儀文化是踐行民族文化偉大復興的偉大實踐，是社會主義核心價值觀的重要體現(xiàn)。

政務(wù)精英當是踐行禮儀文化風行草偃的引領(lǐng)者，“彬彬有禮”，言談得體，舉止優(yōu)雅，即是君子風度。“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！睂W修禮儀自古就被視為修齊治平之道。在今天新媒體時代，對于政務(wù)機關(guān)工作人員、國家公職人員、政務(wù)大廳服務(wù)工作者，學習掌握符合時代要求的政務(wù)、商務(wù)禮儀規(guī)范，不僅是立身處世的重要法寶，更是成就事業(yè)的必要條件。

n  于自己  修己達人 君子風度  

n  于家庭  家風淳正 睦鄰望族   

n  于職場  形象職業(yè) 操守高尚 

n  于社會  出入相友 守望相助      

n  于國家  政通人和 文化自信

講座時間： 培訓1天6小時內(nèi)，講座半天3小時內(nèi)

課程對象:  行政機關(guān)和企事業(yè)單位中高層管理人員        

課程大綱：

一、政商禮儀內(nèi)涵與外延？ （30分鐘） 

1. 政務(wù)、商務(wù)禮儀的作用及適用范圍

2. 政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的共性

3. 新形勢下對政府服務(wù)工作的要求

4. 新形勢下對政務(wù)工作人員的新要求

案例研討：臉難看引起的沖突

二、政商職業(yè)形象（30分鐘）

1. 首應(yīng)效應(yīng)與靜態(tài)形象的重要性

2. 政商職業(yè)化形象四原則

3. 商務(wù)著裝的六禁忌、五原則。

4. 場合及角色與商務(wù)形象的關(guān)系

    (發(fā)型 著裝 色彩 配飾）

5. 政務(wù)、商務(wù)場合不同角色的形象標準

?  新媒體時代下政務(wù)工作人員形象面面觀

?  短視頻里的公務(wù)形象呈現(xiàn)原則

6. 微表情背后的情緒表達---別讓微動作出賣你！

7. 贏在舉手投足間---高能量姿態(tài)

案例分析：戴“愛馬仕”的女領(lǐng)導

三、政商接待禮儀 （60分鐘）

1. 政商接待禮儀的基本原則

?  關(guān)于求同存異 遵守慣例

?  尊重隱私與維護形象

2. 迎賓工作的五個細節(jié)

3. 告別送客的三個禁忌

4. 會面致意的禮儀

?  握手禮 鞠躬禮 注目禮、合十禮 欠身禮 招手禮  揮手禮

示手禮 抱拳禮

5. 介紹的禮儀方式和稱呼禮儀

?  稱呼中的職業(yè) 職務(wù) 職稱 學銜 親屬的規(guī)范

6. 政商接待中的位次禮儀 “尊位”確定依據(jù)

?  會見會談的位次  拍照合影的位次 

?  乘坐不同轎車的位次  乘坐飛機輪船位次

?   電梯樓梯的位次  政商宴請的位次

7. 做客有禮，拜訪上級領(lǐng)導

?  有約在先 上門有禮 客隨主便 適時告退

8. 待客有道，接待企業(yè)客戶

?  用心安排 迎送禮讓 熱情周到 主隨客便

案例分析：《縣委大院》不同對象的公務(wù)接待細節(jié)（上級、企業(yè)）

四、政商言談禮儀 —— 有情有禮才有效 （40分鐘）

（一）言之有禮  

1. 禮貌用語是文明社會的重要標志之一

2. 得體的措詞是高效溝通的前提

3. 謙詞敬語和雅言俗語的使用

4. 新媒體時代微信規(guī)范使用  

?  微信名和頭像、朋友圈是個人形象展示的窗口

?  微信交流的五個禁忌語

（二）言之有情

1. 情商高就是會說話

2. 運用情緒打造高效溝通的能量場

3. 創(chuàng)造有安全感的溝通環(huán)境 

4. 響力是“演”出來的

5. 做出有意義的回應(yīng)

案例分析：缺席女兒成人禮的女領(lǐng)導

五、情景模擬演練與互動答疑（20分鐘）