高情商溝通

課程背景：

為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？

這些問(wèn)題，總是會(huì)困擾我們，同時(shí)給企業(yè)、組織帶來(lái)的阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。據(jù)調(diào)查顯示很多企業(yè)內(nèi)耗的最大成本是無(wú)效溝通的成本，不良的溝通方式浪費(fèi)了企業(yè)大量人力、時(shí)間，導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，限制企業(yè)發(fā)展速度和規(guī)模，直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

課程收獲：

l 掌握高情商溝通對(duì)企業(yè)、管理、個(gè)人的價(jià)值；

l 掌握高情商溝通三要素模型，將溝通重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到人和情緒上；

l 掌握高情商溝通技巧，善用共情、傾聽(tīng)、有效表達(dá)達(dá)到目的；

l 學(xué)習(xí)心理學(xué)常識(shí)并運(yùn)用到日常工作與管理中，打造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中、基層管理者、普通員工

課程方式：課堂講授＋頭腦風(fēng)暴＋視頻案例教學(xué)＋游戲演練＋情景實(shí)操

課程大綱

第一講：高情商溝通的價(jià)值意義

一、為什么要高情商溝通？

1. 醫(yī)患投訴案例引入

2. 無(wú)效溝通VS 有效溝通

3. 高情商溝通拿回主導(dǎo)權(quán)

二、高情商溝通的目的

1. 效果--達(dá)成目標(biāo)

2. 效率--節(jié)約成本

3. 笑聲--心情愉悅

第二講：高情商溝通的三大要素

一、高情商溝通三要素模型

1. 人--角色性格

2. 情--情緒

3. 方法與技巧

二、成熟職場(chǎng)人的核心能力

1. 自我認(rèn)知的能力

2. 情緒管理能力

3. 協(xié)作共贏的能力

4. 持續(xù)進(jìn)步的能力

三、高情商的五個(gè)要素

1. 智商、情商、智商

2. 了解自身情緒

3. 管理自身情緒

4. 自我激勵(lì)

5. 感知他人情緒

6. 處理人際關(guān)系的能力

練習(xí)：梳理職場(chǎng)中主要溝通對(duì)象

      回顧一次不良溝通過(guò)程

第三講：溝通中積極情緒的價(jià)值

一、情緒在溝通中的影響力

1. 情緒在的談話(huà)中發(fā)揮作用 

2. 左右腦的區(qū)別

3. 先處理心情 再處理事情

5. 健康情緒的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

6. 積極情緒的價(jià)值 

8. “迷之自信”的積極價(jià)值

二、主動(dòng)營(yíng)造積極溝通關(guān)系

1. 從個(gè)體視角到關(guān)系視角

2. 溝通中的角色意識(shí)與邊界感

3. 讀心術(shù)之微表情

4. 顏色可以影響溝通效果

5. 看同事/下屬不順眼如何溝通？

6. 為何溝通中員工認(rèn)為自己沒(méi)錯(cuò)？

7. 為什么跟下屬講道理沒(méi)用？

8. 化解沖突的4個(gè)要素

9. 提升內(nèi)在能量，無(wú)聲的溝通影響力

三、溝通中都喜歡的共情力量

1. 共情不是同情

2. 表達(dá)共情的7步驟

3. 情理之中意料之外

4 運(yùn)用共情打破僵局 

互動(dòng)：世界是你的鏡子

第四講：高情商溝通的方法技巧

一、從傾聽(tīng)開(kāi)始

1. 先聽(tīng)再說(shuō)

2. 傾聽(tīng)要會(huì)提問(wèn)

3. 開(kāi)放式提問(wèn)VS封閉式提問(wèn)

1. 消極主動(dòng)式回應(yīng)VS 積極主動(dòng)式回應(yīng)

二、有效表達(dá)

1. 簡(jiǎn)潔明了是前提

2. 多用雅語(yǔ)、敬語(yǔ)、征詢(xún)語(yǔ)

3. 贊美是胸懷氣度的體現(xiàn)

? 贊美的五個(gè)要點(diǎn)

? 接受贊美的積極反饋

4.  讓人反感的五種說(shuō)話(huà)方式

5.  把話(huà)說(shuō)到心坎上

三、異議處理

1. 解決問(wèn)題是前提

2. 突破慣性思維

3. 讓沖突變合作

4. 不是我和你，是我們

5. 雙贏思維

6. 永遠(yuǎn)有第三種方案

7. 說(shuō)服有技巧

8. 萬(wàn)能接話(huà)技巧

互動(dòng)：贊美的藝術(shù)

      撲克牌游戲

第五講：高情商溝通的應(yīng)用

一、職場(chǎng)溝通誤區(qū)

1. 習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的誤區(qū)

2. 向上匯報(bào)的誤區(qū)

二、職場(chǎng)溝通場(chǎng)景

1. 接受指示

2. 請(qǐng)示工作

3. 匯報(bào)要點(diǎn)

三、有些話(huà)是不能說(shuō)出口的

1. 上司不能對(duì)下屬說(shuō)的話(huà)

2. 下屬不能對(duì)上司說(shuō)的話(huà)

3. 拉近客戶(hù)關(guān)系的十句話(huà)

4. 工作用語(yǔ)五禁忌

四、職場(chǎng)微信表達(dá)

1. 工作微信規(guī)范使用  

2. 關(guān)于微信名和頭像

3. 關(guān)于添加微信

4. 微信朋友圈的管理

5. 微信工作群的信息回復(fù)

6. 微信交流的五個(gè)禁忌語(yǔ)

7. 推送好友需注意

課程回顧與總結(jié)

互動(dòng)：回答學(xué)員提問(wèn)