涉外禮儀與跨文化溝通

課程背景：                                                                                                                                                 

禮儀之大謂之夏，服章之美謂之華，中華民族自古就以“文明古國(guó)”“禮儀之邦”著稱于世。在商務(wù)往來中，個(gè)人的禮儀水平直接代表了一個(gè)企業(yè)的品牌形象，企業(yè)的禮儀規(guī)范很大程度上反映出企業(yè)內(nèi)部管理水平，在今天這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，一個(gè)企業(yè)要提升品牌影響力不僅僅要靠提升產(chǎn)品技術(shù)水平同時(shí)還要注重人才的理念。

人是最生動(dòng)的一張名片，一個(gè)人要成功，不僅僅靠專業(yè)知識(shí)，往往取勝的是軟實(shí)力，什么是軟實(shí)力呢？就是良好的人際關(guān)系和處世能力，即如何更好的表達(dá)和表現(xiàn)自己。形象專業(yè)，舉止有度、言談得體，學(xué)習(xí)掌握符合時(shí)代要求的禮儀規(guī)范，不僅是立身處世的重要法寶，更是成就事業(yè)的必要條件。

《涉外禮儀與跨文化溝通》課程旨在幫助進(jìn)行國(guó)際商務(wù)往來塑造專業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，以專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)面對(duì)外賓客戶，提升大家在國(guó)際貿(mào)易往來當(dāng)中的軟實(shí)力與專業(yè)性，幫助我們與外賓建立深度連接，從而提高整體工作效率，提高客戶滿意度和企業(yè)品牌美譽(yù)度，并最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

課程收益：

● 通過培訓(xùn)塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；

●  通過培訓(xùn)掌握常用職場(chǎng)禮儀；

●  通過培訓(xùn)掌握高效有效的溝通表達(dá)方式；

●  提升員工整體素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/1天

課程對(duì)象：涉外工作人員

課程方式：視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國(guó)學(xué)文化代入

課程大綱

第一講：商務(wù)禮儀認(rèn)知—成功的軟實(shí)力

一、 軟實(shí)力的基本原則

1. 何為禮儀？

2. 禮儀之四德

二、 商務(wù)禮儀的作用

3. 中西方文化根源與現(xiàn)代禮儀

4. 企業(yè)與個(gè)人的禮儀應(yīng)用原則

5. 商務(wù)禮儀角色定位：我是誰(shuí)？

第二講：商務(wù)形象禮儀—你的第一張名片

一、  商務(wù)形象的內(nèi)涵與外延

1. 于內(nèi)：精神、心理、氣質(zhì)

2．于外：容表、語(yǔ)言、儀態(tài)

3. 職場(chǎng)角色與儀容儀表的關(guān)系

二、 職場(chǎng)儀容管理

1. 一切從“頭”開始

2．五官與表情

3. 不同場(chǎng)景的發(fā)型與妝容

三、認(rèn)知職場(chǎng)著裝四等級(jí)

1. 權(quán)威型職場(chǎng)

2. 專業(yè)型職場(chǎng)

3. 傳統(tǒng)型職場(chǎng)

4. 創(chuàng)意型職場(chǎng)

四、商務(wù)人員的著裝標(biāo)準(zhǔn)--穿得對(duì)比穿得美重要

思考：魅力何來？

1．6種堅(jiān)決不能穿的衣服

2．衣著合身

3．出門前“衣檢”的習(xí)慣

4．優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制

5．穿得好，升得快

五、行為儀態(tài)禮儀—舉止優(yōu)雅修煉

1. 微行為的秘密：表情與手勢(shì)

2. 表情與心情、情商與智商

3. 體態(tài)語(yǔ)和形象的關(guān)系

4. 職業(yè)范兒的姿態(tài)呈現(xiàn)

互動(dòng)：如何從儀態(tài)看出內(nèi)心？

第三講：跨文化溝通禮儀

一、言之有禮

1. 東西方文化的特性與共性

2. 國(guó)際商務(wù)稱呼的禮儀

3. 外賓敬語(yǔ)的使用

4. 不同國(guó)家溝通禁忌

二、 言之有情

1. 高情商說話哪國(guó)都適用

2．情緒是人類的共通語(yǔ)言

3. 如何用共情與外賓交流

三、言之有術(shù)

1. 老外寒暄說什么？

2. 善用贊美事半功倍

3. 不同對(duì)象之間的溝通

4. 讓人反感的五種說話方式

第四講：外賓往來禮儀

一、國(guó)際商務(wù)禮儀之會(huì)見禮儀  

1. 稱呼禮儀

2. 握手禮儀

3. 名片禮儀

4. 遞接禮儀

5. 辭行禮儀

二、國(guó)際商務(wù)禮儀之接待禮儀（外賓來華）

1. 邀約禮儀

2. 迎接禮儀

3. 乘車禮儀

4. 電梯禮儀

5. 奉茶禮儀

三、國(guó)際商務(wù)禮儀之宴請(qǐng)禮儀（外賓來華宴請(qǐng)場(chǎng)景）

1. 座次禮儀

2. 中餐宴請(qǐng)禮儀

3. 西餐宴請(qǐng)禮儀

4. 敬酒禮儀

5. 禮品饋贈(zèng)

第五講：涉外禮儀見章法

一、外事活動(dòng)要遵守的禮儀原則

1. 內(nèi)外有別 外外有別

2. 親疏有度 注意細(xì)節(jié)

3. 國(guó)家意識(shí)與愛國(guó)情懷

4. 外事紀(jì)律規(guī)范

二、出訪旅行活動(dòng)中的禁忌

1. 飲食 著裝 話題 時(shí)間 性別  小費(fèi)

2. 宗教和文化的禁忌

三、外事禮儀的國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)

四、亞洲國(guó)家的禮儀習(xí)俗

   日本 韓國(guó) 新加坡 朝鮮 泰國(guó) 印度 越南等

五、歐洲國(guó)家的禮儀習(xí)俗 

   英國(guó) 法國(guó) 德國(guó) 俄羅斯 荷蘭 瑞典 意大利 西班牙

六、美洲國(guó)家的禮儀習(xí)俗

   美國(guó) 墨西哥 加拿大 巴西 阿根廷

七、非洲國(guó)家的禮儀習(xí)俗

南非共和國(guó) 埃及 尼日利亞 阿爾及利亞 坦桑尼亞

八、大洋洲國(guó)家的禮儀習(xí)俗

   澳大利亞 新西蘭 湯加

九、宗教中的禁忌

案例：《敦南教授北京一行》

第六講：外賓儀式禮儀（外賓在華）

一、正式宴會(huì)、雞尾酒會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)外賓禮儀規(guī)范

二、儀式中的禮儀禁忌