管理者職業(yè)素養(yǎng)提升

課程背景：

具備高質(zhì)的職業(yè)化素養(yǎng)，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的工作效率和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

本課程旨在幫助職場(chǎng)人士認(rèn)清“忙茫盲”的工作現(xiàn)狀，解決工作效率低下，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)、溝通不暢等問(wèn)題，從自身出發(fā)，找出不足，提升技能。

課程收益：

l 樹(shù)立正確的職業(yè)化工作心態(tài)，改善工作精神面貌；

l 加強(qiáng)學(xué)員提升對(duì)崗位角色的認(rèn)知，具備有責(zé)任心的職業(yè)素養(yǎng)；

l 培養(yǎng)積極主動(dòng)的思維模式，提升自我與團(tuán)隊(duì)以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力；

l 從情商的角度談溝通，從根本上解決溝通中的困擾，掌握高情商的溝通技巧，讓員工更高效更快樂(lè)地工作，讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績(jī)效。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/1天

課程對(duì)象：中高層管理者，骨干精英

課程方式：案例講解  視頻觀摩   角色扮演 小組討論  流程演練  測(cè)試PK   總結(jié)完善  作業(yè)鞏固  落地實(shí)踐 考核反饋  跟進(jìn)提升

課程大綱

第一講：優(yōu)秀管理者之角色定位

一、角色認(rèn)知 我是誰(shuí)？

二、職場(chǎng)中的錯(cuò)位、越位、缺位

三、管理者職業(yè)定位

四、何為全職服務(wù)意識(shí)？

五、100-1=0

第二講：管理者的職業(yè)素養(yǎng)

一、素質(zhì)

二、素養(yǎng)

三、教養(yǎng)

四、修養(yǎng)

五、管理者職業(yè)素養(yǎng)是職場(chǎng)發(fā)展的隱形資產(chǎn)

第三講：積極心態(tài)打造職場(chǎng)凝聚力

一、企業(yè)文化與人“材”發(fā)展

1. 什么是企業(yè)文化？

2. 企業(yè)文化的核心是什么

3. 文化與文明

4. 共性和個(gè)性

5. 我是企業(yè)的什么“材”？

二、工作中的幸福感

三、幸福生活與工作的關(guān)系

互動(dòng)：掌控人生應(yīng)具備的心態(tài)。

第四講：培養(yǎng)五種能力，打造卓越團(tuán)隊(duì)

一、高效溝通提升工作效率

1. 情商高就是會(huì)說(shuō)話

1. 做出有意義的回應(yīng) 

2. 創(chuàng)造有安全感的溝通環(huán)境 

3. 有些玩笑開(kāi)不得

4. 解決沖突的方法清單 

5. 突破慣性思維

6. 讓沖突變合作

7. 贊美是胸懷氣度的體現(xiàn)

? 贊美的五個(gè)要點(diǎn)

? 接受贊美的積極反饋

8. 不會(huì)提問(wèn)就不是好的討論

9. 有效傾聽(tīng) 遠(yuǎn)離誤解

10. 把話說(shuō)到心坎上

11. 讓人反感的五種說(shuō)話方式

二、運(yùn)用情緒管理讓你在職場(chǎng)無(wú)所不往

1．情緒在的人際交往中發(fā)揮的作用 

2. 共情不等于同情 

3. 情理之中意料之外

4. 運(yùn)用共情打破僵局 

5. 左右腦的區(qū)別 

6. 別讓情緒左右了你

7. 先處理心情 再處理事情

8. 健康情緒的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

9. 積極情緒的價(jià)值 

10. 有效舒緩壓力的三種方式

三、目標(biāo)管理是法寶

四、以終為始

五、換位思考

游戲：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)

第四講：優(yōu)秀管理者的自我驅(qū)動(dòng)

一、高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

二、微行為的秘密

三、管理者職業(yè)范兒姿態(tài)