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數(shù)字化+場(chǎng)景化，雙化并軌決勝 —基于用戶場(chǎng)景體驗(yàn)的“敏捷銀行”存量盤活與批量獲客策略

數(shù)字化+場(chǎng)景化，雙化并軌決勝 —基于用戶場(chǎng)景體驗(yàn)的“敏捷銀行”存量盤活與批量獲客策略
基于用戶場(chǎng)景體驗(yàn)的“敏捷銀行”存量盤活與批量獲客策略成為發(fā)展趨勢(shì)。在后疫情時(shí)代背景下,商業(yè)銀行也面臨著亟待解決的兩個(gè)痛點(diǎn):一是如何做好客戶體驗(yàn)場(chǎng)景，二是如何線上+線下結(jié)合實(shí)現(xiàn)新客戶批量獲取。解決第一個(gè)痛點(diǎn)需要搭建完善客戶接觸渠道,并建立對(duì)客戶的識(shí)別系統(tǒng);解決第二個(gè)痛點(diǎn)則需要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷售、精準(zhǔn)服務(wù),增強(qiáng)客戶的黏性?！盎谟脩魣?chǎng)景體驗(yàn)的打造“xx銀行”,可以立足于堅(jiān)實(shí)的科技支撐體系與強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)管控能力,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn),得到商業(yè)銀行的普遍認(rèn)可、廣泛參與和強(qiáng)力推進(jìn)。
2022-11-16 21:08
主講老師：孫素丹課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

數(shù)字化時(shí)代零售轉(zhuǎn)型新策略
基于用戶場(chǎng)景體驗(yàn)的“敏捷銀行”存量盤活與批量獲客策略成為發(fā)展趨勢(shì)。在后疫情時(shí)代背景下,商業(yè)銀行也面臨著亟待解決的兩個(gè)痛點(diǎn):一是如何做好客戶體驗(yàn)場(chǎng)景，二是如何線上+線下結(jié)合實(shí)現(xiàn)新客戶批量獲取。解決第一個(gè)痛點(diǎn)需要搭建完善客戶接觸渠道,并建立對(duì)客戶的識(shí)別系統(tǒng);解決第二個(gè)痛點(diǎn)則需要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷售、精準(zhǔn)服務(wù),增強(qiáng)客戶的黏性。數(shù)字化時(shí)代零售轉(zhuǎn)型新策略,可以立足于堅(jiān)實(shí)的科技支撐體系與強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)管控能力,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn),得到商業(yè)銀行的普遍認(rèn)可、廣泛參與和強(qiáng)力推進(jìn)。
2022-11-16 21:08
主講老師：孫素丹課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

閃閃發(fā)光的你-銀行客戶服務(wù)流程體驗(yàn)官培養(yǎng)攻略

閃閃發(fā)光的你-銀行客戶服務(wù)流程體驗(yàn)官培養(yǎng)攻略
到底什么叫做體驗(yàn)?zāi)兀后w驗(yàn)是快樂，大于商品本身；消遣的快樂大于裝飾品本身；工作的快樂大于擁有財(cái)富本身。對(duì)于銀行從業(yè)者，大家更需要建立體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)思維，和建立互聯(lián)網(wǎng)思維一樣，客戶體驗(yàn)都是最核心的內(nèi)容，不是嗎？企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以產(chǎn)品為道具，環(huán)繞著客戶，創(chuàng)造出值得客戶回憶的活動(dòng)。產(chǎn)品是有形的，服務(wù)是無形的，而創(chuàng)造出的網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)是令人難忘的。體驗(yàn)是內(nèi)在的，存在于個(gè)人心中的。銀行服務(wù)流程體驗(yàn)官對(duì)于行內(nèi)外客戶期望值管理與滿意度提升應(yīng)該是很擅長(zhǎng)的，歸根結(jié)底是精心設(shè)計(jì)客戶的感受和體驗(yàn)來著。
2022-11-16 21:08
主講老師：孫素丹課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

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卓越理財(cái)經(jīng)理全能力提升訓(xùn)練
除此之外，日常工作場(chǎng)景理財(cái)經(jīng)理遇到的表面問題是：不見面難以獲取客戶信任、找不到產(chǎn)品推薦時(shí)機(jī)、客戶不愿告知真實(shí)資產(chǎn)信息；深層問題是：創(chuàng)造用戶價(jià)值，沒把價(jià)值梳理傳達(dá)出去。還遭遇解決客戶執(zhí)行三大障礙：方案不具體、市場(chǎng)變了愁、自己狀況暈的狀態(tài)。夯基礎(chǔ)、造亮點(diǎn)和借東風(fēng)很重要。
2022-11-16 21:07
主講老師：孫素丹課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

數(shù)字化轉(zhuǎn)型下團(tuán)隊(duì)精細(xì)化管理能力提升

數(shù)字化轉(zhuǎn)型下團(tuán)隊(duì)精細(xì)化管理能力提升
在銀行的整體布局規(guī)劃中，團(tuán)隊(duì)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。但是柜面管理人員缺乏管理技巧、營(yíng)銷技能和危機(jī)事件處理能力等種種現(xiàn)象制約銀行業(yè)務(wù)進(jìn)一步開展，柜員營(yíng)銷開口難、業(yè)績(jī)達(dá)成更難，于此同時(shí)客戶投訴居高不下。因此提升銀行團(tuán)隊(duì)整體精細(xì)化營(yíng)銷管理能力成為團(tuán)隊(duì)建設(shè)、創(chuàng)造績(jī)效的關(guān)鍵，進(jìn)而為提高客戶服務(wù)感知，提高客戶忠誠(chéng)度，樹立銀行品牌形象奠定基礎(chǔ)。
2022-11-16 21:07
主講老師：孫素丹課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

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開門紅——網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)策略及員工輔導(dǎo)技巧

開門紅——網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)策略及員工輔導(dǎo)技巧
本課程設(shè)計(jì)了存款營(yíng)銷五策八法、營(yíng)銷氛圍打造、開門紅活動(dòng)設(shè)計(jì)策略、大客戶精準(zhǔn)性營(yíng)銷、產(chǎn)品推薦技巧、電話邀約技巧等內(nèi)容，涉及管理崗、營(yíng)銷崗、操作崗，使得團(tuán)隊(duì)凝成一股繩，實(shí)現(xiàn)贏在開門紅，當(dāng)紅不讓的新局面。
2022-11-16 21:07
主講老師：肖廣課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

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奪勢(shì)——開門紅360度全場(chǎng)景營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)

奪勢(shì)——開門紅360度全場(chǎng)景營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)
本課程設(shè)計(jì)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，以場(chǎng)景營(yíng)銷為切入，快速實(shí)現(xiàn)員工能力增長(zhǎng)及業(yè)績(jī)提升，例如：《存款營(yíng)銷七大場(chǎng)景》《貸款場(chǎng)景化營(yíng)銷》《保險(xiǎn)場(chǎng)景化營(yíng)銷》《營(yíng)銷氛圍打造》《社區(qū)活動(dòng)》《產(chǎn)品推薦技巧與異議處理》《電話邀約技巧》等內(nèi)容，涉及管理崗、營(yíng)銷崗、操作崗，使得團(tuán)隊(duì)凝成一股繩，實(shí)現(xiàn)贏在開門紅，當(dāng)紅不讓的新局面。
2022-11-16 21:07
主講老師：肖廣課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

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智慧銀行轉(zhuǎn)型——零售客戶經(jīng)理七大情境營(yíng)銷
課程設(shè)計(jì)以6D設(shè)計(jì)為原理，以結(jié)果為導(dǎo)向，緊密圍繞客戶經(jīng)理典型營(yíng)銷情境，系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧，例如：基于產(chǎn)品導(dǎo)向電話邀約、存款情境營(yíng)銷、微信服務(wù)營(yíng)銷、情境邀約沙龍異業(yè)聯(lián)盟等，過程設(shè)計(jì)學(xué)、練、用、評(píng)，課程結(jié)束客戶經(jīng)理即可運(yùn)用所學(xué)知識(shí)提升業(yè)績(jī)。
2022-11-16 21:07
主講老師：肖廣課時(shí)安排：3天，6小時(shí)/天

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業(yè)績(jī)倍增——大堂經(jīng)理七大服務(wù)營(yíng)銷情境

業(yè)績(jī)倍增——大堂經(jīng)理七大服務(wù)營(yíng)銷情境
課程設(shè)計(jì)以6D設(shè)計(jì)為原理，以結(jié)果為導(dǎo)向，緊密圍繞產(chǎn)品銷售經(jīng)理典型營(yíng)銷情境，系統(tǒng)提升產(chǎn)品銷售經(jīng)理營(yíng)銷技巧，例如：基于產(chǎn)品導(dǎo)向電話邀約、存款情境營(yíng)銷、微信服務(wù)營(yíng)銷、情境邀約沙龍商戶外拓等，過程設(shè)計(jì)學(xué)、練、用、評(píng)，課程結(jié)束產(chǎn)品銷售經(jīng)理即可運(yùn)用所學(xué)知識(shí)提升業(yè)績(jī)；
2022-11-16 21:07
主講老師：肖廣課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

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業(yè)績(jī)倍增——數(shù)字化轉(zhuǎn)型下場(chǎng)景化營(yíng)銷

業(yè)績(jī)倍增——數(shù)字化轉(zhuǎn)型下場(chǎng)景化營(yíng)銷
課程設(shè)計(jì)以6D設(shè)計(jì)為原理，以結(jié)果為導(dǎo)向，緊密圍繞客戶經(jīng)理典型營(yíng)銷情境，系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧，例如：基于產(chǎn)品導(dǎo)向電話邀約、客戶識(shí)別及交叉銷售、微信服務(wù)營(yíng)銷、情境邀約沙龍異業(yè)聯(lián)盟等，過程設(shè)計(jì)學(xué)、練、用、評(píng)，課程結(jié)束大堂理財(cái)經(jīng)理即可運(yùn)用所學(xué)知識(shí)提升業(yè)績(jī)。
2022-11-16 21:07
主講老師：肖廣課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

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業(yè)績(jī)倍增-零售銀行產(chǎn)品場(chǎng)景營(yíng)銷

業(yè)績(jī)倍增-零售銀行產(chǎn)品場(chǎng)景營(yíng)銷
針對(duì)現(xiàn)有實(shí)際情況，圍繞客戶不來網(wǎng)點(diǎn)就能實(shí)現(xiàn)成交為前提，培訓(xùn)將系統(tǒng)解析疫情下銀行產(chǎn)品營(yíng)銷之道，如何練好內(nèi)功，打好疫情下戰(zhàn)果，分別從基金、保險(xiǎn)、電話場(chǎng)景、微信營(yíng)銷場(chǎng)景等進(jìn)行策略分析，話術(shù)講解及實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技巧，幫助銀行人員實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增！
2022-11-16 21:07
主講老師：肖廣課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

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卡霸是怎么煉成的——信用卡六大情境營(yíng)銷
現(xiàn)今的銀行工作確實(shí)越來越不遭人羨慕嫉妒恨了，自國(guó)家放開民營(yíng)銀行門檻之后，銀行的數(shù)量就如雨后春筍般層出不窮，大有勢(shì)不可擋的架勢(shì)。隨手翻翻新聞，貌似隨便一個(gè)叫得出名的大企業(yè)都在謀劃著參與或者籌建自家的小金庫銀行。自然而然，過會(huì)的多了，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)壓力也就大了。一入銀行深似海，從此節(jié)操是路人，啥都干，也啥都要干。
2022-11-16 21:07
主講老師：肖廣課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

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銀行反洗錢
本課程從我國(guó)商業(yè)銀行反洗錢工作的現(xiàn)狀入手,通過對(duì)洗錢反洗錢相關(guān)內(nèi)容的介紹，貫穿大量的案例對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行反洗錢工作存在的問題. 洗錢風(fēng)險(xiǎn). 內(nèi)控合規(guī)體系建設(shè)提出應(yīng)對(duì)策略。
2022-11-16 21:06
主講老師：王可妮課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

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操作性風(fēng)險(xiǎn)管理
關(guān)注操作風(fēng)險(xiǎn)已成為我國(guó)商業(yè)銀行不可回避的話題，操作風(fēng)險(xiǎn)是當(dāng)前銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的重中之重，銀行職員操作權(quán)歸屬不清是操作風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的根源，整合IT平臺(tái)清晰界定操作權(quán)是國(guó)有商業(yè)銀行的當(dāng)務(wù)之急。
2022-11-16 21:05
主講老師：王可妮課時(shí)安排：0.5-1天，6小時(shí)/天

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金融風(fēng)險(xiǎn)管理（實(shí)操篇）
本課程分別針對(duì)市場(chǎng)、信用、操作、流動(dòng)性四大金融行業(yè)主要風(fēng)險(xiǎn)逐一描述，對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)的主流管理方法進(jìn)行了全面介紹。
2022-11-16 21:05
主講老師：王可妮課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

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銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理警示與防范
本次課程力圖在闡述金融風(fēng)險(xiǎn)管理理念的同時(shí)，與管理實(shí)踐相融合，通過描述近年來國(guó)內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)損失案例，對(duì)廣大金融從業(yè)者起到預(yù)警作用，同時(shí)加深對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)管理的理解，提高金融從業(yè)者的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，并能基本掌握相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法。
2022-11-16 21:05
主講老師：王可妮課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)的全面提升是網(wǎng)點(diǎn)效能的重要基礎(chǔ)。雖然網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)方面具備一定的基礎(chǔ)，但缺乏一套具體的標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)銀行業(yè)目前現(xiàn)狀，網(wǎng)點(diǎn)如何提升網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)水平是銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)注和亟待解決的問題。
2022-11-16 21:05
主講老師：錢俊課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

新形象，星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀
員工是企業(yè)的名片，員工的形象及行為代表著企業(yè)的品牌。良好的職業(yè)形象不僅能為個(gè)人加分，更能在商務(wù)活動(dòng)中樹立良好的第一印象。但有著五千年文明的我們，在對(duì)傳統(tǒng)禮儀的傳承上卻不盡人意。學(xué)習(xí)禮儀，提升個(gè)人修養(yǎng)。不僅是個(gè)人需要，更是企業(yè)需要，社會(huì)需要。
2022-11-16 21:04
主講老師：錢俊課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

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廳堂營(yíng)銷案例式學(xué)習(xí)
在此背景下，根據(jù)多年網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，將網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際工作的案例整理出來加以分析學(xué)習(xí)，一方面以案例故事形式提升培訓(xùn)的趣味性;另一方面將案例中的具體方法加以分析，提煉實(shí)操話術(shù)，加以落地;同時(shí)，在每個(gè)案例背后提煉升華理論方法、工具體系，提升培訓(xùn)高度。
2022-11-16 21:04
主講老師：錢俊課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的有效基礎(chǔ)，而營(yíng)銷意識(shí)、營(yíng)銷能力的提升則是網(wǎng)點(diǎn)高效運(yùn)行的有效保障。服務(wù)為營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)，營(yíng)銷促動(dòng)服務(wù)良性循環(huán)，兩者缺一不可。
2022-11-16 21:04
主講老師：錢俊課時(shí)安排：3天，6小時(shí)/天

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