市場營銷第一課

【課程背景】

現(xiàn)代管理學(xué)大師彼得.德魯克曾說過：企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，兩項基本職能是營銷和創(chuàng)新。營銷和創(chuàng)新產(chǎn)生出經(jīng)濟成果，其余的一切都是“成本”。所以作為一名市場經(jīng)濟中的職場人士有必要學(xué)習(xí)和掌握一些基本的市場營銷原理、邏輯與應(yīng)用。何況企業(yè)的一切行為都是圍繞著追求利潤與滿足客戶需求，而這兩者正好是市場營銷的主要目的，只有掌握了市場營銷的原理或更貼近市場與客戶，你的價值才能最大程度的被挖掘被認可。本課程將深入淺出、通俗易懂的為您輕松呈現(xiàn)市場營銷第一課，幫您插翅高飛！

【課程價值】

1、學(xué)習(xí)市場營銷的基本定義。

2、掌握市場營銷的目的與邏輯。

3、掌握市場營銷五大核心。

4、學(xué)習(xí)市場營銷的發(fā)展歷史。

5、掌握市場營銷策略組合的演變。

6、掌握需求與客戶需求。

7、學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的方法。

【適合對象】市場人員及其他職能部門的管理者

【授課風格】風趣幽默、實戰(zhàn)實用

【課程特色】行動學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+影片教學(xué)+案例研討+互動演練

【培訓(xùn)課時】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、市場營銷基本概念

1、營銷、推銷、促銷之間的區(qū)別

2、廣義市場營銷活動示意圖

3、市場營銷范疇

4、市場營銷定義

案例：男人對女人的表白、老太太買水果

二、市場營銷產(chǎn)生與發(fā)展

1、市場營銷的產(chǎn)生

2、市場營銷發(fā)展的三個階段

案例：寶潔公司

三、市場營銷在企業(yè)的地位

1、營銷與其他職能部門的并列

2、其他職能部門圍繞市場營銷

3、所有商務(wù)活動圍繞客戶需求

思考：營銷地位的變化

四、市場營銷五大核心

1、產(chǎn)品的定義與三要素

2、市場的定義與三要素

3、需求的定義、分類、來歷

4、價值的定義與客戶分類

5、交換的定義與五個條件

案例：愛爾琴手表、自行車比賽冠軍、化纖助劑銷售

五、市場營銷策略組合的演變

1、4P的產(chǎn)生、定義、優(yōu)劣勢

2、4C的產(chǎn)生、定義、優(yōu)劣勢

3、4R的產(chǎn)生、定義、優(yōu)劣勢

4、4P、4C、4R的聯(lián)系

5、4P、4C、4R的關(guān)系

案例：把梳子賣給和尚

六、銷售流程及關(guān)鍵技巧

1、銷售流程的定義

2、大客戶銷售流程

3、四種銷售結(jié)果

4、銷售技巧的定義

5、基礎(chǔ)銷售技巧三門功課：專業(yè)表達技巧、價值呈現(xiàn)技巧、提問技巧

案例：空調(diào)銷售話術(shù)、國內(nèi)著名品牌

七、客戶關(guān)系管理

1、客戶關(guān)系管理的概念

2、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵

3、ABC客戶管理法

4、高利潤客戶管理之MAN法則

案例：劉杰的客戶分類、王先生的煩惱