《情緒與壓力管理》培訓(xùn)課綱

［課程背景］ 

壓力可以說是“21世紀(jì)性的流行病”。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對1.6萬名職場人士調(diào)查，發(fā)布最新調(diào)查結(jié)果：中國大陸認(rèn)為自己身處工作壓力的占75%以上，大大超過了全球平均值48%。中國上班族在過去一年內(nèi)所承受的壓力，位列全球第一，是不折不扣的“壓力大國”，亟需有人為它開出合適的藥方。

人人對未來充滿著迷茫和不確定性，激烈的社會轉(zhuǎn)型和市場競爭，讓企業(yè)管理面臨越來越大的風(fēng)險和壓力。這種壓力傳導(dǎo)在員工身上，使他們倍感心理困擾。作為企業(yè)從業(yè)人員，一方面企業(yè)用人過程中需要建設(shè)好基本保障，另一方面企業(yè)應(yīng)加快從人本理念出發(fā)，給予員工更多的人本關(guān)懷，提升其心理資本與調(diào)適壓力的能力，使之成為一個身心健全、能夠為企業(yè)創(chuàng)造更多績效的員工。

[課程收獲]

1) 科學(xué)認(rèn)識壓力，并掌握應(yīng)對壓力的策略，疏導(dǎo)情緒，調(diào)試壓力；

2) 樹立積極正面的人生觀、工作觀，激發(fā)內(nèi)在動力與激情；

3) 探究情緒本源，掌握調(diào)整情緒的方法，打造陽光心態(tài)，建立新的心態(tài)模式

4) 運用價值技術(shù)，享受工作的快樂，化解職業(yè)倦怠。營造富有激情、感恩、付出、理解的陽光氛圍，構(gòu)建陽光企業(yè)團(tuán)隊；

[授課特色] 

體系化的理論知識＋豐富的實戰(zhàn)案例＋現(xiàn)場的角色扮演＋簡單易用的管理工具

[課程對象] 骨干員工、基層、中層管理干部

[課程時間] 1-2天(6小時／天)

[課程大綱]

第一章：壓力認(rèn)知

1. 壓力的定義及解析

2. 女性對壓力的典型反應(yīng)

3. 男性對壓力的典型反應(yīng)

4. 過度壓力帶來的傷害

5. 壓力的來源

演練：運用SWOT工具解析自身遇到的壓力和機(jī)遇

第二章：避開壓力源

1.    壓力和能力的平衡

2.    壓力管理的技巧

3.    壓力管理四部曲

4.    做合適自己的事

5.    合適的人做合適的事

6.    合適的時間做合適的事

討論：生活和工作的意義及彼此關(guān)系？

第三章：提高適應(yīng)能力

1.    需要被激發(fā)的技能

2.    拒絕的藝術(shù)

3.    重要與緊急

4.    時間管理矩陣圖

研討：普通人、優(yōu)秀者、卓越者的時間管理有何不同？

第四章： 對思維的改造

1.    不切實際的信條

2.    學(xué)著對自己講話

3.    典型案例中表現(xiàn)

4.    緩解壓力的方法

第五章： 溝通藝術(shù)打造良好人際關(guān)系

1.   傾聽如何設(shè)計

2.   傾聽的六大技巧

3.   傾聽的三大訣竅：用身傾聽、用腦傾聽、用心傾聽

4.   有效傾聽的四大鐵律

5.   三明治法則的局限性

6.   二級反饋模型

7.   BIC負(fù)面反饋的步驟

8.   四種提問類型：優(yōu)質(zhì)提問、輕松提問、劣質(zhì)提問、沉重提問

9.   學(xué)會追問的意義：面試時、咨詢時

10.   好問題的五個標(biāo)準(zhǔn)

11.   優(yōu)質(zhì)提問公式：3v+5w1h

演練：如何講話能夠最有效地感動你的同事？

第六章： 面對壓力控制情緒的技巧

1.   靜、慢、松、悅

2.   同理心四步法

3.   同理心公式

4.   學(xué)會耐心聆聽

5.   情緒控制三步走

討論：利用認(rèn)知心理學(xué)，如何認(rèn)知情緒的產(chǎn)生和影響？

第七章： 員工壓力管理的方法

1.   改善組織環(huán)境

2.   塑造文化氛圍

3.   激活組織機(jī)制

4.   優(yōu)化組織程序

實踐：討論制定組織如何系統(tǒng)地關(guān)注和解決員工壓力和情緒的舉措。