《跨部門溝通與協(xié)作》課程大綱

課程背景：

溝通是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)！哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70%的時(shí)間是在用于溝通，組織中70%的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模?/span>

一個(gè)企業(yè)，如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在溝通上，將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營(yíng)成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化！說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。本堂課程通過(guò)定職責(zé)--理流程--明體系--建文化，最終實(shí)現(xiàn)部門溝通的最高境界：不溝而通！相信本課程會(huì)有一個(gè)全新的視角給您答案！

課程收益：

1．深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握跨部門溝通的秘訣；

2．正確認(rèn)識(shí)部門沖突，快速化解部門間的沖突，達(dá)到雙贏的效果；

3．建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，部門間融洽協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值；

4．拆除“部門墻”，實(shí)現(xiàn)部門工作間無(wú)縫對(duì)接，使工作銜接更順暢；

5．建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無(wú)形內(nèi)耗；

授課特色：

體系化的理論知識(shí)＋豐富的實(shí)戰(zhàn)案例＋現(xiàn)場(chǎng)的角色扮演＋簡(jiǎn)單易用的管理工具

[課程對(duì)象] 中層管理者、儲(chǔ)備干部

[課程時(shí)間] 2天(6小/天）

課程大綱：

第一講：跨部門溝通與協(xié)作的理論基礎(chǔ)

一、溝通與跨部門溝通

二、目前企業(yè)溝通現(xiàn)狀

三、用心理解：跨

案例討論：溝通的障礙，理性和感性的沖突

四、跨部門溝通三原則

1、主動(dòng)

2、給面子

3、解決問(wèn)題

案例討論：中國(guó)企事業(yè)組織中的領(lǐng)導(dǎo)心術(shù)

五、跨部門溝通目標(biāo)：不是消除而是降低難度

六、跨部門溝通的實(shí)戰(zhàn)之基、理論之源

1、多米諾效應(yīng)

2、假設(shè)原理

3、溝通法則

4、交換理論

第二講：跨部門溝通與協(xié)作的難點(diǎn)與技巧

一、跨部門溝通技巧

1、因人而異：教育程度、年齡、性格等

2、性格分類：力量、活潑、完美、和平

3、針對(duì)性的溝通技巧

演練：DISC人格測(cè)評(píng)

二、找到交叉點(diǎn)

1、已達(dá)成共識(shí)部分

2、提出解決意見(jiàn)

3、提出個(gè)人建議

4、出選擇題

5、直接說(shuō)結(jié)果

視頻：《中國(guó)合伙人》談判

三、互動(dòng)中的溝通技巧

1、創(chuàng)造和諧的溝通氛圍

2、喜悅心，親和力

3、傾聽(tīng)

4、請(qǐng)人喝酒

5、察言觀色

6、溝通中學(xué)會(huì)贊揚(yáng)與妥協(xié)

7、親密性

8、謙以待人，換位思考

9、人際關(guān)系人際敏感度

演練：跨部門溝通計(jì)劃表使用

四、跨部門溝通的沖突與解決

1、誤區(qū)：跨部門溝通技巧僅占30%

2、對(duì)于部門沖突的理性看待

3、沖突處理的五大方法

4、強(qiáng)迫方式

5、遷就方式

6、回避方式

7、合作與妥協(xié)

討論：公司高速發(fā)展階段，如何保證跨部門溝通高效、暢通？

第三講：跨部門溝通與協(xié)作的解決之道

一、跨部門溝通四大改善舉措

1、 承認(rèn)差異

2、 真誠(chéng)溝通

3、 目標(biāo)一致

4、 情感賬戶

討論：為何基層人員需要建立高層思維？

二、跨部門溝通的五大障礙

1、沒(méi)有內(nèi)部客戶的概念，無(wú)大局觀，內(nèi)耗嚴(yán)重

2、本位主義

3、流程不健全，不清楚其他部門流程

4、存在眼中分歧

5、信息系統(tǒng)未建立

討論：本位主義在現(xiàn)代組織中如何運(yùn)用？

三、跨部門溝通六大根源問(wèn)題解決

1、部門間的模糊地帶如何定義

2、建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)

3、建議以搞定文化為基石的八大文化

4、組織設(shè)計(jì)上建立責(zé)任體系

5、如何召開(kāi)高效的會(huì)議

6、建立橫向溝通機(jī)制

演練：如何召開(kāi)高效會(huì)議

四、跨部門溝通的關(guān)鍵詞

1、關(guān)鍵詞改進(jìn)六步法

2、跨部門改進(jìn)的五種認(rèn)知

3、規(guī)范跨部門人員行為

討論：如何應(yīng)對(duì)各部門踢皮球的現(xiàn)象？

五、跨部門協(xié)調(diào)

1、用心理解去協(xié)調(diào)

案例：A與B的協(xié)調(diào)分享

2、四種常見(jiàn)風(fēng)格

3、指令式管理風(fēng)格

4、教練式管理風(fēng)格

5、團(tuán)隊(duì)式管理風(fēng)格

6、授權(quán)式管理風(fēng)格