《高效能電催課程背景

【銀行在不良貸款清收處置中遇到諸多難題】

? 【數(shù)量太多，人力太少】表外老貸款量太大，網(wǎng)點信貸條線一共 3 個人……

? 【人在外地，家人不管】不在家，老人年齡大，沒法談、缺方法、缺工具……  ? 【戶籍拆遷，電話易主】戶口轉(zhuǎn)移、停機空號，找人難、確權(quán)難，沒電話打…… ? 【當(dāng)面承諾，事后違約】上門清收答應(yīng)，然后又不還，一次兩次，算了吧……  ? 【積極表態(tài)，無力償還】客戶說要還，但沒錢，怎么持續(xù)跟進？

? 【輿情警戒，亟需溫暖】后疫情時代，穩(wěn)保政策下能否穩(wěn)定輿論，溫暖清收？

? 【新法實施，如何掌握】民法典實施對信貸管理、防范新增風(fēng)險提出更高要 求，對不良清收也提出更加合法合規(guī)要求，客戶經(jīng)理能否掌握并加以運用？

? ……

課程詳情

【培訓(xùn)對象】

? 總行清收中心、支行網(wǎng)點、信用卡中心

? 支行長、客戶經(jīng)理、客服人員

【授課形式】

? 理論授課、分組討論、案例教學(xué)、研討互動

1

《高效能電催戰(zhàn)隊》

【課程時間】

? 1 天

《高效能電催戰(zhàn)隊. 實戰(zhàn)技術(shù)訓(xùn)練營》

課程大綱詳情

第一模塊

電話催收的認知及行業(yè)解析

一、逾期風(fēng)險對銀行的影響

1、風(fēng)險管理

2、風(fēng)險控制

二、電話催收行業(yè)解析

1、催收行業(yè)的前景分析

2、電話催收的認知

第二模塊

電催核心思想及思路

一、洞察人性的催收思路

案例分析：這個“老賴”為何賴？我們該如何催收？

二、 開辟合法合規(guī)催收是必然之路 三、 電催人員基本功訓(xùn)練

1、專業(yè)知識

2

《高效能電催戰(zhàn)隊》

1）法律法規(guī)專業(yè)知識

2）合規(guī)要求專業(yè)知識

2、談判素質(zhì)

1）談判心理學(xué)

2）人性社會學(xué)

3、實戰(zhàn)心態(tài)

第三模塊

電話催收基礎(chǔ)流程及準(zhǔn)備工作

一、電催精細化流程

1、 事前充分準(zhǔn)備

2、 電話撥打順序

3、 查詢資料

4、 一戶一檔狀態(tài)分類

5、 核資技巧

6、 精準(zhǔn)施壓

7、 堅定催收立場

電催工具：《電話紀要》 二、逾期客戶內(nèi)心世界 三、逾期客戶綜合類型分類

1、人群

2、年齡

3、心理

四、明確電話的目的

1、本人

2、直系

3、親屬/第三方

4、查找第三方 四、信息收集 五、專業(yè)知識

1、產(chǎn)品知識

2、業(yè)務(wù)知識

3、法律知識

第四模塊

電催攻心談判技巧

一、開場腳本要領(lǐng)

二、電催技術(shù)要領(lǐng)

1、聽音識別技術(shù)

2、全程七感技術(shù)

3、三心破局技術(shù)

4、資產(chǎn)盤點技術(shù)

4

《高效能電催戰(zhàn)隊》

不良清收“痛點”理論體系：七面二十一點

三、10 類“易賴”破局

1、不減免到位就不還

2、不滿足要求就投訴

3、別人沒還我為啥還

4、我每個月都還款了

5、現(xiàn)在沒錢有錢就還

6、他欠你錢問我干啥

7、就不還有本事抓我

8、錢不是我用的干啥

9、你有資格問我要嗎

10、我錄音了告你違規(guī) 四、告別腳本要領(lǐng) 五、角色分工組合拳 六、“投訴”應(yīng)對要領(lǐng) 七、技術(shù)迭代秘技-復(fù)盤

第五模塊

案例分解及實戰(zhàn)演練

一、實戰(zhàn)案例動作分解

案例分析：實戰(zhàn)電催場景戰(zhàn)斗力分析

1、 人脈層：工作單位、家庭關(guān)系、社會關(guān)系

2、 經(jīng)濟層：收入來源、社會總債務(wù)、還款來源

二、類型客戶模擬演練

1、身份

2、金額

3、特殊人群

三、學(xué)習(xí)回顧總結(jié)

1、 今天的分享中，我還記得些什么?

2、 分享中，自己喜歡/困惑的是什么?

3、 今天的分享對我有什么啟發(fā)?

4、 今天之后，我在后續(xù)工作時，會有哪 2 個不同的做法?