銀行營銷新抓手——社群營銷

【課程背景】

進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，各種社交軟件微信、微博、直播等、以及各種工具已經(jīng)滲透到人們的生活，變成日常交往和工作必不可少的工具。

作為銀行工作人員，如何運用自媒體工具輔助營銷工作、達到低成本營銷目的，是一個需要掌握的技巧。

通過微信，進行客戶開拓和運營、維護有利于將銀行服務和產(chǎn)品批量精準地傳遞給客戶，有利于全面覆蓋客戶群體，有利于對客戶實現(xiàn)持續(xù)性地滲透。

目前銀行面臨的問題：

1、銀行網(wǎng)點客流量越來越少，如何獲客？

2、去哪里尋找優(yōu)質(zhì)的高端客戶？

3、每個人微信里都有很多客戶，如何管理客戶？

4、如何提升復購率、實現(xiàn)裂變？

【課程收益】

● 掌握移動互聯(lián)網(wǎng)時代獲客以及客戶管理的新方法

● 掌握微信生態(tài)的運營方法，提升客戶粘性和成交率

● 掌握維護客戶、推送產(chǎn)品的技巧，實現(xiàn)社群營銷

● 掌握IP打造技巧、社群運營等方法，實現(xiàn)微信持續(xù)獲客

【課程時長】2天，6小時/天

【課程對象】客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、柜員等

【授課方式】講師講授、研討互動、案例教學、現(xiàn)場演練

【課程大綱】

第一講：社群營銷的底層邏輯和理論基礎

一、我們?yōu)槭裁匆_展社群營銷

1. 當前銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇

2. 客戶金融消費習慣的改變

3. 消費主體的聚集地——微信

4. 梳理數(shù)字化時代的社群營銷觀念

二、社群營銷的本質(zhì)：用戶思維

案例學習：什么是用戶思維？

1. 看到現(xiàn)象還是觀察到本質(zhì)？

2. 社群=微信群嗎？

3. 產(chǎn)品思維VS用戶思維

三、銀行的社群思維轉(zhuǎn)型

1. 從產(chǎn)品為主到用戶為主

2. 從關注銷售到關注體驗

3. 從生硬廣告到內(nèi)容輸出

4. 從一對一到一對多的銷售

第二講：社群經(jīng)營：基于微信的客戶運營

案例分析：疫情期間客戶預約爆滿的是如何做到的

社群經(jīng)營的手段：專業(yè)IP＋內(nèi)容輸出

一、個人IP：專業(yè)靠譜的人設

1. 頭像：每種頭像傳遞出什么內(nèi)涵？

2. 昵稱：昵稱命名規(guī)則

3. 個性簽名：更好地展示自己

4. 朋友圈封面：封面是第一印象的重要組成要素

5. 地區(qū)：巧妙利用位置進行廣告滲透

6. 朋友圈設置：你的想讓人了解你多少？

課堂練習：微信生態(tài)的基本裝修

二、微信客戶分類管理的原則

1. 標簽化管理——你有多少微信客戶？

2. 層級化管理——是否做過精準分類？

3. 互動式運營——人情靠走動 粉絲靠互動

三、微信客戶分類標簽方法

1. 標簽緯度

1）客戶熟悉程度：陌生、熟悉、忠誠

2）客戶資產(chǎn)等級：金卡、白金卡、鉆石卡、財富級、私行級

3）客戶產(chǎn)品分類：活期、保險、基金、定期

課堂練習：試著為三個客戶打標簽

四、朋友圈經(jīng)營——真實、專業(yè)

1. 朋友圈內(nèi)容的架構(gòu)

1）發(fā)圈量=業(yè)績量

2）1+n+1的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

3）朋友圈文案：簡短、真實、有趣

2. 朋友圈的內(nèi)容輸出

1）內(nèi)容垂直性布局

2）輸出金融小知識點

3）堅持、反復、量大

3. 朋友圈的總體印象

1）積極樂觀幽默

2）真實專業(yè)靠譜

3）簡潔明了清晰

課堂練習：做自己朋友圈內(nèi)容的垂直結(jié)構(gòu)

五、社群互動：給好友點贊和真誠的評論

1. 客戶為什么需要“贊”？

2. 你的“贊”傳遞出了什么信息？

3. 朋友圈點評的藝術

1）深度互動點評＝點評觀點＋引起興趣＋反問思考

2）重要標簽的客戶和新客戶的點評與點贊

案例學習：他是如何做到點評有效果的？這個點評的魅力在哪？

第三講：社群運營：如何建一個價值百萬的社群？

一、如何打造高質(zhì)量有價值的社群？

1、輸出價值：人人為我，我為人人

2、產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)化用戶思維

3、從上帝關系到伙伴關系

4、目中有人，眼中無錢

5、流程化，系統(tǒng)化，標準化，可視化，數(shù)據(jù)化

6、預將取志，必先予之，極致利他

二、社群營銷的六大錯誤認知：

1、沒有找到適合自己的社群運營模式就開始運營

2、認為社群營銷只是拉個微信群直接賣貨

3、過分的追求群活躍度

4、社群營銷就是發(fā)廣告賣產(chǎn)品

5、社群營銷一定要建立自己的微信群

6、認為社群里面的人越多越好

三、社群運營中存在哪些問題？

1、社群群主一個人唱獨角戲

2、建群之后，不知道如何去維護群

3、三天變死群，做活動時參與的人少

4、社群維護耗費大量時間和精力

5、直接拉群推送購買鏈接，成交轉(zhuǎn)化率低

6、缺乏一套完善的社群實操運營的體系

7、流失大量潛在客戶

8、企業(yè)缺乏專業(yè)的社群運營人才缺乏隨時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的教練

四、社群構(gòu)建 打造價值百萬社群的九大要素

1、第一大要素：社群名稱

2、第二大要素：建群對象

3、第三大要素：社群話題

4、第四大要素：社群活動

5、第五大要素：社群門檻

6、第六大要素：社群歡迎詞

7、第七大要素：社群群規(guī)

8、第八大要素：社群主角

9、第九大要素：運營團隊

課程復盤：

1. 回顧課程內(nèi)容、構(gòu)建本次課程的學習地圖和行動方案

2. 答疑解惑、結(jié)速語