| 主講老師： | 劉歡儀 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銀行是金融業(yè)的核心機構(gòu)之一，主要負責(zé)吸收存款、發(fā)放貸款和辦理結(jié)算等業(yè)務(wù)。銀行通過存貸款利率差異和手續(xù)費等獲取收益。此外，銀行還提供各種金融服務(wù)，如理財、保險、信托等，以滿足客戶的多元化需求。銀行在經(jīng)濟發(fā)展中扮演著重要的角色，通過資金借貸和調(diào)配促進資源的合理配置。同時，銀行也是國家實施貨幣政策和進行金融監(jiān)管的重要對象。隨著科技的發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)逐漸向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)銀行、移動支付等新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，為銀行業(yè)務(wù)的拓展提供了新的機遇和挑戰(zhàn)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-01-26 14:37 |
課程背景：
銀行業(yè)的競爭在于利潤的競爭，而銀行業(yè)的利潤增長點在營業(yè)大廳！因此，對營業(yè)大廳現(xiàn)場管理成功與否決定了銀行業(yè)的利潤好壞。如何通過營業(yè)大廳的現(xiàn)場管理達到服務(wù)營銷的目的，是課程設(shè)計的宗旨，也是課程的終極目的。幫助管理者做好現(xiàn)場管理，提升服務(wù)營銷的技能技巧。
會計主管或營業(yè)經(jīng)理是商業(yè)銀行的一線管理者，每天都要面對廳堂的客戶、營銷，決定著廳堂商戰(zhàn)的勝負，因此幫助營業(yè)經(jīng)理提升現(xiàn)場管理能力、服務(wù)營銷能力非常必要。
課程收益：
● 了解銀行廳堂管理的真相
● 清晰銀行服務(wù)營銷的宏觀思路及微觀操作
● 明確銀行個金的營銷管理職能及一些網(wǎng)點營銷氛圍的打造技巧
● 掌握銀行業(yè)營銷的手法和操作流程
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：銀行一線管理者，支行長、網(wǎng)點負責(zé)人、會計主管等
課程方式：線上課程、互動教學(xué)，視頻學(xué)習(xí)、多遠學(xué)習(xí)等
課程大綱
第一講 領(lǐng)導(dǎo)力及創(chuàng)新思維
一、廳堂領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)
1、廳堂團隊文化的形成
2、廳堂氛圍的掌控
3、廳堂綜合管理的標(biāo)準(zhǔn)
二、廳堂管理的快速反應(yīng)
1、廳堂突發(fā)事件的反應(yīng)
2、客戶突發(fā)事件的處置
3、建立管理快速反應(yīng)機制
三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代管理者的創(chuàng)新思維
1、思維創(chuàng)新：用戶思維、利他思維
2、服務(wù)創(chuàng)新：服務(wù)體驗、價值輸出
3、營銷創(chuàng)新：工具營銷、場景營銷
4、管理創(chuàng)新：數(shù)字管理、動態(tài)管理
第二講 關(guān)于管理的理念
一、管理者角色認(rèn)知
1. 管理者角色、職責(zé)
2. 網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力
3. 優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)
二、管理的核心
1、管：管什么？
2、理：理什么？
3、管理的核心：人？事？
三、管理者的底層技能
1、溝通能力
2、統(tǒng)合能力
3、授權(quán)能力
4、用人能力
四、管理者的手段和工具
1、網(wǎng)點管理重要抓手：會議
晨會、夕會、周例會、月例會
2、網(wǎng)點管理的重要工具：表格
大堂經(jīng)理管理表格
柜員管理表格
營銷管理表格
小組實操：晨會的組織與演練
第三講 廳堂服務(wù)創(chuàng)新管理
一、業(yè)績提升：網(wǎng)點生存的命脈
1、網(wǎng)點=企業(yè)門店
2、業(yè)績才是王道
3、業(yè)績提升的布局——管理者
4、業(yè)績提升的執(zhí)行——基層員工
5、業(yè)績提升的底層邏輯：服務(wù)+營銷
二、為什么網(wǎng)點要做好服務(wù)？
1、服務(wù)的目的是？
2、移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶因什么而購買？
3、網(wǎng)點服務(wù)的新思路：線上+線下
4、服務(wù)最大的價值：吸引流量
三、廳堂服務(wù)管理
1、什么是服務(wù)？
2、如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？
3、服務(wù)管理的數(shù)據(jù)化
4、廳堂服務(wù)的分類與管理
5、網(wǎng)點服務(wù)如何創(chuàng)新？
四、服務(wù)理念的轉(zhuǎn)型
1、產(chǎn)品思維到用戶思維
2、銷售思維到利他思維
3、硬廣思維到軟廣思維
第四講 廳堂營銷創(chuàng)新管理
一、營銷是服務(wù)結(jié)果與目的
1、什么是營銷？
2、營銷的核心：流量
二、如何獲取流量？
1、流量的概念與分析
2、新營銷獲取流量的手法
3、廳堂引流的方法
4、線上引流的方法
三、如何細化網(wǎng)點營銷任務(wù)？
1、網(wǎng)點營銷任務(wù)剖析
2、營銷任務(wù)的分解
3、如何給員工細化營銷任務(wù)？
4、如何督促任務(wù)完成？
四、如何訓(xùn)練員工的營銷能力？
1、訓(xùn)練個人IP打造的能力
2、培訓(xùn)員工微信營銷的能力
3、培訓(xùn)員工的社群思維及社群運營能力
4、訓(xùn)練員工的聊天溝通能力
五、如何訓(xùn)練員工的成交能力？
1、成交的心理分析
2、客戶愿意成交的基礎(chǔ)
3、訓(xùn)練員工了解需求的提問技巧
4、訓(xùn)練員工的成交的技巧
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