| 主講老師： | 劉歡儀 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 管理溝通是指在組織中，管理者與被管理者之間，以及組織成員之間的信息交流過(guò)程。管理溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、協(xié)調(diào)組織關(guān)系、推動(dòng)組織變革的重要手段。有效的管理溝通有助于提高組織效率和績(jī)效，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升員工滿意度。管理溝通需要遵循清晰、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整等原則，以確保信息傳遞的有效性和準(zhǔn)確性。為了實(shí)現(xiàn)有效的管理溝通，需要建立良好的溝通機(jī)制和溝通渠道，包括正式和非正式的溝通方式。同時(shí)，管理者需要具備良好的溝通技巧和人際交往能力，能夠傾聽(tīng)和理解員工的意見(jiàn)和需求，以建立良好的信任關(guān)系，促進(jìn)組織內(nèi)部的和諧與穩(wěn)定。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-01-26 15:00 |
【課程背景】
洛克菲勒曾說(shuō)過(guò)這樣一句名言，假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。溝通能力之重要，由此可窺見(jiàn)一斑。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通是企業(yè)內(nèi)部影響成本和效率的重要因素。
企業(yè)員工職場(chǎng)必備的技能之一就是具備有效的溝通技巧。
研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于人際互動(dòng)成的。許多困惑，矛盾，沖突都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以及與社會(huì)溝通交流方式不當(dāng)。只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。
【課程收益】
1、充分認(rèn)識(shí)溝通的重要性，了解溝通要素，掌握溝通障礙破解方法；
2、學(xué)會(huì)如何實(shí)施有效的溝通，掌握與不同對(duì)象的溝通技巧；
3、掌握溝通中的人際關(guān)系技巧，學(xué)會(huì)用溝通技巧處理異議；
4、提升化解沖突的能力,達(dá)成雙贏，懂得換位思考, 達(dá)成高效溝通相互協(xié)作；
5、認(rèn)識(shí)人際交往的相關(guān)要素，掌握互動(dòng)的方式、方法；
【授課方式】講解+演練+共創(chuàng)
【課程對(duì)象】企業(yè)員工、中高層管理者
【課程時(shí)長(zhǎng)】6-12小時(shí)（每天6小時(shí)）
【課程大綱】
一、 了解溝通，才能做好溝通
1、什么是溝通
2、認(rèn)識(shí)溝通的重要性
3、溝通中的應(yīng)有姿態(tài)
二、 建立關(guān)系，營(yíng)造溝通的氛圍
F 1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：溝通的結(jié)構(gòu)和要素
F 2、你喜歡和什么樣的人交往？
F 3、了解對(duì)方——溝通主體的個(gè)體差異性
F 4、溝通障礙——是什么阻礙了順暢的溝通？
ü 評(píng)判、比較、為難、回避
F三、調(diào)整觀念，搭建溝通的橋梁
ü 1、主動(dòng)，首先表達(dá)善意
ü 2、相似，尋找彼此共同點(diǎn)
ü 3、同理，從對(duì)方角度出發(fā)
ü 4、覺(jué)察，了解對(duì)方的行為風(fēng)格
F 案例分析：如何打破溝通僵局
四、表達(dá)，讓你的溝通更加順暢
F 1、表達(dá)事實(shí)而非絕對(duì)化的評(píng)論
F 2、表達(dá)事實(shí)的三要訣：清晰、簡(jiǎn)練、有力
F 3、表達(dá)清晰的三個(gè)原則
ü 敘述：直達(dá)事件核心
ü 觀點(diǎn)：將彼此觀點(diǎn)理清
ü 結(jié)果：讓對(duì)方清晰你的目的
F 4、有影響力的三種表達(dá)途徑
ü 用時(shí)間順序表達(dá)
ü 用空間方位表達(dá)
ü 用收益方式表達(dá)
五、感受，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通的核心
1、區(qū)分想法與感受
F 感受源于自身的需要
F 感受比道理更重要，好的感受會(huì)推動(dòng)好的行為
F 共情是感受的對(duì)接，可以限制行為，但需接納感受
F 同理感受的障礙
F 2、打破屏障，傾聽(tīng)的三個(gè)關(guān)鍵要素
F 三種回應(yīng)方式
ü 認(rèn)可個(gè)人
ü 認(rèn)可感受
ü 認(rèn)可事實(shí)
F 感受練習(xí)
六、 需求，溝通順利的基石
F1、批評(píng)隱含的是尚未滿足的需要
F 2、關(guān)注對(duì)方需要
ü 3、讓自己聚焦于目標(biāo)
ü 4、抓住對(duì)方的注意力
ü 5、給自己的話題定位
ü 6、體會(huì)自己感受和需要
ü 7、體會(huì)他人感受和需要
F 8、學(xué)會(huì)表達(dá)需要
七、溝通技巧，在團(tuán)隊(duì)中落地
團(tuán)隊(duì)所具有的種種優(yōu)點(diǎn)是在很大程度上都取決于團(tuán)隊(duì)成員之間有效的溝通與協(xié)作
F 1、與上司溝通的原則
ü 聚焦影響圈而非關(guān)注圈
ü 主動(dòng)匯報(bào)，敢于表達(dá)
ü 積極傾聽(tīng)，尊重第一
ü 現(xiàn)場(chǎng)復(fù)述補(bǔ)充確認(rèn)
ü 不合理先接受原則
F 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
F 2、與下屬溝通的方法
ü 探索性提問(wèn)
ü 聚焦性提問(wèn)
ü 打破框定
ü 批評(píng)的藝術(shù)
F 給下屬布置任務(wù)
F3、與同事溝通
ü 尊重，多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論
ü 合作，主動(dòng)提供信息，溝通彼此意見(jiàn)
ü 幫助，給予支持
ü 理解，寬容、豁達(dá)
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