中高層管理者技能

n 課程背景：

2009年，阿里已達(dá)萬人規(guī)模，干部數(shù)量不足，管理能力跟不上，績效意識不強(qiáng)，人風(fēng)不夠彪悍成了制約發(fā)展的關(guān)鍵問題為此，阿里引進(jìn)了大量的課程，但馬云不滿意，要求“要像程咬金的三板斧一樣，斧子落下去，就要有效果！”對每一層級的干部，關(guān)鍵的能力項(xiàng)目不必多，但必須實(shí)用，要高強(qiáng)度，反復(fù)的訓(xùn)練，才會有效果“在這個背景下，由阿里學(xué)院承接了一整套干部培養(yǎng)體系，就是后來的”三板斧“稱之為”三板斧“，共三個原因，其一是馬云以程咬金做的要求和類比；其二，是因?yàn)楣卜帧蓖炔?、腰部、腦部“三個層次的項(xiàng)目；其三，每個層次只有三個關(guān)鍵要點(diǎn)/能力/課程最終，三板斧滿足了馬云的要求，并因其效果確實(shí)彪悍，聲名遠(yuǎn)播。它融匯了阿里創(chuàng)業(yè)以來18年的管理精髓，大大提升了組織發(fā)展能力。

n 授課對象：晉升主管級別以上管理者

n 教學(xué)方法：案例、視頻、討論、共創(chuàng)方法

n 大綱內(nèi)容：

第一天：管理者角色認(rèn)知

課程開始

10分鐘內(nèi)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)（小組）

1、分成四組：民主選出小組的組長

2、每個小組命名并設(shè)立一句口號（具有團(tuán)隊(duì)精神的名字和口號）

3、你最欣賞的管理者，他有哪些特點(diǎn)？

4、將以上內(nèi)容寫在一張對開的白紙上，小組成員協(xié)助現(xiàn)場助理貼在后面的墻上

角色認(rèn)知---主管的角色定位及職責(zé)要求

1、小組研討--管理認(rèn)知辨析

? 什么是“管理”？

2、從P到M有哪些轉(zhuǎn)變？

3、主管的角色定位？

n 對上司？

? 角色是什么？

? 上司對部屬期待是什么？

n 對下屬？

? 角色是什么？

? 部屬對上司期待是什么？

n 對同級

? 角色與責(zé)任

? 同級部門是我內(nèi)部客戶

4、 管理者常見的誤區(qū)有哪些？

5、 管理者職責(zé)與勝任力模型？

授課方式：小組共創(chuàng)+視頻+講授

下午 模塊二：管理者溝通技巧

一、溝通對管理者的重要性

二、職場溝通必備裝備技法

1、聽懂意思

? 記住有個詞叫做：傾聽

? 聽的五大要訣：適應(yīng)、換位、關(guān)注、鼓勵、理解

2、職場溝通三項(xiàng)必備裝備二：問對問題

? 問對問題的五大要訣：單一、簡短、稍等、量少、適時

? 優(yōu)勢談判之問的技巧

3、職場溝通三項(xiàng)必備裝備三：說到點(diǎn)上

 說到點(diǎn)上的三大法則

? 結(jié)論提前，理由退后

? 事實(shí)提前，感覺退后

? 對方提前，自我退后

視頻： 說到點(diǎn)上的4個要訣：簡單、準(zhǔn)確、通俗、真誠

4、向上溝通——要有膽

? 要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理

? 多出選擇題，少出問答題

? 主動及時的反饋信息

5、平行溝通——要有肺

? 肺腑之言真誠溝通

? 共同協(xié)商解決問題

? 多用我們，而不是指責(zé)

6、向下溝通——要有心

? 平等交流雙向互動

? 尊重想法用心傾聽

? 求同存異達(dá)成共識

第二小塊：跨部門溝通

一、跨部門溝通的重要性

1. 部門協(xié)作的重要動作

2. 多米諾效應(yīng)

3. 跨部門溝通的難點(diǎn)

二、跨部門溝通的常見問題

1. 推脫的表達(dá)

2. 共同的目標(biāo)

3. 個體的障礙

4. 環(huán)境的障礙

5. 六大主要原因

6. 組織冰山原理

三、跨部門溝通的動力對話系統(tǒng)

1. 先理解別人，再表達(dá)自己

1）練習(xí)：十句話

2）理解事實(shí)（Fact）和感覺（Feeling）

3）導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯

2. 傾聽的意義

1）傾聽的意義在于理解而非判斷

2）防止自傳式回應(yīng)

3. 正確面對他人的不同意見

1）理解他人的心理動態(tài)與行為目的

2）開個好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標(biāo)認(rèn)同感的說話習(xí)慣

（授課形式：講授+管理工具+視頻+共創(chuàng)）

第二天： 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、高績效組織的特征是什么？

二、阿里對管理者的要求是什么？-雌雄同體

三、打造團(tuán)隊(duì)建設(shè)的六步曲

1、共啟愿景-團(tuán)隊(duì)文化

? 團(tuán)隊(duì)核心價值觀是什么？倡導(dǎo)什么，反對什么，關(guān)注什么？打造團(tuán)隊(duì)文化八個工具？

2、注入情感-建立信任

? 團(tuán)隊(duì)成員的成長背景，時刻反問自己這些人為什么跟著我干、員工的工作與生活的關(guān)懷

? 團(tuán)隊(duì)的信任感、氛圍的打造

3、建立規(guī)則-團(tuán)隊(duì)績效

? 團(tuán)隊(duì)的底線在哪里，團(tuán)隊(duì)的方向在哪里，團(tuán)隊(duì)獎罰制度？

 4、虛擬組織建設(shè)

分層管理、充分授權(quán)、激活每個成員潛能，

5、員工輔導(dǎo)與激勵

1）員工輔導(dǎo)

? 輔導(dǎo)員工方式：接班人計(jì)劃、師徒制、員工分享、一對一談話、

? 輔導(dǎo)員工十六字方針：我說你聽，我做你看，你說我聽，你做我看

? 情境領(lǐng)導(dǎo)力四象限-針對不同員工如何輔導(dǎo)？

2）員工激勵

? 激勵的作用機(jī)制 

? 阿里巴巴精神激勵體系

? 儀式感勵：PK制、啟動會、頒獎儀式

? 榮譽(yù)激勵：十大上將，全國特級英雄等

? 后院激勵：一封家書、掛歷、視頻訪談等

6、團(tuán)建活動

1) 生活團(tuán)建-團(tuán)隊(duì)釋放點(diǎn)、回憶點(diǎn)、甜蜜點(diǎn)、裸心會

2) 思想團(tuán)建-我的夢想，我們的夢想，群體REVIEW

3) 目標(biāo)團(tuán)建-帶領(lǐng)大家有贏的精神、戰(zhàn)心、戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)備、節(jié)奏

授課形式：問答、視頻、PK、共創(chuàng)：每組制定出一份團(tuán)隊(duì)建設(shè)的思維圖

第三天：目標(biāo)管理-定目標(biāo)、追過程、拿結(jié)果

一、定目標(biāo)

1) 定目標(biāo)的重要性

2) 工具方法：5W2H、黃金圈法則、目標(biāo)確定及溝通4大機(jī)制

n 通目標(biāo)：溝通，何讓員工接受你的目標(biāo)（先why后how）

n 訂目標(biāo)：制定解讀分解目標(biāo)

n 曬目標(biāo)：上下通，左右曬、儀式感

二、追過程

? 追過程的重要性

? 主要追哪些方面？-追到人、追到事、追到原因、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)跟蹤、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控機(jī)制

? 如何追：目標(biāo)進(jìn)展反饋機(jī)制（3報(bào)4會：日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)；早會、晚會、周會、月度review）

? 人員輔導(dǎo)反饋機(jī)制（問思路、問路徑、問進(jìn)展，提建議、做輔導(dǎo)）

三、拿結(jié)果

1、明確我們要的結(jié)果是什么？（客戶價值、團(tuán)隊(duì)成長、有過錯的結(jié)果）

2、結(jié)果獎懲3大理念

? 為過程鼓掌，為結(jié)果買單

? 融合理想主義與現(xiàn)實(shí)主義

? 不養(yǎng)庸，不養(yǎng)老，不養(yǎng)小白兔

3、拿結(jié)果的八步曲

? 復(fù)盤的方法論

授課形式：提問、互動、共創(chuàng)：每組制定出一份目標(biāo)管理大圖

四、課程結(jié)尾：復(fù)盤+行動學(xué)習(xí)

1、課程三天回顧總結(jié)

2、學(xué)員總結(jié)與分享

3、講師點(diǎn)評與行動計(jì)劃