壓力與心態(tài)管理

【課程背景】

在企業(yè)管理中，經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：員工對工作缺乏熱情和動力，消極應對，整天抱怨，責任心與執(zhí)行力低下，導致做一天和尚撞一天鐘，得過且過，這也為管理人員的管理工作增加了一定的難度。這些現(xiàn)象存在的根本原因，就是員工的心態(tài)出了問題，執(zhí)行找不到方法與工具，對目標認知不明確，對組織目標與個人目標不能有機結合。如何改變員工心態(tài)，使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具，同時提升管理水平，打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的團隊，已迫在眉睫。

【課程收益】

◆改變學員消極負面的情緒，用健康快樂、積極陽光的工作心態(tài)來面對客戶與同事；

◆轉變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨，拒絕借口；

◆幫助青年員工提高職場中的工作效率、面對壓力能夠從容應對，控制好情緒，順暢自己的職業(yè)生涯，在本質崗位能夠兢兢業(yè)業(yè)、愛崗敬業(yè)地工作，享受精彩職場生活。

【課程時間】1天

【參加人員】中基層銷售人員 

【課程形式】

案例分析、現(xiàn)場解答、角色扮演、 情境模擬等。

【課程大綱】

第一單元     四人心態(tài)

一、 心態(tài)的兩種類型：積極心態(tài)與消極心態(tài)

故事：東坡坐禪；死囚試驗；九個人過橋；小孩交作業(yè)。

二、 兩種心態(tài)的不同特征

三、 什么是陽光心態(tài)？陽光心態(tài)的內涵（故事：河流過沙漠）

四、 員工心態(tài)決定服務質量，決定企業(yè)發(fā)展。
當我們面對客戶時，應該具有：

大人心態(tài)—像喜歡孩子那樣喜歡客戶！

男人心態(tài)— 像喜歡美女那樣喜歡客戶！

強者心態(tài)— 像喜歡老人那樣喜歡客戶！

商人心態(tài)— 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！

五、對待客戶及同事的黃金法則

想贏就先付出——投資心態(tài)（不付出超人代價，不會有超人成績）

想勝就先幫助——幫助心態(tài)（對待客戶要用心幫助、而不是花招）

合作是省時間——共贏心態(tài)（速度、快，不要浪費你我時間）

愛你就要求你——孝子心態(tài)（強迫、要求、催逼是因為我愛你）

五、 陽光心態(tài)的核心：每一個別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！

第二單元 壓力管理 

一、壓力的種種表現(xiàn)：工作、生活、家庭、環(huán)境、社會、自我實現(xiàn)等。

1、長期心理壓力過大，會導致種種疾病。

2、測測你的壓力有多大？

二、壓力的定義

三、壓力管理的定義

四、情緒與壓力管理策略 

1、運動減壓

2、良好的人際關系

3、做好時間管理

4、個人職業(yè)規(guī)劃

5、音樂、冥想法

6、控制情緒