《職業(yè)化訓練營》課程大綱

一、課程對象：企業(yè)職員

二、課程目標

提高員工的職業(yè)化素養(yǎng)，幫助他們從思維方式、角色定位、服務(wù)意識、心態(tài)等方面，明白什么是真正的職業(yè)化。通過訓練讓團隊“專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)”，職業(yè)而規(guī)范的遵守規(guī)則；通過訓練讓員工正確理解自己與公司的關(guān)系、知曉職業(yè)化的標準、樹立職業(yè)選手的榮辱感、明確職業(yè)化的工作方式，增強責任意識，提高工作效率，成為“形神兼?zhèn)?、?nèi)外兼修”的職業(yè)人士,同時幫助員工設(shè)計職業(yè)生涯計劃，做到個人戰(zhàn)略規(guī)劃與公司戰(zhàn)略相統(tǒng)一，步步為營，享受精彩職場生活。

三、課程時間：2天

四、課程大綱

第一講   職業(yè)選手

在職場中：我們必須從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變！

一、 職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？

1、業(yè)余選手以業(yè)為樂， 職業(yè)選手以業(yè)為生；

2、業(yè)余選手滿足自我， 職業(yè)選手滿足客戶；

3、業(yè)余選手做了就行， 職業(yè)選手精益求精；

4、業(yè)余選手消磨光陰， 職業(yè)選手惜時如金。

二、職業(yè)化的死敵---兩大糟粕文化

1、江湖文化：愛恨情仇，哥們義氣

2、家文化：公私不分，角色混淆

三、職業(yè)化的三個標準：專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)。

人生價值指數(shù)=職業(yè)價值+生活價值

職業(yè)價值=個人職業(yè)化程度 X 企業(yè)價值

                   第二講    角色轉(zhuǎn)換

一、分清生活的我和工作的我—九個“兩回事”

1、別人與自己是兩回事；別人的錯誤，不是我錯誤的理由 ；

2、功勞與苦勞是兩回事；做了許多事，很辛苦，不代表你有了結(jié)果；

3、批評與表揚是兩回事；批評與表揚不能相抵，功是功，過是過；

4、過去與現(xiàn)在是兩回事；過去只說明過去，價值體現(xiàn)于現(xiàn)在；

5、對人與對事是兩回事；不能帶個人情緒去工作，對事不對人；

6、感情與原則是兩回事；不是不通情理，而是是非分明；

7、朋友與同事是兩回事；班上是同事，班下是朋友；

8、家與公司是兩回事；不能私為公用，也不能公為私用； 

9、社會與職場是兩回事；客戶畢竟是客戶，江湖義氣不能實現(xiàn)客戶價值！ 

二、職業(yè)化修煉：生活的我與職場的我 （互動）

第三講     陽光心態(tài)塑造—四人心態(tài)

員工心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量，決定企業(yè)發(fā)展。
當我們面對客戶時，應(yīng)該具有：

一、大人心態(tài) - 像喜歡孩子那樣喜歡客戶！

二、男人心態(tài) - 像喜歡美女那樣喜歡客戶！

三、強者心態(tài) - 像喜歡老人那樣喜歡客戶！

四、商人心態(tài) - 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！

五、對待客戶的黃金法則：

想贏就先付出——投資心態(tài)（不付出超人代價，不會有超人成績）

想勝就先幫助——幫助心態(tài)（對待客戶要用心幫助、而不是花招）

合作是省時間——共贏心態(tài)（速度、快，不要浪費你我時間）

愛你就要求你——孝子心態(tài)（強迫、要求、催逼是因為我愛你）

六、四人心態(tài)的核心：每一個別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！

第四講   專業(yè)技能---職業(yè)人的生存之本

一、專業(yè)就是“看家本事”

1、沒有專業(yè)，就沒有謀生的手段；

2、專業(yè)水平是持續(xù)一生的本領(lǐng)。 

3、 能找到買單的客戶，才能稱為專業(yè)

二、專業(yè)就是滿足客戶需求的細節(jié)操作

1、專業(yè)水平，決定了你的結(jié)果；

2、結(jié)果公平交換，決定了你的財富與人生

三、會合作，才是專業(yè)化

1、封閉導致衰退，傳承才會提高

2、團隊優(yōu)勢互補，專業(yè)價值最高

四、如何成為專業(yè)選手？

1、鎖定目標：找準客戶價值

2、專注重復：做流程化操作

3、學習他人：超級學習力

4、持續(xù)創(chuàng)新：持續(xù)改進和創(chuàng)新

第五講  商業(yè)交換—信托責任與契約精神

一、創(chuàng)始人：我有一個夢想

二、自我定位：我是誰？我應(yīng)當是誰？（互動）

三、商業(yè)合作就是信托責任與契約精神

1、員工守則就是契約

2、每項工作就是一項契約，完成工作要有合同感

3、每一份接受的指令都是隱性的契約

四、契約精神的標準

1、信守承諾

2、100%對自己、公司、團隊負責（互動）；

3、靠原則去做事

4、結(jié)果導向—靠結(jié)果做交換

第六講   敬業(yè)精神—職業(yè)人的第二生命

一、對職業(yè)無限的熱愛

中西方對敬業(yè)精神的理解與案例

二、對公司的高度認同——圈內(nèi)人思想

敬業(yè)的前提：別當圈外人。

三、對客戶高度的責任

視職業(yè)為第二生命，熱愛生命、珍惜生命、提高生命質(zhì)量，就是對自己負責任。

四、對創(chuàng)造價值持續(xù)的熱情

敬業(yè)是職場從業(yè)者的品格和價值觀，是職場從業(yè)者的最基本的宗教信條。

第七講  職場禮儀

一、禮儀就在你身邊：禮儀的作用及禮儀的兩個基本原則

二、職場儀表禮儀

 1、著裝四要素：自身條件、職業(yè)性質(zhì)、場合環(huán)境、目的對象。

2、著裝六不準：過分緊身、過分短小、過分暴露、過分雜亂、過分透視、過分粉嫩。

 3、女士正裝穿著要素：正裝分裙裝和褲裝

以套裙為主：套裙四大穿著要素。

男士正裝穿著要素：三色原則；三一原則；三忌原則。

選擇正裝西裝的三要素：

面料：毛料、純羊絨；顏色：單色、深色；款式：三件套、兩件套、兜子、扣子

襯衫穿著五原則

1、干凈平整；2、淺色；純棉加厚；袖長兩指；領(lǐng)寬1指。

三、職場行為禮儀

微笑禮儀、儀態(tài)禮儀：站姿、坐姿、走姿、蹲姿的講解與訓練。
四、職場交際禮儀

握手禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、引領(lǐng)禮儀、電話禮儀、乘車禮儀、座次禮儀、用餐禮儀。

第八講  享受精彩職場生活—職業(yè)生涯規(guī)劃與個人戰(zhàn)略

一、人生發(fā)展與職業(yè)生涯
1、夢想與職業(yè)生涯的關(guān)系
2、人生發(fā)展與職業(yè)生涯的關(guān)系

二、充滿機遇的職業(yè)生涯
 1、旅游與職業(yè)生涯
 2、職業(yè)生涯的不同時期及其特征

三、職業(yè)生涯成功秘訣

  1、深刻認識職業(yè)及職業(yè)生涯

  2、外職業(yè)生涯的重要性

  3、內(nèi)職業(yè)生涯的關(guān)鍵性

  4、二者相互促進關(guān)系

     內(nèi)外職業(yè)生涯關(guān)系運用：為自己打工

     內(nèi)外職業(yè)生涯關(guān)系運用：努力與收入的時差

     內(nèi)外職業(yè)生涯關(guān)系運用：什么是最好的工作

個人戰(zhàn)略規(guī)劃