第一模塊    陽(yáng)光心態(tài)

【課程收益】

1、通過(guò)課程學(xué)習(xí)塑造正確的觀念，培養(yǎng)陽(yáng)光、積極的心態(tài)；

2、通過(guò)課程學(xué)習(xí)驅(qū)除所有負(fù)面的情緒，建立積極堅(jiān)定的信念；

3、通過(guò)課程學(xué)習(xí)樹(shù)立正確的工作、生活定位，挖掘并發(fā)揮內(nèi)在潛能；

4、通過(guò)課程學(xué)習(xí)培養(yǎng)對(duì)工作、生活的熱情，積極面對(duì)生活中各種挑戰(zhàn)；

5、通過(guò)課程學(xué)習(xí)幫助學(xué)員找到如何快樂(lè)工作、快樂(lè)生活的途徑；

6、通過(guò)課程學(xué)習(xí)幫助學(xué)員快速融入社會(huì)，成為一個(gè)受歡迎的人，用快樂(lè)之心去工作，去生活；

【課程形式】

導(dǎo)師講解＋案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論 

【課程對(duì)象】想改善心態(tài)的職場(chǎng)人士

【課程內(nèi)容】 

一、 心態(tài)的兩種類(lèi)型：積極心態(tài)與消極心態(tài)

故事：東坡坐禪；死囚試驗(yàn)；九個(gè)人過(guò)橋；小孩交作業(yè)。

二、 兩種心態(tài)的不同特征

三、 什么是陽(yáng)光心態(tài)？陽(yáng)光心態(tài)的內(nèi)涵（故事：河流過(guò)沙漠）

四、 員工心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量，決定企業(yè)發(fā)展。
當(dāng)我們面對(duì)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)該具有：

大人心態(tài)—像喜歡孩子那樣喜歡客戶(hù)！

男人心態(tài)— 像喜歡美女那樣喜歡客戶(hù)！

強(qiáng)者心態(tài)— 像喜歡老人那樣喜歡客戶(hù)！

商人心態(tài)— 像喜歡金錢(qián)一樣喜歡客戶(hù)！

感恩心態(tài)—永遠(yuǎn)心存感恩， 感恩一切使我成長(zhǎng)的人!

空杯心態(tài)-無(wú)論你多么出色，也別太拿自己當(dāng)回事。

快樂(lè)工作心態(tài)-先付出、后索?。ü适拢盒±畹膱?bào)復(fù)）；

努力和收入是有時(shí)差的；

對(duì)自己百分百負(fù)責(zé)（互動(dòng)）。 

五、對(duì)待客戶(hù)及同事的黃金法則

想贏就先付出——投資心態(tài)（不付出超人代價(jià)，不會(huì)有超人成績(jī)）

想勝就先幫助——幫助心態(tài)（對(duì)待客戶(hù)要用心幫助、而不是花招）

合作是省時(shí)間——共贏心態(tài)（速度、快，不要浪費(fèi)你我時(shí)間）

愛(ài)你就要求你——孝子心態(tài)（強(qiáng)迫、要求、催逼是因?yàn)槲覑?ài)你）

六、陽(yáng)光心態(tài)的核心：每一個(gè)別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！

第二模塊   團(tuán)隊(duì)凝聚力

【課程收益】

1、提升團(tuán)隊(duì)士氣及對(duì)組織的認(rèn)同感與凝聚力

2、提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，以積極主動(dòng)、樂(lè)觀向上、充滿(mǎn)正能量的陽(yáng)光心態(tài)，對(duì)待工作及服務(wù)顧客。

3、建立員工的黃金職業(yè)心態(tài)，減少企業(yè)員工流失,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合。

4、激發(fā)員工潛能、激情和創(chuàng)造力，改變固有思維方式，提高員工的做事效率，增強(qiáng)企業(yè)榮譽(yù)感。

【課程形式】

通過(guò)案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)等形式展開(kāi)。

【課程大綱】

一、團(tuán)隊(duì)的定義

案例分析：西游記團(tuán)隊(duì)如果要裁人，會(huì)裁掉哪位？

二、團(tuán)隊(duì)的四個(gè)統(tǒng)一

三、何為團(tuán)隊(duì)凝聚力？

四、團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力的五個(gè)表現(xiàn)

                  第一單元   提升凝聚力之目標(biāo)管理

一、為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理？

1、真人真事：查德威克的失敗

 2、目標(biāo)管理測(cè)試

3、哈佛大學(xué)關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查

二、實(shí)戰(zhàn)演練：目標(biāo)管理之個(gè)人戰(zhàn)略

實(shí)操演練：個(gè)人戰(zhàn)略目標(biāo)

第二單元  提升團(tuán)隊(duì)凝聚力之職業(yè)精神

一、 什么是職業(yè)人？

二、 四種不同職業(yè)人的職業(yè)態(tài)度

三、職業(yè)精神體現(xiàn)的是價(jià)值交換，體現(xiàn)的是信托責(zé)任與契約精神

1、每項(xiàng)工作都是領(lǐng)導(dǎo)的托付。

2、完成工作要有契約精神及合同感，每一份接受的指令都是隱性的契約。

3、契約精神的三個(gè)要素

（1）、100%對(duì)自己、企業(yè)、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)（“過(guò)馬路”互動(dòng)）；

（2）、靠原則去做事；

（3）、靠結(jié)果做交換；

第三單元   提升團(tuán)隊(duì)凝聚力之有效溝通

一、有效溝通概述

1、有效溝通的定義

2、有效溝通的分類(lèi)

二、溝通六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭

三、溝通的開(kāi)始——問(wèn)候寒暄

四、 與上司溝通的技巧

1、與上司溝通的四大障礙

2、與上司請(qǐng)示匯報(bào)的三大要點(diǎn)

3、與上司請(qǐng)示匯報(bào)的三個(gè)基本態(tài)度

4、與三種不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

經(jīng)典案例分析：小馬有什么問(wèn)題

五、如何與不同類(lèi)型的人士相處與溝通（老虎、孔雀、考拉等）