高情商離職面談技巧

【課程背景】

離職面談是工作中最常見(jiàn)的管理溝通，涉及人員廣，涉及范圍大，它的重要性大大超乎了我們的想象。

高情商的離職面談不僅可以化解矛盾、減少誤會(huì)、避免糾紛，更重要的是為企業(yè)挽留大量的優(yōu)秀人才。同時(shí)，面談中反饋出的真實(shí)問(wèn)題就是企業(yè)管理的“黑匣子”，為企業(yè)自省、修正、改善提供了可靠的依據(jù)。

遺憾的是，大多數(shù)企業(yè)的HR與管理者尚未完全掌握離職面談的技巧，也沒(méi)有把高情商充分發(fā)揮，造成了不必要的損失。

離職面談不僅僅是技巧，更是門藝術(shù)，需要HR與所有管理者抱著敬畏的態(tài)度來(lái)學(xué)習(xí)。

【課程收益】

?  不同的離職原因采取不同的面談方式、方法，達(dá)到最佳效果；

?  學(xué)習(xí)“格式化面談”方式，提高嚴(yán)謹(jǐn)性，避免員工惡意維權(quán)；

?  通過(guò)“高情商“離職面談，成功挽留核心、主力、骨干員工；

?  通過(guò)離職原因數(shù)據(jù)化分析，解決企業(yè)管理質(zhì)量問(wèn)題；

【課程特色】工具分享、案例討論、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)、角色體會(huì)、引導(dǎo)借鑒、舉一反三。

【課程對(duì)象】企業(yè)高管、各部門負(fù)責(zé)人、人力資源員工

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）

【課程大綱】

一、離職面談簡(jiǎn)述

二、離職面談的積極作用

1.挽留人才

2.發(fā)現(xiàn)制度短板

3.完善企業(yè)管理

4.調(diào)整招聘行為

5.解除團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾

6.促進(jìn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益發(fā)展

三、離職面談?wù)系K表現(xiàn)

表現(xiàn)一：離職員工有所顧慮，不愿多談。

表現(xiàn)二：離職員工事不關(guān)己，高高掛起。

表現(xiàn)三：離職員工去向已定，聲東擊西。

表現(xiàn)四：離職員工寧為玉碎，不為瓦全。

表現(xiàn)五：離職訪談缺乏技巧，敷衍了事。

四、離職面談進(jìn)行層次：

1.預(yù)警離職面談：直接上級(jí)/部門領(lǐng)導(dǎo)參與

2.離職面談第一輪：直接上級(jí)/部門領(lǐng)導(dǎo)參與

3.離職面談第二輪：人力資源領(lǐng)導(dǎo)參與

4.離職面談第三輪：主管領(lǐng)導(dǎo)參與

五、有效離職面談的四大原則

1.實(shí)效性原則：勿淪為形式化、表面文章

2.真誠(chéng)性原則：

?  忌例行公事

?  忌揭其傷疤

?  忌為公司貼金

3.開放性原則：

?  開放性問(wèn)題

?  思考空間

3.暢所欲言原則：

?  私密空間

?  足夠時(shí)間

?  積極傾聽

六、有效離職面談的三個(gè)階段 

1.準(zhǔn)備階段：

?  了解離職者的基本資料

?  根據(jù)離職者的情況，準(zhǔn)備面談的話題

?  熟悉有關(guān)法律法規(guī)和公司有關(guān)制度

2.實(shí)施面談：

?  建立融洽的面談氣氛

?  以理服人

?  談話方式多元化

3.統(tǒng)計(jì)分析：

?  記錄談話的所有信息

?  檢驗(yàn)離職面談信息真?zhèn)?/span>

?  提煉信息輸出報(bào)表

?  采取相應(yīng)改進(jìn)措施

七、離職面談的“6要”

1.要詢問(wèn)開放性的問(wèn)題

2.要積極傾聽、仔細(xì)詢問(wèn)相結(jié)合

3.要打消對(duì)方因面談導(dǎo)致的后顧之憂

4.要以朋友的心態(tài)站在對(duì)方的角度面談

5.要適當(dāng)附和以消除對(duì)方的敵對(duì)心理

6.要讓對(duì)方相信你有能力解決問(wèn)題

八、離職面談的“6不要”

1.不要揭其傷疤

2.不要施加壓力

3.不要唐突地介入問(wèn)題

4.不要進(jìn)行說(shuō)教或訓(xùn)斥

5.不要做出不切實(shí)際的承諾

6.不要把個(gè)人感情帶入面談中

九、離職面談的種類

1.試用期離職面談

2.合同終止離職面談

3.合同解除離職面談

4.預(yù)警離職面談

5.挽留離職面談

十、試用期離職面談

1.不符合工作條件、錄用條件的資料準(zhǔn)備；

2.SWOT優(yōu)劣分析；

3.職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)；

十一、合同終止離職面談（不續(xù)簽、不續(xù)聘）

1.客觀情況變化闡述；

2.不續(xù)簽、不續(xù)聘三級(jí)原因分析；

3.補(bǔ)償協(xié)商方案談判；

十二、合同解除面談（解雇、辭退、競(jìng)聘失敗、經(jīng)濟(jì)裁員）

1.誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)面談？

2.何時(shí)何地開展面談？

3.如何傳達(dá)解雇面談通知？

4.解雇面談的具體路徑

5.溝通協(xié)商補(bǔ)償

十三.預(yù)警離職面談（離職動(dòng)向）

十四.挽留離職面談（核心、主力、骨干、后備人才）

HR經(jīng)驗(yàn)談：離職面談五步曲

第一步：先問(wèn)離職原因

?  先不強(qiáng)求挽留，打消員工戒心；

?  本著“人之將走，其言也善”的原則，鼓勵(lì)員工打開心扉；

?  引導(dǎo)、疏導(dǎo)員工發(fā)泄“怨氣”；

?  知心大哥、大姐角色扮演，讓員工和你“掏心窩子”；

第二步：客觀SWOT分析

?  員工的優(yōu)勢(shì)

?  員工的劣勢(shì)

?  面臨的機(jī)會(huì)

?  潛在的危機(jī)

第三步：對(duì)離職可能出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行具體預(yù)判 

?  發(fā)現(xiàn)瓶頸問(wèn)題，找出阻礙原因；

?  未來(lái)在公司職務(wù)、技術(shù)、職業(yè)可視性具體規(guī)劃方案設(shè)計(jì)；

?  薪酬增長(zhǎng)問(wèn)題

?  工作環(huán)境適應(yīng)問(wèn)題

?  綜合競(jìng)爭(zhēng)能力增長(zhǎng)問(wèn)題

第四步：心理健康診斷與輔導(dǎo)

?  心理問(wèn)題咨詢 

?  職場(chǎng)工作解壓

?  職場(chǎng)困惑解答

第五步：內(nèi)部技能拓展替代方案

十五、離職面談訪談錄內(nèi)容設(shè)計(jì)

十六、離職原因數(shù)據(jù)化分析

十七、離職質(zhì)量問(wèn)題解決

?  反饋、跟蹤、解決、執(zhí)行、流程標(biāo)準(zhǔn)、避免重復(fù)發(fā)生