醫(yī)院管理者成功角色轉(zhuǎn)換必備17項(xiàng)技巧

課程簡(jiǎn)介：“角色轉(zhuǎn)換”是管理職業(yè)生涯必須經(jīng)歷的一道坎。公司的管理者并非都是“空降兵”，大多是從優(yōu)秀員工/技術(shù)骨干中提拔出來：

從優(yōu)秀員工到領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)科室;

從技術(shù)骨干到領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì);

從管理一個(gè)部門到領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)公司;

 “員工”與“管理者”兩者承擔(dān)不同責(zé)任，扮演著兩種不同角色.

但是，90%的優(yōu)秀員工/技術(shù)骨干上升管理層時(shí)，都很容易混淆兩個(gè)角色，這一轉(zhuǎn)變過程令許多人飽受艱難和挫敗.

課程時(shí)間：兩天，共計(jì)12小時(shí)。

培訓(xùn)方式：理念分享、案例討論、學(xué)員互動(dòng)、點(diǎn)評(píng)啟示、圖片視頻情景再現(xiàn)、角色體會(huì)、引導(dǎo)借鑒、及一反三。

培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)院中高層管理人員

課程大綱：

角色轉(zhuǎn)換的必要性

一、什么是科主任角色轉(zhuǎn)換？

(一)角色轉(zhuǎn)換的雙重定義；

(二)科主任的雙重身份；

二、科主任為什么要角色轉(zhuǎn)換？

(一)科主任管理定位是什么？

圖片案例分享：《奧利奧餅干》    

案例啟示：上傳下達(dá)、承上啟下順暢、打造和諧凝聚團(tuán)隊(duì)； 

(二)科主任管理職責(zé)是什么？

圖片案例分享：《機(jī)油潤(rùn)滑劑》  

案例啟示：相互信任、 寬容、 諒解、 理解、 積極合作；

科主任成功角色轉(zhuǎn)換17項(xiàng)必備技巧

技能一：科主任管理觀念改變  

案例分享：《克隆主任醫(yī)師》

案例啟示：主任與科主任  崗位要求、科研教學(xué)、人才培養(yǎng)職責(zé)有明顯分工區(qū)分；

案例分享：《Hold 不住的主任》

案例啟示：科主任工作阻力來自于對(duì)自身管理能力的不適應(yīng)； 

角色轉(zhuǎn)換是對(duì)以前管理認(rèn)識(shí)的批判，對(duì)未來管理能力的提升。

技能二：科室工作網(wǎng)打造

經(jīng)典工作網(wǎng) classical duty web 

1. 科室工作網(wǎng)目的：醫(yī)療質(zhì)量問題+管理問題用網(wǎng)兜住,兜不住就會(huì)給患者/醫(yī)院/上級(jí)/員工。

2. 科室工作網(wǎng)作用：各種管理制度、方法技巧、管理流程標(biāo)準(zhǔn)相互交織、相互支撐、相互配合、相互彌補(bǔ)、相互作用；

技能三：科主任面談技巧   

科主任面談內(nèi)容  

1.面試面談； 

2.離職面談 ； 

3.轉(zhuǎn)正、年度月度考核、績(jī)效質(zhì)量跟蹤面談 ； 

4.日常溝通面談

互動(dòng)面談案例:《科主任A與B》

技能四：績(jī)效目標(biāo)分解與制定

1. 目標(biāo)制定SMART原則；

2.目標(biāo)設(shè)計(jì)的Balance平衡計(jì)分卡原則：

3.目標(biāo)設(shè)計(jì)的KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(Key Performance 行為Indicator 指標(biāo)) 原則；

案例圖表分析：《平衡績(jī)效考核》

技能五：績(jī)效工作跟蹤反饋   

1. 目標(biāo)動(dòng)態(tài)關(guān)注調(diào)整 ：

互動(dòng)游戲：《迫擊炮》

2.績(jī)效完成跟蹤指導(dǎo)；

3.工作問題反饋；  

案例討論：《美軍與國(guó)軍戰(zhàn)斗力》

案例啟示：上級(jí)的支持員工目標(biāo)完成的關(guān)鍵。

案例分享：《諸葛亮的一分鐘管理》

案例啟示:

1.管理者的任務(wù)不是沖鋒陷陣，而是運(yùn)籌帷幄，從具體事務(wù)抽出。

2.管理的精髓：發(fā)現(xiàn)人才+培養(yǎng)人才+放權(quán)人才+讓人才做事

技能六：績(jī)效考核評(píng)估工作：

1. 科室年度績(jī)效（面談）評(píng)估；

2. 科室月度績(jī)效（面談）評(píng)估；  

圖片案例：《五洲360雛形》

技能七：考核評(píng)估結(jié)果應(yīng)用技能  

技能八：工作說明書編寫

技能九：動(dòng)態(tài)工作程序的完善修訂

1.質(zhì)量管理經(jīng)典公式：PDCA

反面案例：《身懷絕技》

正面案例：《科室的小冊(cè)子》

案例啟示：

1.科主任把多元化員工融成一種員工文化，

2.把各自原單位帶來的工作習(xí)慣統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。同時(shí)吸取百家之長(zhǎng)，去其糟粕，融入醫(yī)院工作標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)典案例分享：《大象裝進(jìn)冰箱里》

案例啟示：

1.目標(biāo)制定需要?jiǎng)討B(tài)跟蹤調(diào)整；

2.工作程序需要?jiǎng)討B(tài)改進(jìn)完善；

3.將腐朽變神奇；

4．將神奇變習(xí)慣；

技能十：個(gè)人/團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)技能

1. 具備科主任個(gè)人執(zhí)行力：ability

科主任個(gè)人執(zhí)行力取決于本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣，是否熟練掌握管理工具。

2. 培養(yǎng)科室團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力：force

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是下達(dá)指令后，所有員工迅速做出反映，一直貫徹下去的能力。

滿意度、精確度、速度、力度表現(xiàn)出來的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

討論問題：一流的點(diǎn)了加上三流的執(zhí)行水平?

三流的點(diǎn)子加一流的執(zhí)行水平?

動(dòng)畫案例:《屢敗屢戰(zhàn)》over river

3.科主任打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力2個(gè)方法：

營(yíng)造科室執(zhí)行力文化：現(xiàn)在、立刻、馬上、just do it

建立賞罰分明的執(zhí)行評(píng)價(jià)制度；

技能十一：科室文化建設(shè)

1. 團(tuán)隊(duì)合作：提升戰(zhàn)斗力

2. 員工品格 ：

3. 科室/員工價(jià)值觀：

4. 員工使命感：追求什么？

案例分享：《豐田的售后服務(wù)》

技能十二：勞動(dòng)關(guān)系和諧管理

技能十三：快高光平衡理論 BMS Balance

討論問題：什么是“對(duì)上與對(duì)下”工作關(guān)系？

十六字管理法則: 對(duì)下管理，對(duì)上管理。對(duì)下負(fù)責(zé)，對(duì)上負(fù)責(zé)；

誤區(qū)1: 什么叫對(duì)下不管理？

誤區(qū)2:什么叫對(duì)上不管理？

誤區(qū)3：什么叫對(duì)上對(duì)下都不管理？

誤區(qū)4:什么叫被上級(jí)下級(jí)管理？

誤區(qū)5:什么叫對(duì)下不負(fù)責(zé)？

誤區(qū)6:什么叫對(duì)上不負(fù)責(zé)？

技能十三：獎(jiǎng)金二次分配制定（目標(biāo)月度制定）

問題：每月有沒有固定時(shí)間科室成員一起進(jìn)行面對(duì)面交流？

技能十四：科室工作效用最大化

技能十五：建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)   

1. 崗前+專業(yè)培訓(xùn)+繼續(xù)教育提升培訓(xùn)；

2. 綜合素質(zhì)內(nèi)訓(xùn)；

3. 服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)；

分享案例1：《格力電器》

分享案例2：《馬云的一塊布》

案例啟示：用心服務(wù)，服務(wù)到你的心里，我們就會(huì)不斷有錢賺。

4. 營(yíng)銷意識(shí)培訓(xùn)；每個(gè)員工都是推銷員，推銷產(chǎn)品+推銷企業(yè)品牌

5. 科室年度培訓(xùn)計(jì)劃 + 培訓(xùn)預(yù)算 + 培訓(xùn)需求；

6. 打造人才梯隊(duì)，員工定期培訓(xùn)，解決素質(zhì)不高能力不足的問題；

7.打造學(xué)習(xí)型科室； 

問題討論：一個(gè)優(yōu)秀的管理者怎樣對(duì)待矛盾？

分享案例：馬云管理案例-團(tuán)隊(duì)

馬云管理智慧：發(fā)現(xiàn)矛盾、調(diào)和矛盾、化解矛盾，防止進(jìn)一步猜疑激化。

技能十六：科主任綜合素質(zhì)+管理技巧

管理秘籍：“五四”管理法                              1.四化原則：2.四位準(zhǔn)則：定位+到位+補(bǔ)位+換位； 3.四種心態(tài)：陽光的心態(tài)+開放的心態(tài)+正向的心態(tài)+感恩的心態(tài)

4.四種福利：充分信任尊重+給予機(jī)會(huì)+懂得授權(quán)+學(xué)會(huì)關(guān)懷

5.四個(gè)行為：善于思考+目標(biāo)明確+檢查督導(dǎo)+激勵(lì)下屬