| 主講老師： | 韓冬 |  |
| 課時(shí)安排： | 2-3天，6小時(shí)/天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 在企業(yè)內(nèi)部做流程變革其實(shí)是一件比較負(fù)責(zé)的事情，因?yàn)榱鞒套兏镆蚱七^去傳統(tǒng)的工作習(xí)慣，建立全新的部門之間、崗位之間的協(xié)同規(guī)則。因此，可觀認(rèn)識(shí)流程變革難點(diǎn)，基本規(guī)律將有助于企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化與再造。華為的流程建設(shè)也經(jīng)過了一個(gè)痛苦的磨合期，并最終構(gòu)建了華為研發(fā)、供應(yīng)鏈、財(cái)經(jīng)、營(yíng)銷、人力資源等多個(gè)流程體系，并支撐了華為的全球化業(yè)務(wù)開展，形成了平臺(tái)化的資源調(diào)配模式，后方支持前方作戰(zhàn)，為項(xiàng)目化的精兵組織運(yùn)作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2022-11-15 12:58 |
課程收益：
● 使學(xué)員學(xué)會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)問題的流程梳理方法
● 使學(xué)員學(xué)會(huì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程、管理流程和輔助流程
● 系統(tǒng)化形成發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、杜絕問題的思路
課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中層管理者、流程管理人員等
課程形式：教案講授、案例分析、情景演練、小組討論、參與式研討等
課程特點(diǎn)：解決企業(yè)流程管理的1--N的問題
課程大綱
第一講：認(rèn)識(shí)流程管理
1. 什么是流程，什么是流程管理
2. 企業(yè)流程的種類
3. 區(qū)分流程再造與流程優(yōu)化
4. 導(dǎo)入流程管理的時(shí)機(jī)選擇
5. 流程管理的作用、意義
6. 企業(yè)沒有實(shí)行流程管理的原因何在
案例討論：如何讓員工都變成阿諾德？
第二講：華為的流程文化
一、為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由
1. 華為的所有目標(biāo)都要以客戶需求為導(dǎo)向
2. 產(chǎn)品發(fā)展思路是以客戶需求為導(dǎo)向，管理目標(biāo)是流程化組織建設(shè)
二、前端拉動(dòng)后端，是組織靈活適應(yīng)市場(chǎng)變化
1. 管理學(xué)家的拉動(dòng)力理論
案例：華為的集成產(chǎn)品開發(fā)端到端流程的兩條主線索（IPD和LTC）
思考：華為IPD流程的核心是什么
思考：華為L(zhǎng)TC流程的特點(diǎn)是什么
2. 核心業(yè)務(wù)流程中端到端的關(guān)系
思考：端到端流程式業(yè)務(wù)流程還是管理流程
三、視奉獻(xiàn)關(guān)系為組織的基礎(chǔ)
1. 華為的奉獻(xiàn)式組織關(guān)系
案例：參與流程管理的奉獻(xiàn)者特征
2. 華為的鐵三角建立流程績(jī)效考核體系
案例：基于分級(jí)業(yè)務(wù)流程的績(jī)效體系與指標(biāo)分解
第三講：企業(yè)流程梳理與規(guī)劃
練習(xí)：業(yè)務(wù)藍(lán)圖示意圖與請(qǐng)全體學(xué)員為自己所在的企業(yè)制作一張業(yè)務(wù)藍(lán)圖
一、學(xué)會(huì)流程梳理
1. 流程是戰(zhàn)略落地的管道
2. 企業(yè)組織的有機(jī)構(gòu)成
3. 現(xiàn)實(shí)事務(wù)梳理方法
4. 流程管理也是價(jià)值鏈管理
5. 企業(yè)管理流程四級(jí)分類方法
6. 流程梳理要達(dá)成的目的
案例：華為人力資源三支柱管理流程
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：擬訂銷售合同草簽流程
二、業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系圖與流程規(guī)劃
1. 識(shí)別核心業(yè)務(wù)
2. 圍繞最大價(jià)值流設(shè)計(jì)主干流程和枝節(jié)流程
案例：IPD、LTC、ITC的主干流程設(shè)計(jì)
3. 以客戶體驗(yàn)牽引流程體系的建設(shè)
1）傳統(tǒng)的流程體系
2）客戶全程參與的流程體系
思考：分析研究客戶的行為習(xí)慣，梳理清晰全流程的環(huán)節(jié)與客戶有互動(dòng)
3）客戶體驗(yàn)管理體系的建設(shè)過程
a核心業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)劃表
b核心業(yè)務(wù)邏輯規(guī)劃圖
c整合業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
第四講：華為的流程檢查
一、業(yè)務(wù)主管是流程管理的第一責(zé)任人
工具：業(yè)務(wù)主管遵循的流程管理原則
工具：業(yè)務(wù)主管的流程檢查分析圖
二、建立流程響應(yīng)機(jī)制，以及時(shí)預(yù)警和介入
思考：識(shí)別流程異常原因需要思考的問題
工具：業(yè)務(wù)流程異常的因果分析過程--魚骨圖
工具：排除異常流程環(huán)節(jié)的具體步驟
三、對(duì)違反既定流程的相關(guān)方要及時(shí)追責(zé)
1. 違反既定流程的毒氣利益不足以彌補(bǔ)流程改進(jìn)的成本
2. 明確問題流程，借點(diǎn)光違反流程的責(zé)任人
工具：流程稽查的過程和步驟
3. 建立流程責(zé)任機(jī)制，結(jié)合流程稽查，保證流程權(quán)威性
四、控制住節(jié)點(diǎn)，就能控制好工作流程
工具：確定分析關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)的過程
工具：項(xiàng)目管理中的里程碑計(jì)劃流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的四個(gè)步驟
第五講：華為的流程優(yōu)化借鑒
一、不產(chǎn)糧食、不增加肥力的流程都要砍掉
1. 識(shí)別并刪除無(wú)價(jià)值流程
2. 刪除流程中的重復(fù)、冗余環(huán)節(jié)
3. 改進(jìn)問題流程環(huán)節(jié)
工具：虛擬流程優(yōu)化組織的架構(gòu)
二、利用ECRS分析法簡(jiǎn)化工作流程，提高工作效率
工具：ECRS分析法用于流程優(yōu)化工作的具體步驟
工具：ECRS分析法重新排序的步驟
三、IT應(yīng)用及文檔文件的流程優(yōu)化
1. 那個(gè)成熟流程領(lǐng)域中，每增加一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，要減少兩個(gè)流程節(jié)點(diǎn)
2. 行政和流程文件的發(fā)布要有明確的發(fā)布有效期，所有流程文件的使用期限不超過5年
3. IT應(yīng)用要根據(jù)具體使用情況，對(duì)需求提出部門建立問責(zé)制度
4. 質(zhì)量與流程IT管理部做支撐機(jī)構(gòu)
四、主動(dòng)尋求作業(yè)行為和工作方法的改進(jìn)
分享：項(xiàng)目制的流程優(yōu)化步驟
表單：流程現(xiàn)狀及問題分析表
五、小改進(jìn)，大獎(jiǎng)勵(lì)；大改進(jìn)，不獎(jiǎng)勵(lì)
分享：小改進(jìn)在流程優(yōu)化工作中的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義
工具：流程改進(jìn)建議的分析過程
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