| 主講老師： | 韓冬 |  |
| 課時(shí)安排： | 1-3天，6小時(shí)/天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 有人曾經(jīng)在網(wǎng)上做過(guò)一個(gè)調(diào)查，社會(huì)上有超過(guò)1000本不同人寫(xiě)的不同標(biāo)題的溝通的書(shū)籍，然后，當(dāng)你買(mǎi)了三四本，細(xì)讀發(fā)現(xiàn)，除了書(shū)籍的名字和章節(jié)前后有變化以外，似乎要表述的關(guān)于溝通的內(nèi)容基本一致，以至于總是感覺(jué)讀起來(lái)味如嚼蠟。什么原因呢？我們細(xì)細(xì)分析發(fā)現(xiàn)，大部分關(guān)于溝通的書(shū)籍都是試圖訓(xùn)練我們成為一個(gè)合格的溝通配合者，只教我們?nèi)绾卧跍贤ㄖ凶龊门浜希淦淞扛嬖V我們應(yīng)該在溝通中保持平等。而真正通過(guò)一張嘴通過(guò)溝通來(lái)還錢(qián)吃飯的工作者，有銷(xiāo)售人員、有獵頭顧問(wèn)、有咨詢(xún)顧問(wèn)、有律師等天然乙方工作者，哪一個(gè)工種不需要主動(dòng)型、掌控型溝 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2022-11-15 12:58 |
PUA共情溝通練習(xí)課
（掌控型溝通課程）
課程收益：
● 使學(xué)員由內(nèi)而外轉(zhuǎn)變溝通中的角色認(rèn)知，重新設(shè)定為溝通中的掌控角色
● 了解掌控型溝通中的溝通場(chǎng)景建設(shè)與共情橋建立的心理情境應(yīng)用
● 掌握掌控型溝通的三個(gè)語(yǔ)言對(duì)話(huà)模型
課程時(shí)間：1-3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：親和管理者、乙方咨詢(xún)顧問(wèn)、銷(xiāo)售顧問(wèn)及銷(xiāo)售人員、掌控型溝通工種等
課程方式：教案講授、小組討論、沙龍練習(xí)等
課程大綱
第一講：溝通要建立的“物理場(chǎng)景”
1. 物理溝通頻道的建立
練習(xí)1：對(duì)方主動(dòng)回應(yīng)型溝通頻道的匹配方法與話(huà)題接入
練習(xí)2：對(duì)方被動(dòng)應(yīng)答型溝通頻道的匹配方法與話(huà)題接入
練習(xí)3：工作場(chǎng)景的任務(wù)型溝通頻道建立（不同職位均適用）
2. 溝通的三個(gè)信息傳遞方式
練習(xí)1：如何縮小身體距離的三個(gè)方法
方法1：站姿對(duì)話(huà)主動(dòng)腳和被動(dòng)腳應(yīng)用、坐姿對(duì)話(huà)時(shí)物品應(yīng)用
練習(xí)2：如何利用細(xì)微肢體動(dòng)作豐富溝通信息的傳遞性
方法2：拍、推、行、挽、摟、勾等動(dòng)作不同場(chǎng)景的應(yīng)用
3. 溝通的四個(gè)提問(wèn)
練習(xí)1：明知故問(wèn)的高明用法及背后的原理
練習(xí)2：用引導(dǎo)式提問(wèn)的方式不知不覺(jué)夸贊對(duì)方
練習(xí)3：用啟發(fā)式提問(wèn)的方式補(bǔ)刀讓對(duì)話(huà)繼續(xù)下去
練習(xí)4：用求教式提問(wèn)的方式讓對(duì)方感覺(jué)適從與優(yōu)越
第二講：溝通要建立的“心理情境”
1. 心理溝通共情橋的建立
練習(xí)1：心理共情的“糖衣炮彈”溝通法
練習(xí)2：循環(huán)控制原則下的共情橋溝通法
2. 共情是溝通共贏的基礎(chǔ)
練習(xí)1：稱(chēng)謂語(yǔ)言錨的共情應(yīng)用練習(xí)（創(chuàng)造獨(dú)有稱(chēng)謂）
練習(xí)2：回應(yīng)語(yǔ)言錨的關(guān)系錨定應(yīng)用練習(xí)
練習(xí)3：表情語(yǔ)言錨的配合應(yīng)用練習(xí)
3. 共情溝通要善于說(shuō)“廢話(huà)”
練習(xí)1：重復(fù)對(duì)方的語(yǔ)言，得到什么回答？潛意識(shí)是什么
練習(xí)2：翻譯對(duì)方的語(yǔ)言說(shuō)給對(duì)方聽(tīng)！我懂你懂我
4. 共情溝通要善于產(chǎn)生光暈效應(yīng)和深度溝通
練習(xí)1：如何利用意識(shí)和潛意識(shí)兩種心理狀態(tài)產(chǎn)生深度溝通
練習(xí)2：如何根據(jù)細(xì)節(jié)行為大膽推測(cè)對(duì)方的性格、愛(ài)好及日常
練習(xí)3：判斷對(duì)方與我方建立共情溝通頻道的幾個(gè)指征
第三講：強(qiáng)大的溝通邏輯鎖定溝通效力
1. 常見(jiàn)的幾套溝通邏輯
解構(gòu)1：識(shí)別對(duì)方的表述型溝通邏輯，模仿對(duì)方的邏輯
解構(gòu)2：解構(gòu)對(duì)方的說(shuō)服型溝通邏輯，破壞對(duì)方的邏輯
解構(gòu)3：無(wú)邏輯型的漫談式溝通的邏輯，善于抓住對(duì)方給你的掌控點(diǎn)
2. 犀利的金字塔溝通表述抓住對(duì)方的腦
練習(xí)1：請(qǐng)對(duì)“水”進(jìn)行金字塔表述法是表達(dá)
練習(xí)2：請(qǐng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)化金字塔表述法對(duì)某個(gè)觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)服
練習(xí)3：金字塔邏輯的縱向分解邏輯與橫向串聯(lián)邏輯
3. 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腟TAR表示描述抓住對(duì)方的心
練習(xí)1：講一個(gè)讓我們都神往的故事
練習(xí)2：STAR表述中悄無(wú)聲息的認(rèn)知引導(dǎo)和場(chǎng)景建立
4. 加入佳境的溝通互動(dòng)
練習(xí)1：表述中隨意插入開(kāi)放式問(wèn)題的練習(xí)
練習(xí)2：表述中測(cè)試對(duì)方是否接受觀(guān)念的封閉式?jīng)Q定問(wèn)題插入
第四講：如何快速讓別人傾吐內(nèi)心的真正想法
1. 溝通提問(wèn)中的5W2H法則
練習(xí)：設(shè)定一個(gè)采訪(fǎng)式溝通場(chǎng)景，利用5W2H和共情溝通進(jìn)行練習(xí)
2. 溝通中幫助對(duì)方捅破窗戶(hù)紙
案例：實(shí)際上你就是個(gè)商人
3. 控制自己辯解或展開(kāi)反擊
練習(xí)：點(diǎn)頭微笑說(shuō)YES，溝通不是比武場(chǎng)
4. 給予其他人安全感和信任感
練習(xí)：接收一個(gè)秘密同時(shí)要放出一個(gè)秘密
5. 善于讓對(duì)方向你發(fā)牢騷
練習(xí)：找一個(gè)共性的牢騷發(fā)給對(duì)方聽(tīng)
第五講：語(yǔ)言感染力是溝通的終極技巧
1. 聲音激情與腎上腺激素飆升
練習(xí)：口腔共鳴、鼻腔共鳴、頭腔共鳴、胸腔共鳴、腹腔共鳴
2. 越興奮，感官系統(tǒng)越敏剛
練習(xí)1：通過(guò)表情掌控溝通的節(jié)奏
練習(xí)2：觀(guān)察身體姿勢(shì)中潛藏的溝通密碼
3. 學(xué)會(huì)營(yíng)造溝通氛圍讓溝通更順利
練習(xí)1：欲擒故縱、以逸待勞、借題發(fā)揮氛圍營(yíng)造法
練習(xí)2：七情六欲溝通氛圍營(yíng)造法
4. 資源局勢(shì)的妥協(xié)與灰度溝通
練習(xí)1：對(duì)稱(chēng)妥協(xié)的博弈溝通模式
練習(xí)2：不對(duì)稱(chēng)妥協(xié)的誠(chéng)意溝通模式
練習(xí)3：交叉妥協(xié)的策略溝通模式
5. “推拉式”溝通法的攻守道
練習(xí)1：扮演一個(gè)被投訴的客服人員
練習(xí)2：整理上一個(gè)練習(xí)中的對(duì)方的訴求并重述給對(duì)方
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