移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧型班組建設(shè)與管理

【課程背景】

隨著全球化發(fā)展和信息技術(shù)的快速進(jìn)步，我國進(jìn)入以經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型為主導(dǎo)的社會(huì)轉(zhuǎn)型期，社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型加速了信息時(shí)代、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，知識(shí)和信息成為新的創(chuàng)造高附加值的社會(huì)資源，出現(xiàn)了“自由流動(dòng)空間”和“自由流動(dòng)資源”，個(gè)體從“單位制”中解放出來，人才流動(dòng)性加強(qiáng)；組織結(jié)構(gòu)形態(tài)轉(zhuǎn)型，由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)向產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，職業(yè)結(jié)構(gòu)開始變化，大量新職業(yè)不斷涌現(xiàn)；出現(xiàn)了大量市場(chǎng)化、中間化、虛擬化的組織，利益主體多元化；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式與管理模式轉(zhuǎn)型，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)化為對(duì)人才資源的競(jìng)爭(zhēng)，原來的計(jì)劃為主、競(jìng)爭(zhēng)壓力小的管理體系，轉(zhuǎn)化為引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相匹配的新型管理體系，強(qiáng)調(diào)扁平化、柔性化、泛中心化。
社會(huì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型要求創(chuàng)新班組組織模式，將虛擬組織納入到班組建設(shè)中來，加強(qiáng)知識(shí)型員工的管理和價(jià)值開發(fā)，使其成為企業(yè)的主要組成成員和創(chuàng)新動(dòng)力源泉，加強(qiáng)班組信息化建設(shè)力度，促進(jìn)班組管理模式向柔性化、信息化、扁平化、泛中心化轉(zhuǎn)型。
信息技術(shù)的快速發(fā)展加速了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的時(shí)代更迭，呈現(xiàn)出虛擬化、信息化、開放式、平等式、去中心化、分享等新特征，同時(shí)使企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作和基層管理面臨三大挑戰(zhàn)：
     信息化帶來流程創(chuàng)新：數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的廣泛應(yīng)用極大地促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)率、透明度和相互關(guān)聯(lián)度的提升。
    合理運(yùn)用知識(shí)資本成為關(guān)鍵：企業(yè)的成功取決于是否能參與到日益宏大的知識(shí)流之中，從而快速更新自己的知識(shí)庫。
    企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換：推動(dòng)了大部分組織創(chuàng)新的是普通員工，尤其是將社交媒體、自媒體等數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用發(fā)揮到極致的知識(shí)型員工。
   對(duì)于企業(yè)基層班組管理來說，班組管理要堅(jiān)持創(chuàng)新，適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代虛擬化、平等式、多元化要求，持續(xù)提升班組效益；利用信息化手段構(gòu)建班組的溝通與交流模式，搭建信息化互動(dòng)交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息流的隨時(shí)隨地隨處的流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本增值；加強(qiáng)知識(shí)型員工管理，實(shí)施個(gè)性化管理和多元化激勵(lì)，構(gòu)建高績效知識(shí)型團(tuán)隊(duì)；以信息化為手段開展流程創(chuàng)新，對(duì)班組進(jìn)行PDCA閉環(huán)管理，提高班組運(yùn)營效率。
【課程特色】
1、優(yōu)秀不僅僅是一個(gè)形容詞，更是一個(gè)動(dòng)詞，需要行動(dòng)來證明，需要努力來達(dá)到。本課程不僅吸收了當(dāng)前班組長培訓(xùn)課程的精髓，還選取了眾多適合班組長自我對(duì)照自我學(xué)習(xí)的經(jīng)典案例，既有鮮明的指導(dǎo)性，又有強(qiáng)大的實(shí)用性，是基層班組長從合格到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越的最好課程
2、授課形式新穎獨(dú)特，通過角色扮演，學(xué)管理的模式，顛覆傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)模式，讓課堂真正回歸以學(xué)員為主體，所有學(xué)員參演N個(gè)管理情景劇，環(huán)環(huán)相扣，邏輯嚴(yán)密，高度吸引學(xué)員注意力。
3、提出“管理行為優(yōu)化五步曲”的概念：情景設(shè)計(jì)，學(xué)員參與，引導(dǎo)思考、管理共鳴，行為改善。
4、全面而又緊跟時(shí)代發(fā)展的課程架構(gòu)，傳道授業(yè)解惑一網(wǎng)打盡，針對(duì)訓(xùn)練，提升能力。課程中的相關(guān)案例來自民企、國企、外企既有先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)又有反面教材。
【實(shí)施方式】
課程采用講授式、案例研究、看電影品管理、管理游戲、小組討論、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、生活模型演練、行動(dòng)學(xué)習(xí)及引導(dǎo)技術(shù)等科學(xué)的培訓(xùn)方式，課堂氛圍非常生動(dòng)、輕松，特別是通過看電影品管理、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)的演練方式，可以幫助學(xué)員直接應(yīng)用管理技能，轉(zhuǎn)變觀念，課程注重職場(chǎng)管理的實(shí)操性

【授課對(duì)象】
基層管理者、班組長
【課程時(shí)長】2天/14課時(shí)

【課程大綱】
一、“上接戰(zhàn)略·下接績效“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧型班組建設(shè)的探索與意義
（一）新一代班組管理模式提出的背景和意義
1、社會(huì)轉(zhuǎn)型對(duì)班組管理提出了新要求
2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)班組管理產(chǎn)生了新影響
3、經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)班組管理帶來的新挑戰(zhàn)
4、智能終端對(duì)班組管理產(chǎn)生的新變化

（二）智慧型班組的基本概念和內(nèi)涵
1、班組管理理論基礎(chǔ)
2、班組管理模式的新思考
3、智慧型班組管理SGM內(nèi)涵
4、智慧型班組理論特征

（三）智慧型班組的內(nèi)容框架和管理模式
1、智慧型班組管理模式
2、智慧型班組管理的核心要素
（四）智慧型班組的應(yīng)用舉措舉例
1、智慧型班組理論應(yīng)用思路
2、智慧型班組管理模式應(yīng)用舉措
（1）標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的過程管理——技術(shù)層面
（2）知識(shí)管理——資源層面 
（3）知識(shí)型員工管理——文化層面

（五）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧型班組的定位
1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代班組職能新變化
2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代班組業(yè)績導(dǎo)向
3、優(yōu)秀班組長的角色新定位
4、優(yōu)秀班組長的崗位新職責(zé)
5、優(yōu)秀班組長的如何應(yīng)對(duì)新變化
【世界咖啡】在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代基于班組的新變化，您覺得班組建設(shè)和管理方面突出的難點(diǎn)是什么？如何去應(yīng)對(duì)？

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧型班組長微創(chuàng)能力提升
（一）全腦思維導(dǎo)圖導(dǎo)入：優(yōu)秀班組長打開智慧之門
1、認(rèn)識(shí)大腦：拆掉思維墻、活出真自己
2、開發(fā)大腦智能：打開智慧的魔盒
3、思維導(dǎo)圖的魔力：思維無邊、自由無限
（1）為什么要用思維導(dǎo)圖：眾覽全局與明察秋毫
（2）如何使用思維導(dǎo)圖
【行動(dòng)學(xué)習(xí)】運(yùn)用思維導(dǎo)圖分析班組管理和建設(shè)中主要做什么？困難點(diǎn)何在？

（二）新時(shí)期優(yōu)秀班組長個(gè)人成長的第一項(xiàng)修煉：自我超越
1、班組管理的三個(gè)層面與五項(xiàng)修煉
（1）管理自己：自己愿景——現(xiàn)實(shí)——心智模式
（2）管理組員：組員愿景——現(xiàn)實(shí)——心智模式
（3）管理團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)愿景——現(xiàn)實(shí)——團(tuán)隊(duì)心智模式
2、班組管理的五項(xiàng)修煉執(zhí)行流程
3、班組長的角色認(rèn)知
（1）我們就是班組“掌”
（2）改變狀態(tài)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)！做一個(gè)合格的班組長
4、成長三級(jí)跳：合格-優(yōu)秀-卓越
【案例分析】我是新任班組長，看我怎么樣？

（三）新時(shí)期優(yōu)秀班組長的第二項(xiàng)修煉：改善心智模式
1、發(fā)現(xiàn)問題
（1）現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理：6S管理是什么
（2）現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理是什么
（3）如何發(fā)現(xiàn)問題
2、 分析問題的工具：魚骨圖
【行動(dòng)學(xué)習(xí)】使用魚骨圖分析小組內(nèi)最關(guān)心的一個(gè)問題。
3、如何確定關(guān)鍵問題
（1）如何理解關(guān)鍵問題
（2）如何確定關(guān)鍵問題
（3） 如何快速解決關(guān)鍵問題
【行動(dòng)學(xué)習(xí)】從剛才小組討論的魚骨圖中深入分析找到關(guān)鍵問題。

（四）新時(shí)期優(yōu)秀班組長個(gè)人成長的第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景
1、計(jì)劃管理解析
（1）目標(biāo)與計(jì)劃的區(qū)別
（2）目標(biāo)制定的原則
【行動(dòng)學(xué)習(xí)】將找到的關(guān)鍵問題解決時(shí)設(shè)定符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。
【工具應(yīng)用】珠海中石油班組的執(zhí)行地圖。
2、班組團(tuán)隊(duì)的溝通管理
（1）溝通障礙與沖突處理

（2）六步目標(biāo)帶領(lǐng)法
（3）溝通的六個(gè)層級(jí)

（五）新時(shí)期優(yōu)秀班組長個(gè)人成長的第四項(xiàng)修煉：班組團(tuán)隊(duì)管理
1、如何理解團(tuán)隊(duì)文化
2、班組文化建設(shè)的主要內(nèi)容
（1）如何開始建立尊重與信任
（2）班組團(tuán)隊(duì)建立的規(guī)則
（3）團(tuán)隊(duì)的建立方法與發(fā)展階段
（4）如何建立共同愿景
（5）如何提升執(zhí)行力
（6）信念的力量如何體現(xiàn)
【世界咖啡】班組團(tuán)隊(duì)里因?yàn)榉止ぎa(chǎn)生沖突，要怎么處理？

（六）新時(shí)期優(yōu)秀班組長個(gè)人成長的第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考
3、流程管理
（1）流程與制度之間的關(guān)系
（2）如何梳理流程
（3）流程優(yōu)化的工具VISIO
（4）流程的簡(jiǎn)化與優(yōu)化
【案例分析】十分鐘內(nèi)上演的公司悲劇。
4、班組管理機(jī)制完善——思維創(chuàng)新
（1）創(chuàng)新思維培養(yǎng)
（2）創(chuàng)新思維運(yùn)用
【案例分析】“進(jìn)步之星”與“服務(wù)之星”績效管理
【案例分析】鏘鏘三人行
【案例分析】小小集優(yōu)卡

三、智慧型班組長管理能力重塑與修煉
（一）員工關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通
1、情緒與壓力的客觀性
2、情緒需要調(diào)適，壓力需要舒緩
3、情商是成功管理的關(guān)鍵
4、塑造班組氣氛，點(diǎn)燃工作激情
5、基層管理人員情緒管理的“天龍八部”
6、卓越溝通的五大理念
7、溝通的陰面與陽面
8、溝通的核心在于心態(tài)重建
9、與上級(jí)溝通的五大注意點(diǎn)
10、與部屬溝通的四大關(guān)鍵點(diǎn)
11、跨部門溝通的三條原則

（二）員工目標(biāo)與績效管理 
1、目標(biāo)管理的真諦
2、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)如何分解與落實(shí)？
3、目標(biāo)的分層管理
4、目標(biāo)制定的SMART原則
5、基層管理中績效管理的五大管理循環(huán)
6、破除班組績效管理的幾個(gè)誤區(qū)
7、如何公正合理地評(píng)價(jià)員工？
8、如何為員工的考核設(shè)定指標(biāo)？
9、如何消除員工在績效評(píng)價(jià)中的異議？
10、如何做好員工績效溝通與輔導(dǎo)？

（三）員工執(zhí)行與過程激勵(lì) 
1、重視每位成員的價(jià)值
2、執(zhí)行力的關(guān)鍵在于以結(jié)果為導(dǎo)向
3、影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力虛弱的三大癥結(jié)：找借口、不配合、推責(zé)任
4、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的三大關(guān)鍵點(diǎn)
5、解決“為什么而干”的誤區(qū)
6、員工的需求層次
7、突破物質(zhì)激勵(lì)的怪圈
8、建立你的非職務(wù)影響力
9、列出非物質(zhì)激勵(lì)的清單
10、給員工更大空間與舞臺(tái)

（四）員工輔導(dǎo)與教練技術(shù) 
1、員工輔導(dǎo)的策略
2、四種員工類型
3、因材施教：態(tài)度與能力
4、什么情況下需要進(jìn)行員工輔導(dǎo)？
5、績效輔導(dǎo)與績效溝通的關(guān)系
6、員工的在職輔導(dǎo)
7、組成員輔導(dǎo)的教練五步法
8、在職輔導(dǎo)OJT技巧
9、基層管理中師徒幫帶的利與弊
10、基層員工的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能如何提高？

（五）團(tuán)隊(duì)管理與效率提升全景模擬 
1、上級(jí)與下屬的新型關(guān)系
2、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的五大特質(zhì)
3、如何不做“和事佬”，但能保證團(tuán)隊(duì)和諧？
4、團(tuán)隊(duì)中的感恩心態(tài)塑造
5、現(xiàn)場(chǎng)問題冰山的開山法寶——5W2H法
6、顯性問題與隱性問題的處理全景模擬
（1）情景模擬：如何面對(duì)部屬的耳語是非?
（2）情景模擬：如何處理部屬的過失行為?
（3）情景模擬：如何對(duì)組員進(jìn)行工作指導(dǎo)?
（4）情景模擬：如何處理組員的特別請(qǐng)求?
（5）情景模擬：疏解組員抱怨的情緒[如何贊美、激勵(lì)部屬?
（6）情景模擬：如何為組員訂定工作目標(biāo)?
（7）情景模擬：如何處理組員扭曲政策的本意？
（8）情景模擬：如何處理事態(tài)嚴(yán)重的組員?
（9）情景模擬：如何處理新舊組員的沖突問題?
（10）情景模擬：如何面對(duì)部屬消極、不合作組員作態(tài)度?
（11）情景模擬：如何處理組員培育發(fā)展的問題?
（12）情景模擬：如何面對(duì)固執(zhí)己見的組員?
（13）情景模擬：如何輔導(dǎo)問題組員?

四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代班組管理及文化建設(shè)全景案例展示與學(xué)習(xí)
（一）班組文化建設(shè)（班組層面）案例解析
1、制度建設(shè)實(shí)戰(zhàn)案例解析
（1）營業(yè)廳的“七小制度”
（2）海底撈的“師徒制”
（3）營業(yè)廳“三天店長輪值制”
2、理念落地實(shí)戰(zhàn)案例解析
（1）班組LOGO設(shè)計(jì)大賽 
（2）給優(yōu)秀班組長畫像
（3）管理支撐“八要素”
3、關(guān)愛文化實(shí)戰(zhàn)案例解析
（1）關(guān)愛從點(diǎn)滴做起
（2）良師益友——華麗變身營造關(guān)懷氛圍
（3）營業(yè)廳“‘6+6+6’管理模式”
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)戰(zhàn)案例解析
（1）“合作性團(tuán)隊(duì)”班組服務(wù)
（2）構(gòu)建協(xié)作式文化?凝聚團(tuán)隊(duì)力量?鍛造優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)
（3）積淀步梯文化 開啟卓越之門
5、創(chuàng)新文化實(shí)戰(zhàn)案例解析
（1）打造全員參與創(chuàng)新的班組建設(shè)模式 
（2）“小處著手、大處著眼”的創(chuàng)新機(jī)制
（3）構(gòu)建班組建設(shè)的創(chuàng)新體系 
6、高效文化（執(zhí)行文化）實(shí)戰(zhàn)案例解析
（1）“一句話”延伸的藝術(shù)
（2）實(shí)施分層次管理，提升班組績效
（3）實(shí)施員工效能管理，為員工提供高效工具
7、學(xué)習(xí)文化實(shí)戰(zhàn)案例解析
（1）多種途徑構(gòu)建學(xué)習(xí)型班組 
（2）搭建班組學(xué)習(xí)平臺(tái)，激發(fā)員工創(chuàng)新活力 
（3）為班組“鑄魂” 
8、廉潔文化（健康文化）實(shí)戰(zhàn)案例解析
（1）“班組透明冊(cè)”促進(jìn)班務(wù)公開
（2）廉潔班組建設(shè)的“三三原則” 
（3）“六小活動(dòng)”樹班組正氣 
9、安全文化實(shí)戰(zhàn)案例解析
（1）安全從心理開始 
（2）安全責(zé)任，從包保開始
（3）化解高風(fēng)險(xiǎn)，追求零傷害 
（二）班組文化建設(shè)（公司層面）案例解析
1、組織規(guī)劃管理實(shí)戰(zhàn)案例解析
【案例解析】阿里巴巴“三個(gè)體系”促進(jìn)文化有效落地 
2、文化制度建設(shè)實(shí)戰(zhàn)案例解析
【案例解析】深圳建行構(gòu)建模型 樹立規(guī)范夯實(shí)班組文化建設(shè)基礎(chǔ)
3、主題活動(dòng)推進(jìn)實(shí)戰(zhàn)案例解析
【案例解析】中石油某分公司以“主題實(shí)踐型”推進(jìn)文化建設(shè)
4、學(xué)習(xí)交流平臺(tái)實(shí)戰(zhàn)案例解析
【案例解析】北京移動(dòng)員工學(xué)習(xí)交流平臺(tái)
5、標(biāo)桿引領(lǐng)示范實(shí)戰(zhàn)案例解析
【案例解析】騰訊集團(tuán)三橫N縱”發(fā)揮專業(yè)示范引領(lǐng)作用