| 主講老師： | 徐伯達 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人際交往的橋梁，是情感傳遞的紐帶。有效的溝通能夠消除隔閡，增進理解，促進合作。在溝通過程中，我們需要傾聽他人的聲音，理解他們的想法和需求，同時表達自己的觀點和意見。良好的溝通技巧包括清晰明了的表達、恰當?shù)恼Z氣和姿態(tài)、以及善于運用非語言元素等。通過不斷學習和實踐，我們可以提高自己的溝通能力，建立更好的人際關(guān)系，為個人的成長和事業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎。因此，溝通是一項不可或缺的重要技能，值得我們每個人去深入學習和掌握。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-04-17 11:49 |
【課程背景】
溝通是管理的靈魂與核心！企業(yè)管理中80%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。然而，對于如何進行有效溝通，我們常遇到如下問題：
問題1：缺少方向-沒有明確溝通目的和有效準則
問題2：缺乏技巧-不會運用溝通相關(guān)方法與技巧
問題3：缺乏意識-沒有意識到溝通表達的重要性
問題4：缺乏標準-沒有溝通模型，無法有效實踐
問題5：缺乏話術(shù)-沒有標準的話術(shù)課后練習運用
面對上述問題，基于徐老師十三年、近千場培訓、上百家企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，以及符合中國式管理溝通模式的培訓，幫助企業(yè)員工提高溝通能力，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問題，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。
【課程收益】
收益1：前沿知識-可以正確的區(qū)分四種不同溝通心態(tài)障礙認知
收益2：實操方法-四維溝通法：向上、向下、橫向、對外溝通
收益3：落地工具-DISC性格識別技術(shù)，凡事都有四種解決方法
收益4：實用模板-運用不同的溝通技術(shù)實用模板和相應溝通話術(shù)
收益5：最佳實踐-掌握不同溝通技巧的最佳實踐做法與經(jīng)典案例
【課程時間】
1天-6小時
【課程對象】
中高層管理者、后備經(jīng)理、骨干精英
【培訓形式】
互動講授、個案分析、小組研討、團隊分享、游戲互動、視頻教學、行動學習、輔導點評
【課程特色】
內(nèi)容系統(tǒng)化：基于學習者為導向，合理設計課程內(nèi)容，做到學完即用。
教學案例化：豐富的案例，真實的案例，通過案例教學有效啟發(fā)學員。
訓練多樣化：注重學習效果，推動學員由“知”到“行”的全面轉(zhuǎn)換。
服務專業(yè)化：課前到課中再到課后全程陪跑式服務，沉浸式學習體驗。
【課程大綱】
第一部分：工作基石-初識跨部門溝通重要性
【知識要點】四大認知障礙、四大心態(tài)障礙、兩大思維障礙
【經(jīng)典案例】究竟是誰的錯、1990年美國飛機空難
【教學方法】課程講解+案例解析+游戲互動
案例導入：究竟誰的錯
一、掃除溝通的認知障礙
1、 能講話不等于會溝通
2、 無發(fā)問不等于全理解
案例導入：1990年美國飛機空難
3、 無異議不等于有共識
4、 我說了不等于已溝通
二、掃除溝通的心態(tài)障礙
1、 不喜歡溝通
2、 不愿意溝通
3、 不敢去溝通
4、 不知道溝通
三、 掃除溝通的思維障礙
1、 克服對抗性思維定式
腦筋急轉(zhuǎn)彎：誰的爸爸
2、 克服局限思維定式
第二部分：溝通認知-高效溝通五大核心要素
【知識要點】傾聽、識人、回應、贊美、說服
【經(jīng)典案例】西游記團隊、阿根廷奪取世界杯冠軍
【工具應用】3F傾聽法、贊美四法、說服公式、DISC測試
【教學方法】課程講授+案例研討+游戲互動+視頻賞析
要素一：先聽再說，結(jié)構(gòu)性聽溝通不慌張
1、結(jié)構(gòu)化傾聽
2、傾聽的五大障礙
3、傾聽工具-3F傾聽法
課堂研討：積極傾聽的技巧與要點
要素二：聽聽話音，明白別人隱晦意思嗎
1、四種不同風格溝通方式
2、如何與不同風格人進行溝通
測試：DISC性格測試與講解分析
視頻演示：解析不同性格類型的人物特征
案例分析：西游記團隊個性與溝通技巧
小組練習：視頻分析/案例研討/情景演練
要素三：積極回應，沒有溝通不了的問題
1、積極回應應對1.0版本
2、積極回應應對2.0版本
要素四：贊美同事，人人都喜歡你
1、 如何有效贊美人
2、 贊美四法
游戲：PK贊美他人
要素五：說服他人，主動來支持你
1、 說服他人公式
2、 個動作說服一個人
練習：如何說服公司大領(lǐng)導參加部門年會
第三部分：有效溝通-跨部門溝通方法與技巧
【知識要點】跨部門溝通三大原則
【經(jīng)典案例】四大不同場景跨部門溝通解析
【工具應用】喬哈里視窗
【教學方法】提問+課程講授+游戲互動+案例解析
一、跨部門溝通三大原則，不犯低級錯誤
1、開放性：團結(jié)一起能團結(jié)的人
1）開放性四象限
2）建立共同體話術(shù)
2、目標感：帶著目標就有主動權(quán)
1）目標感=方案力
2）如何找到真正目標
游戲：尋找目標
3、建設性：從我要到我來的改變
1）建設性公式
2）如何面對不合理的建設性
二、跨部門溝通實戰(zhàn)問題解決
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
小組研討：四大場景案例解析
三、跨部門溝通-團隊沖突管理
1、沖突的四種類型和特點
2、沖突形成的原因分析
3、沖突管理的五大策略與應用
小組練習：視頻分析/案例研討/情景演練
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