| 主講老師： | 馬冬玲 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 銀行金融是以貨幣為基礎(chǔ)，通過(guò)各種金融工具和服務(wù)，為個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)提供融資和投資服務(wù)的一種行業(yè)。它的主要功能包括存款、貸款、信用卡、外匯兌換、保險(xiǎn)等。銀行金融在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中扮演著至關(guān)重要的角色，對(duì)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保障社會(huì)穩(wěn)定具有重要意義。 銀行金融的業(yè)務(wù)范圍廣泛，包括國(guó)內(nèi)、國(guó)際本外幣金融市場(chǎng)相關(guān)交易、投資、理財(cái)、托管等業(yè)務(wù)。銀行不僅可以為企業(yè)提供融資支持，也可以為個(gè)人提供儲(chǔ)蓄、投資理財(cái)?shù)确?wù)。同時(shí)，銀行還需要與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流，了解客戶的需求和要求，為客戶提供全面、完善、專業(yè)的各項(xiàng)金融市場(chǎng)服務(wù) | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-02-18 15:35 |
第一天：《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)督導(dǎo)》
第一講：精品網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境
網(wǎng)點(diǎn)外環(huán)境規(guī)范
柜臺(tái)環(huán)境規(guī)范
廳堂環(huán)境
信息公示規(guī)范
理財(cái)資訊規(guī)范
設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)范
飲品與雜志規(guī)范
第二講：精品銀行形象
網(wǎng)點(diǎn)各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)
1、男士著裝
2、女士著裝
3、各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范
4、我們來(lái)做銀行禮儀操
第三講：精品服務(wù)規(guī)范
柜面人員服務(wù)規(guī)范七步法
大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范七步法
客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范七步法
廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個(gè)一、五個(gè)一
第四講：精品網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析：你知道客戶因?yàn)槭裁措x開(kāi)我們的網(wǎng)點(diǎn)嗎？
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部局優(yōu)化：功能分區(qū)、動(dòng)線管理
網(wǎng)點(diǎn)管理制度：事前、事中、事后
廳堂的現(xiàn)場(chǎng)管理：人、機(jī)、料、環(huán)、信
第五講：精品晨會(huì)、夕會(huì)流程
利用好網(wǎng)點(diǎn)的晨會(huì)、夕會(huì)
“產(chǎn)品經(jīng)理人”制度
晨會(huì)流程
夕會(huì)的概念、頻率、流程
第二天：《銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷督導(dǎo)》
第一講：梳理營(yíng)銷流程
客戶識(shí)別與挖掘技巧
崗位聯(lián)動(dòng)與轉(zhuǎn)推薦：柜員崗、大堂經(jīng)理崗、客戶經(jīng)理崗
《客戶轉(zhuǎn)推薦表》
后期客戶跟進(jìn)維護(hù)技巧
存量客戶價(jià)值提升
存量客戶分層分類梳理
網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷七步聯(lián)動(dòng)法：
迎來(lái)送往
分流引導(dǎo)
識(shí)別推薦
簡(jiǎn)單營(yíng)銷
巡視服務(wù)
協(xié)同營(yíng)銷
深入營(yíng)銷
第二講：創(chuàng)建營(yíng)銷氛圍
網(wǎng)點(diǎn)的“靜銷力”足夠強(qiáng)嗎？
“可視化”的營(yíng)銷物料
營(yíng)銷接觸點(diǎn)有哪些？
關(guān)注微信營(yíng)銷
網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷情景模擬
第三講：運(yùn)用營(yíng)銷工具
FABE銷售法則：案例運(yùn)用
信息收集
信息收集的內(nèi)容
通過(guò)哪些渠道收集信息？
合理預(yù)測(cè)客戶需求
有效邀約
有效邀約的方式
有效邀約的技巧
有效邀約的注意事項(xiàng)
電話邀約客戶現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
客戶拜訪
有效的前期準(zhǔn)備
客戶拜訪的第一印象
客戶拜訪的自我介紹、握手禮儀、名片禮儀
建立良好關(guān)系
需求探詢
需求的分類
需求探詢的方法
需求探詢的技巧
案例情景演練
產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品介紹的類型
產(chǎn)品介紹的方法
產(chǎn)品介紹的技巧
異議處理
異議識(shí)別、應(yīng)對(duì)異議、處理異議
異議的本質(zhì)
異議產(chǎn)生的原因
異議的分類
應(yīng)對(duì)異議的原則、方法與流程
簽約辦理
簽約階段的重要性
如何順利地完成簽約
內(nèi)部溝通的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
二次營(yíng)銷的機(jī)會(huì)
服務(wù)與二次營(yíng)銷
二次營(yíng)銷的基本概述
二次營(yíng)銷的服務(wù)
二次營(yíng)銷的溝通
滿意客戶服務(wù)與挖掘需求
基本滿意客戶的異議處理
第四講：廳堂管理人員的投訴管理
投訴管理的七個(gè)方法
投訴管理的六大原則
投訴管理的五個(gè)程序
如何獲得好的服務(wù)評(píng)價(jià)
關(guān)注客戶服務(wù)體驗(yàn)：如何讓客戶獲得“驚喜”的體驗(yàn)
案例分析客戶的情緒類型
情景模擬：根據(jù)客戶類型、心理需求，通過(guò)角色扮演，給出解決問(wèn)題的辦法
投訴案例分享
第五講：個(gè)人金融產(chǎn)品組合營(yíng)銷
如何理解組合營(yíng)銷
營(yíng)銷中的困惑
如何應(yīng)對(duì)他行高收益的理財(cái)產(chǎn)品？
目標(biāo)市場(chǎng)在哪里？
組合營(yíng)銷的工作基礎(chǔ)
專屬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
明確的職責(zé)分工
高效的計(jì)劃安排
完善的應(yīng)急預(yù)案
銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀診斷分析
內(nèi)部溝通專家
組合營(yíng)銷的實(shí)施步驟
了解你的客戶
客戶需求診斷
制作金融服務(wù)方案
首次服務(wù)方案推薦
修正與完善服務(wù)方案
執(zhí)行服務(wù)方案與定期回顧
組合營(yíng)銷的案例解析
實(shí)際組合營(yíng)銷案例分析
學(xué)員分組討論
學(xué)員案例演示、老師給予分析點(diǎn)評(píng)
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