| 主講老師： | 馬冬玲 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銀行金融是以貨幣為基礎(chǔ)，通過各種金融工具和服務(wù)，為個人、企業(yè)和社會提供融資和投資服務(wù)的一種行業(yè)。它的主要功能包括存款、貸款、信用卡、外匯兌換、保險(xiǎn)等。銀行金融在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中扮演著至關(guān)重要的角色，對于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保障社會穩(wěn)定具有重要意義。 銀行金融的業(yè)務(wù)范圍廣泛，包括國內(nèi)、國際本外幣金融市場相關(guān)交易、投資、理財(cái)、托管等業(yè)務(wù)。銀行不僅可以為企業(yè)提供融資支持，也可以為個人提供儲蓄、投資理財(cái)?shù)确?wù)。同時，銀行還需要與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流，了解客戶的需求和要求，為客戶提供全面、完善、專業(yè)的各項(xiàng)金融市場服務(wù) | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-02-18 15:34 |
課程對象：支行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理
課程時長：6小時
教學(xué)手段：講授、案例研討、情景演練等
課程大綱：
第一講：精品服務(wù)管理規(guī)范
1、柜員服務(wù)六步法
2、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法
3、廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個一、五個一
第二講：精品銀行形象管理
網(wǎng)點(diǎn)各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)
1、男士著裝
2、女士著裝
3、各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范
4、我們來做銀行禮儀操
第三講：精品網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理
廳堂環(huán)境規(guī)范化管理（正、反面的圖片對比分析）
第四講：精品網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理
1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析：你知道客戶因?yàn)槭裁措x開我們的網(wǎng)點(diǎn)嗎？
2、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部局優(yōu)化：功能分區(qū)、動線管理
3、廳堂的現(xiàn)場管理：人、機(jī)、料、環(huán)、信
第五講：網(wǎng)點(diǎn)營銷氛圍創(chuàng)建管理
1、網(wǎng)點(diǎn)的“靜銷力”足夠強(qiáng)嗎？
2、“可視化”的營銷物料
3、營銷接觸點(diǎn)有哪些？
4、關(guān)注微信營銷
5、有效開展廳堂微沙龍
第六講：精品晨會、夕會流程導(dǎo)入
1、利用好網(wǎng)點(diǎn)的晨會、夕會
2、“產(chǎn)品經(jīng)理人”制度
3、標(biāo)準(zhǔn)晨會流程導(dǎo)入
4、標(biāo)準(zhǔn)夕會流程導(dǎo)入
第七講：廳堂管理人員的投訴管理及危機(jī)處理
1、投訴管理的七個方法
2、投訴管理的六大原則
3、投訴管理的五個程序
4、如何獲得好的服務(wù)評價
5、關(guān)注客戶服務(wù)體驗(yàn)：如何讓客戶獲得“驚喜”的體驗(yàn)
6、危機(jī)處理 輿情管理
7、案例分析如何做好客戶投訴及輿情管理
8、情景模擬：根據(jù)客戶類型、心理需求，通過角色扮演，給出解決問題的辦法
第八講：銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂營銷
1、網(wǎng)點(diǎn)廳堂營銷七步聯(lián)動法：
1>迎來送往
2>分流引導(dǎo)
3>識別推薦
4>簡單營銷
5>巡視服務(wù)
6>協(xié)同營銷
7>深入營銷
2、廳堂聯(lián)動營銷情景模擬
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