| 主講老師： | 馬冬玲 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 銀行金融是以貨幣為基礎(chǔ)，通過(guò)各種金融工具和服務(wù)，為個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)提供融資和投資服務(wù)的一種行業(yè)。它的主要功能包括存款、貸款、信用卡、外匯兌換、保險(xiǎn)等。銀行金融在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中扮演著至關(guān)重要的角色，對(duì)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保障社會(huì)穩(wěn)定具有重要意義。 銀行金融的業(yè)務(wù)范圍廣泛，包括國(guó)內(nèi)、國(guó)際本外幣金融市場(chǎng)相關(guān)交易、投資、理財(cái)、托管等業(yè)務(wù)。銀行不僅可以為企業(yè)提供融資支持，也可以為個(gè)人提供儲(chǔ)蓄、投資理財(cái)?shù)确?wù)。同時(shí)，銀行還需要與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流，了解客戶的需求和要求，為客戶提供全面、完善、專業(yè)的各項(xiàng)金融市場(chǎng)服務(wù) | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-02-18 15:00 |
課程對(duì)象：支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員
課程時(shí)長(zhǎng)：一天（6課時(shí)）
教學(xué)手段：講授、觀看視頻、案例研討、情景演練等
課程目標(biāo)：
規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
提升網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)意識(shí)
提升網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)技巧
創(chuàng)建有溫度的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化氛圍
第一講：用高效的服務(wù)流程和精湛的服務(wù)水準(zhǔn)，吸引客戶
一．柜員服務(wù)七步法
二．廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法
三．廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個(gè)一、五個(gè)一
四．常用手語(yǔ)實(shí)訓(xùn)演練
1．大堂服務(wù)
2．柜面服務(wù)
五．我們來(lái)做銀行服務(wù)禮儀操
第二講：用和諧統(tǒng)一、敬業(yè)靚麗的形象，打動(dòng)客戶
網(wǎng)點(diǎn)各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)
一． 男士?jī)x容儀表及著裝規(guī)范
二． 女士?jī)x容儀表及著裝規(guī)范
三． 各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范
第三講：用訓(xùn)練有素、專業(yè)親和的禮儀細(xì)節(jié)，感染客戶
一．形體儀態(tài)
二．表情神態(tài)
三．接待禮儀
1．遞送物品
2．遞送名片
3．上下樓梯
4．出入房間
四．電話禮儀
五．手機(jī)禮儀
六．社交禮儀
1．介紹禮儀
2．握手禮儀
3．交談禮儀
4．電梯禮儀
5．乘車(chē)禮儀
6．位次禮儀
7．拜訪禮儀
第四講：用潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的溝通與投訴規(guī)避技巧，溫暖客戶
一． 與客戶溝通的方式
二． 與客戶溝通的原則
三． 溝通語(yǔ)言技巧提升訓(xùn)練
1．傾聽(tīng)技巧
2．服務(wù)用語(yǔ)
3．語(yǔ)言技巧
四． 正確認(rèn)識(shí)投訴
五． 銀行服務(wù)忌語(yǔ)
六． 銀行網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理
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