打造不良清收業(yè)績卓越支行長

課程大綱

【課程收益】

ü 臺賬管理：遵循底層邏輯，簡易三分臺賬、還款增戶擴面

ü 合法合規(guī)：精研刑民個保等法律法規(guī)，合法維權(quán)，穩(wěn)輿情

ü 分責分工：明確不同崗位清收職責、重心、要求、行動等

ü 打法多樣：貸收協(xié)同、政銀聯(lián)動，電短微空地聯(lián)動清收等

【課程安排】

ü 對象：信貸部、風險部（資產(chǎn)部）、清收中心、網(wǎng)點負責人

ü 課時：1天（知識體系+案例分析+話術(shù)示范+工具模板）

【課綱詳情】

第一部分. 疫情之后，基層網(wǎng)點清收卡點堵點分析

一、組織管理角度的卡點堵點分析

二、問題貸款角度的卡點堵點分析

三、畏難思想角度的卡點堵點分析

四、我們的清收業(yè)績怎么來？

1、小額不良貸款清收業(yè)績解碼

2、表外中小額清收任務(wù)關(guān)鍵管理KPI

3、達成清收業(yè)績的6個抓手

4、基層網(wǎng)點現(xiàn)金清收任務(wù)分解+實施步驟

5、前中后臺各崗位在清收工作中的角色及重心

第二部分. 卓越清收戰(zhàn)隊素質(zhì)模型

一、小額管戶清收機制系統(tǒng)建設(shè)

1、隊伍陣型

2、臺賬要求

3、技術(shù)要領(lǐng)

4、管理要求

二、如何提升戰(zhàn)隊的現(xiàn)場清收效果？

1、清收人員入戶站位上有哪些問題？

2、清收人員身體語言上有哪些瑕疵？

3、清收人員相互配合上有哪些不足？

三、團隊清收戰(zhàn)法解析

1、清收團隊陣型

2、各角色“人物扮相”

3、人員職責分工

4、實戰(zhàn)配合要點

四、三分臺賬管理法

1、強化效能的臺賬分類規(guī)則

2、ABC類臺賬“車輪突破法”及考核指標

3、三分臺賬實操4步曲及人員分工

五、六脈神劍技術(shù)要求

1、信息修復

2、臺賬管理

3、貸戶管理

4、戰(zhàn)隊管理

5、時效修復

6、會議管理

六、19個管理動作要求

1、4個管理環(huán)節(jié)

2、19個操作步驟

3、74個技術(shù)要領(lǐng)

4、六會支行長

第三部分. 入戶清收實戰(zhàn)動作與工具

一、清收戰(zhàn)隊備戰(zhàn)環(huán)節(jié)

1、謀策

2。破局

3、演練

4、裝備

二、清收戰(zhàn)隊入戶環(huán)節(jié)

1、網(wǎng)點出征

2、入戶前3分鐘

3、入戶7要8不要

4、告別動作要點

5、離戶后3分鐘

三、清收戰(zhàn)隊復盤總結(jié)

1、痛點復盤及計劃

2、技術(shù)復盤及優(yōu)化

3、跟進方案及配合

四、清收工具手冊更新管理

1、有效觸動逾期客戶的清收手冊長什么樣？

2、清收手冊的資料收集渠道有哪些？

3、結(jié)合話術(shù)，清收手冊應(yīng)用案例