| 主講老師： | 劉歡儀 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷是一種創(chuàng)造性的活動，旨在通過滿足客戶需求，促進產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，從而實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。它涵蓋了市場研究、產(chǎn)品開發(fā)、促銷策略、銷售渠道管理和客戶關(guān)系管理等多個方面。營銷的核心是了解客戶需求，并通過創(chuàng)新的方式滿足這些需求。有效的營銷策略需要結(jié)合市場趨勢、競爭環(huán)境和目標(biāo)客戶群體等因素，以實現(xiàn)最佳的市場效果。營銷的目標(biāo)不僅是銷售產(chǎn)品或服務(wù)，更是建立品牌形象、提升客戶忠誠度和創(chuàng)造長期商業(yè)價值。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，營銷已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-01-26 14:14 |
課程背景：
隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、金融脫媒等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。今年疫情的影響，對于銀行業(yè)有一個沖擊，但也是一次機遇。
“?！迸c“機”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。
在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。
但是許多員工在待客服務(wù)過程中存在散漫、隨意、服務(wù)不規(guī)范不專業(yè)等種種現(xiàn)象制約銀行業(yè)務(wù)進一步開展，客戶投訴居高不下。因此提升銀行網(wǎng)點整體服務(wù)水平和規(guī)范服務(wù)流程成為網(wǎng)點建設(shè)、創(chuàng)造績效的關(guān)鍵，進而為提高客戶服務(wù)感知，提高客戶忠誠度，樹立銀行品牌形象奠定基礎(chǔ)。
課程收獲：
1、了解一句話營銷
2、廳堂角色服務(wù)規(guī)范
3、一句話營銷流程及技能訓(xùn)練
課程時間： 3小時
授課對象：銀行網(wǎng)點員工
課程大綱：
第一講 銀行服務(wù)理念
一、銀行員工職業(yè)化的服務(wù)職能
（一）服務(wù)理念
1. 什么是服務(wù)?
2. 什么是服務(wù)意識？
2. 什么是客戶服務(wù)
討論：“服務(wù)”和“客戶服務(wù)”的區(qū)別
討論：“消費者”和“客戶”的區(qū)別
（二）服務(wù)行業(yè)面臨的現(xiàn)狀
1. 同行業(yè)競爭加劇
2. 客戶期望值的提升
3. 不合理的客戶需求
4. 客戶需求的波動
5. 服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴
（三）如何面對服務(wù)挑戰(zhàn)
1. 了解客戶把握需求
2. 滿足需求愉悅客戶
3. 維系客戶售后跟蹤
二、 銀行員工職業(yè)化的工作技能
1、廳堂五項職責(zé)
l 快速準(zhǔn)確辦業(yè)務(wù)
l 一句話營銷
l 識別客戶
l 順勢營銷
2、廳堂服務(wù)“七步曲”
l 舉手迎
l 笑相問
l 雙手接
l 巧營銷
l 快準(zhǔn)辦
l 雙手遞
l 禮相送
第二講：廳堂一句話營銷流程及技能訓(xùn)練
一、廳堂營銷的心理障礙
1、害怕被拒絕
2、害怕處理不了客戶疑慮
3、對產(chǎn)品信心不夠，不敢推薦
4、認(rèn)為銷售是求人，不太愿意做
5、怕客戶看低你的工作
6、有惰性，沒壓力懶得開口
二、廳堂營銷的心理克服之道
1、拒絕是銷售的常態(tài)
2、熟記買點，個性化推薦
3、不是賣產(chǎn)品而是賣關(guān)愛
4、銷售能鍛煉人也能成就人
5、主動人生成大業(yè)
三、切入時機的營銷話術(shù)
1、客戶來存定期時
2、客戶主動詢問時
3、了解客戶有閑散資金時
4、客戶在認(rèn)真瀏覽折頁時
四、 廳堂營銷技巧六部曲
1、察言觀色判斷
2、簡短初步推薦
3、后臺聯(lián)動營銷
4、抓住機會成交
5、消滅疑慮對策
6、成交或跟進
五、廳堂服務(wù)營銷技能提升
1、針對渠道類產(chǎn)品：一句話營銷
2、針對投資類產(chǎn)品：聯(lián)動營銷
3、客戶識別的方法與技巧
4、營銷異議處理及促成技巧
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