| 主講老師： | 楊飛 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銀行是通過存款、貸款、匯兌、儲蓄等業(yè)務(wù)，承擔信用中介的金融機構(gòu)。銀行是金融機構(gòu)之一，而且是最主要的金融機構(gòu)，它主要的業(yè)務(wù)范圍有吸收公眾存款、發(fā)放貸款以及辦理票據(jù)貼現(xiàn)等。在我國，中國人民銀行是我國的中央銀行。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-12-14 15:15 |
【課程對象】銀行從業(yè)人員
【課程時間】6小時
【課程大綱】
一、商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德的含義
1．商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德的定義
2．商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德的重要性
3．商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德的特點
4．商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德的基本要求
? 愛崗敬業(yè)，勤勉盡職
案例：42筆客戶資金盜轉(zhuǎn)緣何屢屢得逞？
? 誠實信用，實事求是
案例：12900元的存單變成900元之謎
? 守法合規(guī)，嚴守秘密
案例：ATM機里的錢去哪里了？
? 公正透明、服務(wù)社會
案例：廳堂未按序叫號引發(fā)的風波
二、商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德在不同職場關(guān)系中的體現(xiàn)
1．商業(yè)銀行從業(yè)人員與客戶
? 熟知業(yè)務(wù)
案例：客戶修改短信通知號碼引發(fā)的糾紛
? 監(jiān)管規(guī)避
? 崗位職責
? 信息保密
思考題：哪些情況下的查詢?yōu)楹弦?guī)查詢？
? 利益沖突
? 了解客戶
? 反洗錢
思考題：柜面人員的反洗錢職責有哪些？
? 禮貌服務(wù)
? 公平對待
? 風險提示
案例：未盡風險提示義務(wù)，承擔賠償責任
? 信息披露
思考題：如何合規(guī)銷售代理保險產(chǎn)品?
? 協(xié)助執(zhí)行
思考題：哪些有權(quán)機關(guān)可以對客戶信息進行查詢、凍結(jié)和扣劃？
? 客戶投訴
v 客戶投訴的目的與動機
v 客戶投訴的心理分析
2．商業(yè)銀行從業(yè)人員與同事
? 團結(jié)合作
? 互相監(jiān)督
案例：被調(diào)包的款箱
3．商業(yè)銀行從業(yè)人員與所在機構(gòu)
? 忠于職守
? 爭議處理
? 離職交接
? 兼職
? 愛護機構(gòu)財產(chǎn)
? 電子設(shè)備使用
? 舉報違法行為
思考題：員工行為動態(tài)排查
4．商業(yè)銀行從業(yè)人員與監(jiān)管者
? 接受監(jiān)督
? 配合現(xiàn)場檢查
? 配合非現(xiàn)場監(jiān)管
? 禁止賄賂及不當便利
三、商業(yè)銀行從業(yè)人員良好職業(yè)道德的培養(yǎng)
1．確立正確的人生觀、價值觀
2．學習職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識
3．培養(yǎng)良好的行為習慣
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