| 主講老師： | 楊飛 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 銀行是一種金融機(jī)構(gòu)，主要經(jīng)營存款、貸款、匯兌等業(yè)務(wù)，為客戶提供金融服務(wù)。銀行是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，它在調(diào)節(jié)貨幣流通、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮著重要作用。隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，銀行的業(yè)務(wù)范圍也在不斷擴(kuò)大，涵蓋了證券、保險(xiǎn)、信托等多個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)，隨著科技的發(fā)展，銀行的經(jīng)營模式和服務(wù)方式也在不斷變革，網(wǎng)上銀行、移動(dòng)支付等新型服務(wù)模式逐漸普及。然而，銀行業(yè)也面臨著風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，如信貸風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等，因此，銀行需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，確保金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和健康發(fā)展。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-02-04 12:34 |
【課程對(duì)象】銀行從業(yè)人員
【課程時(shí)間】6小時(shí)
【課程大綱】
一、認(rèn)識(shí)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
1、聲譽(yù)的概念及特征
2、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展演變
（1）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)古來有之
? 案例：厲王止謗之典故
（2）媒體對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的推波助瀾
? 案例：當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道致銀行操作風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)輿論風(fēng)險(xiǎn)
（3）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息傳播
? 案例：網(wǎng)絡(luò)輿情將個(gè)別事件上升政治高度引發(fā)銀行業(yè)劇變
3、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的過程和特征
（1）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)演變的過程
? 案例：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的萌芽-發(fā)展-爆發(fā)-弱化-消弭過程
（2）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的特征
二、商業(yè)銀行面臨的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
1、商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的特征
（1）引發(fā)原因多樣
（2）傳播渠道廣泛
（3）社會(huì)關(guān)注度高
? 案例：女網(wǎng)紅控訴“銀行不給家庭主婦辦卡”引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論
2、商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的危害
（1）妨礙業(yè)務(wù)發(fā)展
（2）引發(fā)其他風(fēng)險(xiǎn)
? 案例：某農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)裝修遭儲(chǔ)戶誤解引發(fā)擠兌風(fēng)波
（3）影響行業(yè)信譽(yù)
? 案例：某銀行違法對(duì)外提供儲(chǔ)戶賬戶明細(xì)引發(fā)銀行業(yè)信任危機(jī)
3、商業(yè)銀行防控聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的重要意義
（1）維護(hù)良好金融秩序
? 引申：《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法（試行）》
（2）樹立行業(yè)專業(yè)形象
（3）促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展
三、防控和應(yīng)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
1、事前：正面宣傳與輿情監(jiān)測(cè)
（1）建立健全體制機(jī)制建設(shè)
（2）戰(zhàn)略性維護(hù)媒體關(guān)系
（3）多渠道打造正面形象
? 案例：多家銀行官方自媒體內(nèi)容展示
（4）全渠道做好輿情監(jiān)測(cè)
（5）銀行員工自媒體管理
? 案例：銀行員工朋友圈罵客戶被投訴
2、事中：危機(jī)應(yīng)對(duì)與輿情處理
（1）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和分類
? 案例：某銀行客戶基金虧損投訴無門導(dǎo)致群體維權(quán)事件
（2）事件調(diào)查核實(shí)及上報(bào)
（3）對(duì)外溝通的一般步驟
? 案例：包商銀行被接管事件中監(jiān)管對(duì)媒體的溝通口徑
（4）通過法律途徑維權(quán)
（5）轉(zhuǎn)危為機(jī)的實(shí)用兵法
3、事后：危機(jī)善后和輿情反饋
（1）部門協(xié)同尋求解決方案
（2）嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)報(bào)送監(jiān)管機(jī)構(gòu)
（3）積極整改及時(shí)回應(yīng)社會(huì)
（4）借力宣傳提振品牌聲譽(yù)
（5）內(nèi)部溝通明晰責(zé)任源頭
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