銀行業(yè)務(wù)條線內(nèi)訓師培養(yǎng)工作坊

課程背景

銀行的業(yè)務(wù)骨干、管理精英如果把自己的實際工作經(jīng)驗總結(jié)成標準的課程，并能很好地演繹呈現(xiàn)給銀行員工，讓員工經(jīng)過培訓就可快速掌握產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的要領(lǐng)并能快速行動形成成果。成熟的銀行內(nèi)訓師幫助銀行節(jié)省各類課程對外采購老師的費用，提升銀行員工的整體素質(zhì)和工作業(yè)績。

但是銀行內(nèi)訓師培養(yǎng)目前面臨以下問題：

1.如何選擇合適的人做內(nèi)訓師？

2.如何把業(yè)務(wù)骨干、管理精英的知識、經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成課程？

3.如何保證銀行課程的開發(fā)質(zhì)量？

4.如何保證授課質(zhì)量？

5.為什么企業(yè)之前外請老師做過很多培訓，效果卻不好？……

“銀行業(yè)務(wù)條線內(nèi)訓師培養(yǎng)項目”能幫助銀行有效解決上述問題。

課程特色

1、針對性

不同于“TTT培訓項目”，本課程根據(jù)銀行產(chǎn)品與業(yè)務(wù)培訓的特點，專門設(shè)計了一套適合于銀行內(nèi)訓師培養(yǎng)的課程。

2、實效性

學練結(jié)合--學員練習時間比例達到50%以上，通過實際演練能夠讓學員快速掌握一套規(guī)范的授課方法。

3、生動性

培訓采用老師講授、案例分析、學員演練等多種形式，采用互動交流的培訓形式，讓學員“在快樂中學習”。

4、實操性

     項目以工作坊的形式開展，老師分階段授課、避免內(nèi)容過多學員不易消化；課后布置作業(yè)，學員通過完成作業(yè)提高學習內(nèi)容的實際運用操作；老師點評輔導、學員完善提升，循環(huán)往復達到學以致用。

課程目的

1.幫助銀行選拔培養(yǎng)有潛力的業(yè)務(wù)骨干成為內(nèi)訓師。

2.幫助銀行形成標準化內(nèi)訓課程。

3.幫助銀行內(nèi)訓師提升課程開發(fā)、課堂呈現(xiàn)的能力。

4.幫助銀行通過工作坊的形式快速培養(yǎng)出一批合格的內(nèi)訓師。 

課程收益

銀行收獲：

1.擁有一批受學員歡迎、培訓效果明顯的內(nèi)部老師團隊；

2.形成內(nèi)部激勵人才、良性競爭的培訓學習氛圍。

學員收獲：

掌握培訓專業(yè)知識技能，達到流暢授課水平，能講1天內(nèi)的銀行內(nèi)訓課程，提升員工對培訓學習的熱愛。

課程時間：

第一階段    面授1天（6小時/天）+一個月作業(yè)輔導（非現(xiàn)場）

第二階段    面授1天（6小時/天）+一個月作業(yè)輔導（非現(xiàn)場）

第三階段    面授1天（6小時/天）+一個月一對一輔導（非現(xiàn)場）

第四階段    匯報展示（6小時/天）

授課對象

銀行方篩選出的擬培養(yǎng)成為內(nèi)訓師的人員，為了保證培訓效果，人數(shù)要求控制在20人以內(nèi)。

授課方式

▲現(xiàn)場面授----通過老師現(xiàn)場講解，讓學員實際掌握專業(yè)知識、工具方法、講課技巧；

▲作業(yè)輔導----一個月非現(xiàn)場作業(yè)輔導，學員實際操作完成作業(yè)，鞏固學習內(nèi)容、提高學習成效。

▲分階進行----培養(yǎng)工作坊從易到難、分階進行、逐步深入，以保證學員及時消化學習內(nèi)容、鞏固學習成效。

第一階段  基礎(chǔ)知識

第一部分  成功培訓的奧秘（自我認知與定位修煉）

【內(nèi)容】

一、自我認知

2 DISC性格測評工具介紹

2 學員自我測評

2 DISC性格分析

2 自我認知取長補短

二、內(nèi)訓師的定位

2 內(nèi)訓師的定位、職責、職業(yè)發(fā)展

2 內(nèi)訓師與傳統(tǒng)教師的區(qū)別

2 內(nèi)訓師與學員的關(guān)系

2 優(yōu)秀內(nèi)訓師的標準

三、內(nèi)訓師的修煉

2 成年人的學習特點

2 成年人的學習方法

2 成年人的培訓要點

2 內(nèi)訓師的三項修煉

【收獲】

1、了解自己的性格特征、優(yōu)勢與不足，確定可量化的目標，找到具體的學習提升方向。

2、學習內(nèi)訓師必備的基礎(chǔ)知識，為內(nèi)訓工作打下理論基礎(chǔ)。

3、學練結(jié)合的上課方式，用體驗式學習使學員現(xiàn)場吸收85%以上的內(nèi)容。

第二部分 課前知識的準備（產(chǎn)品/業(yè)務(wù)學習）

【內(nèi)容】

一、講故事--發(fā)現(xiàn)問題

       發(fā)給學員一篇故事，每組抽1個人現(xiàn)場講解。

二、講產(chǎn)品/業(yè)務(wù)--發(fā)現(xiàn)問題

    銀行方提供一個難易適中的信貸產(chǎn)品文件制度發(fā)給學員，每組抽1個人現(xiàn)場講解。

三、銀行產(chǎn)品/業(yè)務(wù)學習五步法

2 學文件

2 列大綱

2 填內(nèi)容

2 做精煉

2 再打磨

四、銀行產(chǎn)品/業(yè)務(wù)內(nèi)訓模板

【收獲】

1、找到產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識準備中的問題和不足。

2、掌握簡單實用有效的學習方法。

3、掌握銀行內(nèi)訓基本模板。

第三部分 課前案例的準備（信息收集）

【內(nèi)容】

一、向誰收集？----信息收集對象   

2 內(nèi)部--客戶經(jīng)理/理財經(jīng)理/風險經(jīng)理/評審經(jīng)理...

2 外部--客戶

二、收集什么？----信息收集內(nèi)容

2 WHO——誰？

2 WHAT——成果？

2 WHY——為什么成交？什么打動客戶？

2 HOW ——如何介紹？如何促單？

2 HOW ——過程？困難？如何克服？

三、如何整理？----整理收集信息

2 適用客戶

2 如何做？

2 注意事項

2 案例分享

【收獲】

1、掌握案例信息收集的內(nèi)容。

2、掌握信息整理的思路和方法。

第四部分 課后作業(yè)

第1-3周  每位學員結(jié)合實際工作，挑選一個產(chǎn)品/業(yè)務(wù)，按照講課要求編寫產(chǎn)品/業(yè)務(wù)培訓手冊（Word版）。

第五部分 作業(yè)輔導

第4周  老師對作業(yè)進行批改，針對作業(yè)中存在的問題線上答疑一次（1小時）。

第二階段  課程開發(fā)

第一部分 課前課程設(shè)計（課程開發(fā)）

【內(nèi)容】

一、確定對象

二、設(shè)定目標

三、梳理思路

四、選定模板

五、開頭結(jié)尾目錄

六、填充內(nèi)容

七、輔助素材

八、設(shè)計亮點

九、反復打磨

十、課前演練

【收獲】

1、掌握課程開發(fā)設(shè)計的流程。

2、掌握課程開發(fā)設(shè)計的方法。

第二部分 培訓工具的使用（PPT制作）

【內(nèi)容】

一、PPT制作中常見誤區(qū)

二、三大原則

三、風格選定

四、案例整理

五、文字行距

六、圖片運用

七、多媒體點綴

八、設(shè)計動畫

【收獲】

掌握簡單實用有效的PPT制作方法。

第三部分 課后作業(yè)

第1-3周  每位學員按照講課要求，將產(chǎn)品/業(yè)務(wù)培訓手冊（Word版）制作成培訓PPT課件。

第四部分 作業(yè)輔導

第4周  老師對作業(yè)進行批改，針對作業(yè)中存在的問題線上答疑一次（1小時）。

第三階段  課堂呈現(xiàn)

第一部分 課堂呈現(xiàn)的關(guān)鍵

【內(nèi)容】 

一、課堂呈現(xiàn)中常見的問題

二、如何克服緊張

三、開場白

四、語言

五、身體

六、提問

七、控場

八、結(jié)尾

九、講師書冊編寫方法。

第二部分 現(xiàn)場演練

每位學員上臺展示自己制作的課件，每人10分鐘，老師現(xiàn)場逐一點評輔導。全體學員選出一名最優(yōu)秀的學員給予獎勵。

【收獲】

了解課堂呈現(xiàn)的關(guān)鍵要點，掌握課堂呈現(xiàn)的技能。

第三部分 一對一輔導

學員根據(jù)老師現(xiàn)場點評輔導意見修改課件。每周在內(nèi)部至少進行一次現(xiàn)場培訓，錄音或錄像。

老師通過微信對學員的問題進行解答、一對一輔導。

第四階段  總結(jié)匯報

學員或小組逐一展示，行內(nèi)領(lǐng)導、培訓老師進行打分，對于優(yōu)秀團隊和優(yōu)秀個人進行頒獎。

整理培訓課件、講師手冊匯編成冊。