基于復(fù)盤(pán)思維的經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊

課程背景：

每一個(gè)組織中都會(huì)有一批優(yōu)秀的個(gè)體，他（她）們?cè)诔砷L(zhǎng)的歷程中會(huì)積累非常多的經(jīng)驗(yàn)（成功的和失敗的）?？墒?，一旦他們轉(zhuǎn)崗或者離開(kāi)，將會(huì)導(dǎo)致寶貴的知識(shí)（經(jīng)驗(yàn)）資產(chǎn)流失！

那這些過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)如何才能被傳承和復(fù)制呢？經(jīng)驗(yàn)到底是資產(chǎn)還是負(fù)債？經(jīng)驗(yàn)主義真的會(huì)害死人嗎？相信此類問(wèn)題同樣困擾著企業(yè)的管理者和決策者，本課程將從復(fù)盤(pán)的角度入手，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹?fù)盤(pán)流程，將過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)抽絲剝繭，轉(zhuǎn)化為真正的可應(yīng)用、可傳承、可迭代的工具、方法、模型。從而為組織發(fā)展、績(jī)效改進(jìn)、個(gè)人成長(zhǎng)創(chuàng)造不可替代的價(jià)值。

課程收益：

學(xué)員通過(guò)在工作坊現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)操，并運(yùn)用相關(guān)萃取工具能夠按照標(biāo)準(zhǔn)五步法當(dāng)堂萃取出可視化成果：

1. 運(yùn)用差距分析表精準(zhǔn)鎖定萃取主題；

2. 運(yùn)用場(chǎng)景還原工具確保被萃取對(duì)象隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化；

3. 運(yùn)用七維要點(diǎn)復(fù)盤(pán)法校驗(yàn)顯性經(jīng)驗(yàn)，確保經(jīng)驗(yàn)的可復(fù)制性；

4. 運(yùn)用五大經(jīng)驗(yàn)加工法輸出系列可視化成果；

5. 運(yùn)用八大成果落地法制定一套標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案。

授課對(duì)象：企業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的管理干部、業(yè)務(wù)精英、技術(shù)能手等骨干級(jí)人員

課程大綱：

課前兩周內(nèi)

線上微課學(xué)習(xí)（直播/回看）

微課一：《淺談經(jīng)驗(yàn)萃取的偏知與正解》

1. 從經(jīng)驗(yàn)的形成看經(jīng)驗(yàn)本身的特點(diǎn)

2. 經(jīng)驗(yàn)萃取和總結(jié)回顧的差別

3. 經(jīng)驗(yàn)萃取的標(biāo)準(zhǔn)操作流程

4. 經(jīng)驗(yàn)萃取的成果有哪些形態(tài)

微課二：《經(jīng)驗(yàn)萃取開(kāi)啟前的三個(gè)確定》

1. 如何選擇并確定合適的萃取主題

2. 確定萃取師及萃取小組成員

3. 確定萃取目標(biāo)及輸出形態(tài)

微課三：《經(jīng)驗(yàn)萃取的八大應(yīng)用場(chǎng)景》

1. 經(jīng)驗(yàn)萃取在八大場(chǎng)景中的應(yīng)用

2. 不同場(chǎng)景下的成果輸出形態(tài)

企業(yè)方在兩周內(nèi)安排學(xué)員參加線上課程學(xué)習(xí)，并按照三個(gè)確定提前選好萃取師及組建萃取小組，并準(zhǔn)備好相關(guān)主題、素材，以便于在工作坊現(xiàn)場(chǎng)能實(shí)時(shí)跟上萃取進(jìn)度，產(chǎn)出高質(zhì)量成果。

課前微課復(fù)盤(pán)回顧

一、從學(xué)習(xí)體驗(yàn)圈看經(jīng)驗(yàn)萃取全景圖

1. 學(xué)習(xí)體驗(yàn)圈與經(jīng)驗(yàn)的形成

2. 經(jīng)驗(yàn)萃取全景圖解讀

1) 經(jīng)驗(yàn)萃取的前期準(zhǔn)備

2) 經(jīng)驗(yàn)萃取的四大步驟

? 教學(xué)活動(dòng)：

小組討論、游戲體驗(yàn)、交流分享

? 章節(jié)目標(biāo)：

讓學(xué)員對(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取有個(gè)全局認(rèn)知。

二、經(jīng)驗(yàn)萃取的第一道關(guān)：情境還原

1. 情景還原的五種常用技法

1) 九宮格全景還原法

2) ORID聚焦討論法

3) 深度探尋法

（1）5WHY

（2）5W2H

4) 思考激蕩法

5) 影音資料分析法

2. 萃取小組基于五種技法做情景還原實(shí)操

1) 運(yùn)用九宮格還原情景

2) 運(yùn)用討論與深度探尋校驗(yàn)完整性與真實(shí)性

3) 點(diǎn)評(píng)及完善

? 教學(xué)活動(dòng)：

案例分享、隨堂實(shí)操、互動(dòng)問(wèn)答、小組討論、鄰組互評(píng)、點(diǎn)評(píng)答疑

? 章節(jié)目標(biāo)：

1. 通過(guò)詳細(xì)解讀，讓學(xué)員認(rèn)知五種還原手法，并知道如何運(yùn)用

2. 學(xué)員能夠準(zhǔn)確的運(yùn)用九宮格進(jìn)行情景還原；

3. 通過(guò)運(yùn)用小組互評(píng)與深度探尋，確保還原的完整性與真實(shí)性

三、經(jīng)驗(yàn)萃取的第二道關(guān)：復(fù)盤(pán)分析

1. 復(fù)盤(pán)的價(jià)值及流程

思考：經(jīng)驗(yàn)萃取是否必須要先復(fù)盤(pán)呢？

1) 復(fù)盤(pán)的理法

2) 復(fù)盤(pán)的五大價(jià)值

3) 復(fù)盤(pán)的標(biāo)準(zhǔn)流程

2. 經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤(pán)的八個(gè)要點(diǎn)

1) 閃光點(diǎn)

2) 不足點(diǎn)

3) 關(guān)鍵點(diǎn)

4) 變化點(diǎn)

5) 困難點(diǎn)

6) 易錯(cuò)點(diǎn)

7) 制約點(diǎn)

8) 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

? 教學(xué)活動(dòng)：

視頻教學(xué)、互動(dòng)問(wèn)答、案例分享、隨堂實(shí)操

? 章節(jié)目標(biāo)：

1. 正確認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤(pán)的重要性

2. 準(zhǔn)確識(shí)別并寫(xiě)出經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤(pán)的六個(gè)要點(diǎn)

3. 特殊性內(nèi)容的深度分析與評(píng)估

1) 經(jīng)驗(yàn)中的難點(diǎn)內(nèi)容分析

（1）當(dāng)事人的自我覺(jué)察

（2）受眾對(duì)象的應(yīng)用難點(diǎn)分析

2) 經(jīng)驗(yàn)中的制約點(diǎn)分析

（1）制約點(diǎn)中的剛性要求

（2）制約點(diǎn)中的彈性考量

4. 運(yùn)用問(wèn)題機(jī)會(huì)輪做團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

? 教學(xué)活動(dòng)：

案例研討、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、隨堂實(shí)操

? 章節(jié)目標(biāo)：

通過(guò)復(fù)盤(pán)分析，找到制約經(jīng)驗(yàn)復(fù)制、傳承的問(wèn)題點(diǎn)，并運(yùn)用工具加以解決。

5. 運(yùn)用兵棋推演做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

1) 針對(duì)全案做兵棋推演

2) 探尋變化點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

6. 設(shè)計(jì)預(yù)案

? 教學(xué)活動(dòng)：

兵棋推演

? 章節(jié)目標(biāo)：

通過(guò)兵棋推演，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并設(shè)計(jì)預(yù)案

四、經(jīng)驗(yàn)萃取第三關(guān)：成果萃取

1. 萃取提煉的三大手法

1) 刪減法

2) 組合法

3) 替代法

全員實(shí)操：完成萃取提煉的關(guān)鍵操作

? 教學(xué)活動(dòng)：

案例展播、小組討論、隨堂實(shí)操

? 章節(jié)目標(biāo)：

學(xué)員運(yùn)用三大手法對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提純、淬煉

2. 萃取輸出的五種成果

1) 話術(shù)寶典

2) 案例集

3) 工具表單

4) 模型

5) 錦囊秘笈

全員實(shí)操：完成對(duì)應(yīng)的萃取成果輸出

? 教學(xué)活動(dòng)：

講解、案例參考、實(shí)操

? 章節(jié)目標(biāo)：

學(xué)員根據(jù)自身主題，萃取輸出對(duì)應(yīng)的成果，原則上不低于三種。

五、經(jīng)驗(yàn)萃取第四關(guān)：內(nèi)化實(shí)施

1. 內(nèi)化實(shí)施的八種手法

1) 課程面授

2) 微課學(xué)習(xí)

3) 內(nèi)刊閱讀

4) 案例分享會(huì)

5) 經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)

6) 技能大賽

7) 師帶徒

作業(yè)手冊(cè)的優(yōu)化迭代

2. 內(nèi)化（學(xué)習(xí)）轉(zhuǎn)化的基本邏輯

1) 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化生態(tài)圈

2) 制定轉(zhuǎn)化目標(biāo)

3) 擬定行動(dòng)計(jì)劃

? 成果匯報(bào)及評(píng)審

1. 各萃取小組選代表進(jìn)行匯報(bào)

2. 內(nèi)部專家與講師共同評(píng)價(jià)與評(píng)選

? 教學(xué)活動(dòng)：

講解、學(xué)員分享

? 章節(jié)目標(biāo)：

讓學(xué)員根據(jù)組織及自身情況，選定合適的內(nèi)化方法并制定出可實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃

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