中層管理者高效管理溝通與執(zhí)行力塑造

課程收益：

? 理解執(zhí)行力的概念，樹立結(jié)果思維和責(zé)任意識

? 認(rèn)識到中層管理者在打造團(tuán)隊執(zhí)行力的作用和價值

? 掌握必備的團(tuán)隊管理技能：溝通技巧、激勵技巧

? 在不同的場景中找到最佳的溝通方法

課程對象：銀行中層管理干部

授課方式：講授+視頻觀摩+小組研討

課程大綱/要點：

一、 執(zhí)行力與管理者價值發(fā)揮

1. 企業(yè)執(zhí)行力的概念——不是簡單的“沒有任何借口”

2. 不同層級的執(zhí)行力體現(xiàn)

3. 案例研討:德國國家發(fā)展銀行十分鐘的悲劇

4. 案例研討：先斬后奏

5. 管理層的執(zhí)行力重要體現(xiàn)：打造四有執(zhí)行團(tuán)隊

6. 八種團(tuán)隊執(zhí)行力障礙分析

7. 管理者發(fā)揮突破執(zhí)行力障礙的功能

8. 管理者過程管理清單

二、 職業(yè)化管理溝通技巧

1. 案例研討：工作任務(wù)布置案例——領(lǐng)導(dǎo)沒說清楚，還是下屬沒聽明白？

2. 溝通的三個層面（信息、觀點、情感）

3. 視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面

4. 三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍

5. 如何迅速終止人際沖突？——心態(tài)的調(diào)整

6. 溝通關(guān)鍵技巧——表達(dá)

7. 溝通的關(guān)鍵技巧——同理心的傾聽

8. 傾聽的技巧——同理心的傾聽

9. 情景案例：如何執(zhí)行不受歡迎的政策？

10. 情景案例：何處理熱衷業(yè)余生活的下屬?

11. 情景案例：如何面對固執(zhí)己見的下屬？

12. 情景案例：如何開導(dǎo)性格偏執(zhí)的下屬?

三、 員工激勵和輔導(dǎo)技巧

1. 激勵工作難點和解決思路——沒錢、沒權(quán)、沒心思

2. 案例研討：一份關(guān)于員工滿意度的研究報告

3. 案例研討：什么時候激勵比較有效？

4. 用“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——三種簡單的換框法

5. 溝通中轉(zhuǎn)變信念的談話技巧——回應(yīng)術(shù)的運(yùn)用

6. 自我激勵體修煉的“天龍八部”

7. 視頻案例：史今罵醒許三多

8. 面對下屬的五種“不安”

9. 情景案例：如何處理犯錯的下屬

10. 工作輔導(dǎo)8個關(guān)鍵操作

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