有效溝通與人際關(guān)系建立

課程背景：

溝通技巧是職場人必須掌握的核心技能，也是個人發(fā)展必須跨過的一道門檻。如何與外部客戶溝通，建立良好的客情關(guān)系？如何與上司溝通，形成良性的互動模式？如何與同事溝通，創(chuàng)造和諧的團隊氛圍？如何在溝通中主導話題？如何通過溝通改變對方的固化觀念？本課程針對在職場中的各種溝通難題，通過案例分析、視頻分享、小組討論等多種學習方式，讓學員理解溝通的價值，掌握溝通中的核心技巧，清晰在不同場景下的有效溝通策略，提升學員的溝通能力，幫助其職業(yè)順利發(fā)展。

課程收益：

l 能時刻調(diào)整自己的心態(tài)與不同的人進行溝通

l 掌握溝通中的實用關(guān)鍵技巧

l 學會觀察肢體語言及類語言信息并理解其背后的意義

l 使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略

l 理解三種典型的人際關(guān)系及相應的交易法則

課程對象：  職場人士

授課方式：  講授+案例研討

  分組式授課，一般分5-6組，每組6-8人

課程大綱/要點：

一、 人際溝通的三個層面和溝通技巧 

l 人際溝通的三個層面？

u 視頻案例：余責成和翠萍的沖突和諒解

u 人際溝通的三個層面——事情、觀點、情感

u 人際溝通過三關(guān)

l 情感層面的溝通技巧

u 視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面

u 如何迅速終止人際沖突？——心態(tài)的調(diào)整

u 視頻案例：錢之江體諒童參謀

u 如何理解他人？——共情的技巧

u 視頻案例：陳壽亭是如何感動土匪的？

u 如何讓他人理解你？——反共情的技巧

l 觀點層面的溝通技巧

u 觀點的形成過程——表層的觀點和固化的觀點

u 視頻案例：張仲平的贊美為何有效果？

u 如何表達自己的觀點——開門見山vz潛移默化

u 如何理解對方的觀點

u 視頻案例：卡特教練是如何說服隊員的？

u 如何改變對方的觀點

u 換框法——引導對方變換視角重新看事情

u 回應術(shù)——引導對方反思固化的觀點

u 事情層面的溝通技巧

u 視頻案例：趙剛教育國民黨俘虜兵

u 如何陳述事情

u 講雙方共同經(jīng)歷的事情

u 講對方經(jīng)歷過的事情

u 講可以驗證的事情（客觀）

u 講對方可以理解的事情

u 講事情的前因后果（全貌）

u 如何聆聽事情

u 分清事實和演繹

u 分清事情和觀點

u 分清事情和情感

二、 溝通中的察言觀色

u 小練習：看圖讀情

u 手部姿勢的解讀——握手、搓手、背手、攥手背后的含義

u 手臉并用姿勢的解讀——非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言的表現(xiàn)

u 雙臂姿勢的解讀——臂之防御壁壘的各種表現(xiàn)

u 腿部姿勢的解讀——最不容易作偽的腿和腳各種動作

u 眼神的解讀——上看、下看、左看、右看代表何意

u 解讀人的基本情緒

u 各種口頭禪和說話特點的解讀

三、 溝通中的左右腦策略

u 案例研討：女人來自水星，男人來自火星

u 案例研討：為什么說服不了客戶？

u 小測試：你習慣用那個腦？

u 左腦思維VS右腦思維

u 視頻案例賞析：《沉默的證人》中心理學家的經(jīng)典說服

u 溝通中的全腦博弈

u 控制對方用腦的技巧

u 制約技巧

u 主導技巧

u 迎合技巧

u 墊子技巧

u 重組技巧

四、 溝通與人際關(guān)系建立

u 三種人際關(guān)系與相應的交易法則

l 情感性關(guān)系與需求法則

l 工具性關(guān)系與公平法則

l 混合性關(guān)系與平等法則

u 中國人人際交往的特殊性

u 視頻案例：康熙敲打老臣高士其

u 中國人特有的行為——面子功夫

u 視頻案例：于文海教育磚頭哥

u 中國人規(guī)避人情的方法

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