管理對對碰——管理情景案例實戰(zhàn)訓(xùn)練

課程背景：

能夠準(zhǔn)確分析特定的情景，迅速找到最合適的解決辦法，是管理者能力的體現(xiàn)。本課程收集企業(yè)管理常見的典型場景，通過全程案例教學(xué)的方式，訓(xùn)練管理者情景分析能力，選擇最佳的管理方式，進而觸類旁通，舉一反三。真正提升管理者的實戰(zhàn)管理能力。

? 在簡單中，洞見深刻；

? 在情景中，解決問題；

? 在實戰(zhàn)中，鍛煉能力；

課程特色：

? 聚焦管理實戰(zhàn)技能，而不僅僅是知識傳遞

? 模擬管理真實場景，與實際工作零距離

? 案例研討和情景模擬，過程不再枯燥乏味

? 知行合一所學(xué)即所得，輕松化解各種管理難題

課程對象：各級管理者，團隊主管人員，公司儲備干部

授課方式：分組案例研討

課程收益：

? 管理心智實戰(zhàn)優(yōu)化

? 管理行為實戰(zhàn)改進

? 管理能力實戰(zhàn)提升

課程大綱/要點：

一、 向下管理情景案例（可根據(jù)客戶具體需求而選擇）

1. 如何面對下屬打小報告？

2. 如何處理部屬過失行為？

3. 如何輔導(dǎo)犯錯的下屬？

4. 如何應(yīng)付部屬特別請求?

5. 如何面對部屬請調(diào)部門?

6. 如何執(zhí)行不受歡迎的政策？

7. 如何贊美部屬工作表現(xiàn)?

8. 如何分解任務(wù)確保執(zhí)行？

9. 如何突破政策執(zhí)行障礙？

10. 如何處理新舊員工之間問題?

11. 何處理熱衷業(yè)余生活的員工?

12. 如何面對固執(zhí)己見的下屬？

13. 如何透過面談,改善與部屬關(guān)系?

14. 如何處理員工的培育發(fā)展問題？

15. 如何開導(dǎo)性格剛烈的部屬?

16. 如何采取彈性有效的領(lǐng)導(dǎo)方式?

17. 如何推舉績優(yōu)人員？

18. 如何對付難纏的“刺頭”員工？

二、 向上管理情景案例（可根據(jù)客戶具體需求而選擇）

1. 如何在遇到困難時獲得上級的支持？

2. 如何向上級提出合理化建議？

3. 如何面對與上司意見上的沖突？

4. 如何面對上司越級指揮？

5. 如何代理上司的職務(wù)？

6. 如何在上司發(fā)言后補充意見？

7. 如何面對外行的上司？

8. 如何面對內(nèi)行的上司？

9. 如何面對上司決策失誤而你卷入其中？

10. 如何面對頂頭上司的上司的沖突？

三、 平行管理情景案例（可根據(jù)客戶具體需求而選擇）

1. 如何應(yīng)對會議中的常見消極行為？

2. 如何尋求平行部門的積極支持？

3. 如何反饋對方部門的錯誤？

4. 如何面對其他部門的指責(zé)？

5. 如何向其他部門推廣好點子？

6. 如何處理其他部門的不當(dāng)做法？

7. 如何面對對方部門的人情壓力？

8. 如何面對其他部門的上下級關(guān)系？

9. 如何面對和其他部門的資源競爭？

10. 如何面對斜上主管的指示？

11. 如何尋求斜上主管的支持？

12. 如何組建跨部門項目團隊？

課程部分案例：

情景：如何面對下屬打小報告？

郝凡向你打小報告，并且說是為了你自己的利益才來告知的。他說，梅熙常在背后向其他同事發(fā)表不利于你的一些意見，言之鑿鑿。此時你應(yīng)該：

1. 表示已經(jīng)了解此事，并不置可否，但之后你會私下觀察此事。

2. 表示已經(jīng)了解此事，并不置可否，但之后你會私下向他人調(diào)查此事。

3. 謝謝他的好意，表示其實你已經(jīng)知道此事，但私下你要觀察此事。

4. 謝謝他的好意，進一步詢問細(xì)節(jié)，之后向其他部屬調(diào)查此事。

情景：如何應(yīng)付部屬特別請求？

伍強最近向你請求，他希望在下兩個月中每星期二與每星期四，提早十五分鐘下班，以便去送他的獨生子參加高考補習(xí)班。而在你的職權(quán)下，你是有權(quán)視情況而準(zhǔn)許的，這時你應(yīng)該

1. 準(zhǔn)許他，不過須在其他職員沒有提出異議的情況下

2. 婉轉(zhuǎn)地駁回他的請求

3. 跟他商量，假使他能在請假那天提早十五分鐘上班，就可特別批準(zhǔn)他

4. 原則上同意，前提是不會影響正常工作

情景：如何對付難纏的“刺頭”員工？

你最近被平調(diào)到A部門任主管，你知道A部門有一位有名的刺頭—韋小寶：他是公司的老人，雖是一般職員但是和公司某高層私交極好，聽聞前任主管就是因為他的胡攪蠻纏而憤然離職的。你接手A部門是被領(lǐng)導(dǎo)寄予厚望的（希望你能改變A部門管理不善的現(xiàn)狀），但是如果搞不定韋小寶，你的結(jié)局很可能和前任主管一樣。那么，你的打算：

1. 找他單獨談，告知你能容忍的底線，警告他不要觸碰以免生不愉快。

2. 找他單獨談，贊揚他為公司服務(wù)多年，希望他在工作上能多支持配合。

3. 按兵不動，多方面了解實際情況后再決定該如何做。

4. 工作會議上向大家先打招呼：將嚴(yán)格執(zhí)法，對任何人都會依法秉公處理。

情景：如何處理上級的越級指揮？

一周前，上司姚建國未通知你而直接指示你的下屬錢程執(zhí)行一項新任務(wù)。幾天之后，錢程向你請示有關(guān)此一新任務(wù)的事宜，你才得知。對上司的這種作法你如何處理：

1. 主動與上司討論，有關(guān)這項事情的具體作法，并提出建議。

2. 除非上司有所指示，否則你將靜觀其變。

3. 向上司反映，你的下屬因不清楚聽誰指揮，而產(chǎn)生困擾。

4. 要求下屬以后遇到此類事情，最好立即向自己匯報。

情景：如何尋求平行部門的支持和幫助？

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)在工作會議上的要求，你需要督促大客戶部在一個星期內(nèi)將所負(fù)責(zé)的大客戶情況按照新的格式表格進行重新整理填寫并提交。當(dāng)你將這件事告訴大客戶部主任老張的時候，他卻表示一個星期根本無法完成。此時，你將：

1. 詢問有何困難，主動提出解決對策以供參考。

2. 暗示這屬于老張的分內(nèi)之事，希望他給予配合。

3. 向他強調(diào)這是公司的要求，并不是自己要給老張出難題。

4. 詢問有何困難，表示情況特殊，你將去和領(lǐng)導(dǎo)解釋。

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