溝通與跨部門溝通

課程背景：

溝通提升人際效能：成功者只有15%的人是因?yàn)镮Q，另外85%則因?yàn)镋Q，大多數(shù)人以為人際關(guān)系緊張是件正常的事而造成人際關(guān)系緊張和溝通有直接關(guān)系，所以大多數(shù)人都不覺得自己的溝通有什么問題而通用前CEO杰克韋爾奇說：管理就是溝通、溝通、再溝通 。

培訓(xùn)收益：

通過運(yùn)用小組討論、游戲體驗(yàn)等方式啟發(fā)學(xué)員思考，從內(nèi)心自我覺察，認(rèn)知溝通對工作與人際關(guān)系的重要性，通過提高溝通意識與技能以提升人際效能，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行

力。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1. 幫助學(xué)員區(qū)分溝通的有效性與無效性，并找出影響溝通的障礙與因素

2. 引導(dǎo)學(xué)員從消極溝通轉(zhuǎn)向積極溝通，建立正確的溝通意識

3. 建立學(xué)員的團(tuán)隊(duì)合作意識

4. 掌握會議溝通的法門

5. 學(xué)員將習(xí)得通過建立親和感來提升人際效能

課程大綱：

一、影響溝通效果的因素

1. 溝通小游戲—你的溝通表達(dá)能力如何？

2. 學(xué)員分享：為什么沒有達(dá)到預(yù)期的溝通效果

3. 溝通效果影響因素

二、積極溝通與消極溝通

1. 積極溝通的原則

2. 成功鐵三角模型

3. 溝通正確觀念和心態(tài)

三、跨部門溝通的要點(diǎn)

1. 要點(diǎn)一：尊重與欣賞

1) 溝通的要訣

2) 人際關(guān)系Key words

2. 要點(diǎn)二：換位思考

1) 3種思維方式

2) 聆聽與反饋

3) 愛同事5大法則

4) 巧用提問

3. 要點(diǎn)三：知己解彼

1) 建立深度聯(lián)系

2) 部門沖突的種類

3) 化解沖突的方法

四、跨部門溝通的有效會議

1. 有效會議三原則

2. 會議溝通要點(diǎn)

3. 引導(dǎo)建設(shè)性爭論

五、個(gè)人行動計(jì)劃

1. 通過培訓(xùn)我學(xué)到了什么？

2. 我可以做出哪些方面的改變？