從“中間”到“中堅(jiān)”——MTP中層管理者管理能力訓(xùn)練營(yíng)

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1. 使學(xué)員明晰現(xiàn)代企業(yè)管理者的關(guān)鍵管理責(zé)任與技能要求，完成從“操作能手”、“技術(shù)尖兵”到“管理能手”的角色轉(zhuǎn)變。

2. 掌握有效溝通、激勵(lì)技術(shù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)，部門激勵(lì)、生產(chǎn)主管更具領(lǐng)導(dǎo)力，部門、車間、班組更具戰(zhàn)斗力。

3. 掌握自我效能管理技能，管理好各項(xiàng)工作，提升執(zhí)行力，成為高效能的管理者。

4. 促進(jìn)各部門、車間之間的溝通與協(xié)同。

【課程特色】

1. 實(shí)用：強(qiáng)調(diào)方法論而不是理論化，每個(gè)模塊的內(nèi)容都與管理實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián)；

2. 有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學(xué)手段，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性；

3. 實(shí)效：強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練，在行動(dòng)中感悟有效管理，強(qiáng)化課后的實(shí)際操作指導(dǎo)；

4. 理念：修其心、誠(chéng)其意、開(kāi)其智、長(zhǎng)其技、壯其行。

【課程形式】

1、授課40%  +  案例分析30%  +  討論練習(xí)30%，側(cè)重于操作、執(zhí)行的訓(xùn)練

2、多種教學(xué)形式：講授、演練、案例分析、小組討論、視頻、角色扮演、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽等

3、每次培訓(xùn)后有測(cè)試卷和行動(dòng)計(jì)劃表，并進(jìn)行追蹤。

4、結(jié)合訓(xùn)后績(jī)效燒烤會(huì)、學(xué)習(xí)分享會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。

【課    時(shí)】36課時(shí)/6天

備注：可根據(jù)需求，進(jìn)行模塊組合或增加其他定制模塊。

課程提綱：

序曲、熱身

1、 相見(jiàn)歡      2、 團(tuán)隊(duì)組建      3、課程目標(biāo)

第一部分、從技術(shù)骨干、崗位能手到管理者——自我管理篇

第一節(jié)、管理認(rèn)知：資源VS目標(biāo)  

一、 三個(gè)鸚鵡的啟示

二、 管理內(nèi)涵      

三、 生產(chǎn)管理基本原則

四、 PDCA循環(huán)

? 案例：三個(gè)班組長(zhǎng)的表現(xiàn)點(diǎn)評(píng)

第二節(jié)、角色定位：明確做什么，為什么   

一、 管理者存在的價(jià)值  

二、 管理者四心：進(jìn)取心、放心、齊心、關(guān)心  

三、 管理的兩難現(xiàn)象：嚴(yán)格管理VS親情管理

四、 做好自己的管理者

五、 做好上司的管理者

六、 做好下屬的管理者

七、 做好同級(jí)的管理者

? 案例：工段長(zhǎng)李健犯了哪些錯(cuò)誤？

第三節(jié)、管理者心態(tài)：觀念的改變是偉大的

一、 心智模式

二、 個(gè)體生存：陽(yáng)光思維、承擔(dān)責(zé)任

三、 影響團(tuán)隊(duì)：系統(tǒng)思考、共贏心態(tài)、心存感恩

四、 人生發(fā)展：自我超越、老板心態(tài)、學(xué)習(xí)心態(tài)

          第二部分、管好團(tuán)隊(duì)帶好人——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力篇

第四節(jié)、溝通協(xié)調(diào)：溝通也是生產(chǎn)力

? 討論：美女老太圖    

? 游戲：賓果圖（讓我認(rèn)識(shí)你）

一、 高效溝通四項(xiàng)基本功

1. 深度傾聽(tīng)：打開(kāi)心扉

2. 有力詢問(wèn)：?jiǎn)l(fā)思考

3. 有效反饋：促進(jìn)行動(dòng)

4. 清晰表達(dá)：達(dá)成共識(shí)

二、 尊重差異、因人而異的溝通策略

1. 性格測(cè)試

2. 活潑型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道

3. 力量型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道

4. 和平型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道

5. 分析型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道

6. 性格測(cè)試解讀與建議

7. 性格分析在企業(yè)溝通中的運(yùn)用

三、 公司實(shí)戰(zhàn)案例分析：和諧職場(chǎng)有方法

1. 現(xiàn)場(chǎng)講解、演練與點(diǎn)評(píng)：有效對(duì)上溝通——讓上司接受自己的建議

2. 現(xiàn)場(chǎng)講解、演練與點(diǎn)評(píng)：讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)

3. 現(xiàn)場(chǎng)講解、演練與點(diǎn)評(píng)：表?yè)P(yáng)下屬的十三把飛刀

4. 現(xiàn)場(chǎng)講解、演練與點(diǎn)評(píng)：批評(píng)下屬的“漢堡包”原則

四、 同理心溝通寶典

1. 用別人喜歡的方式對(duì)待他     

2. 先處理心情，再處理事情

3. 多媒介運(yùn)用，建立同理心     

4. 要雙向溝通，并反饋確認(rèn)

? 視頻：《看字畫》（電視連續(xù)劇《霧里看花》片段）

第五節(jié)、激勵(lì)技術(shù)：?jiǎn)?dòng)按鈕，點(diǎn)亮團(tuán)隊(duì)

? 活動(dòng)：?jiǎn)柡蛉角?/span>

? 案例：黃曉明的假該批準(zhǔn)嗎？

一、激勵(lì)的定義

二、馬斯洛層次需求論、雙因素理論 

1. 激勵(lì)建立信任和關(guān)懷

2. 讓員工驕傲的工作著

3. 讓員工感受到你的人情味

4. 有目標(biāo)和夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì)才是有希望的團(tuán)隊(duì)

5. 讓員工自動(dòng)自發(fā)

6. 做領(lǐng)導(dǎo)不可以“心太軟”

三、激勵(lì)的四大方法

1. 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)   

2. 威脅激勵(lì)   

3. 物質(zhì)激勵(lì)  

4. 精神激勵(lì)

四、 激勵(lì)的策略

公平性    及時(shí)性    適度性    針對(duì)性    適度性    多樣性

五、 精神激勵(lì)的“天龍八部”

1. 目標(biāo)激勵(lì)    

2. 示范激勵(lì)    

3. 尊重激勵(lì)     

4. 參與激勵(lì)

5. 榮譽(yù)激勵(lì)    

6. 關(guān)心激勵(lì)    

7. 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)     

8. 成就激勵(lì)

? 視頻：許三多的轉(zhuǎn)會(huì)儀式

? 案例：老王的困惑，三個(gè)不太“聽(tīng)話”的新生代（90后）員工

第六節(jié)、工作教導(dǎo)：改善心智，訓(xùn)練技能

? 活動(dòng)：小鴨保健操

一、 員工績(jī)效的KAS模型

二、 訓(xùn)練四步曲：

1. 準(zhǔn)備——功夫花在訓(xùn)練之前

2. 呈現(xiàn)——講究標(biāo)準(zhǔn)而不是速度

3. 試做——贊美，糾偏，耐心

4. 追蹤——維持標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注結(jié)果

三、 輔導(dǎo)六步曲

1. 陳述目的——避免云山罩霧

2. 描述問(wèn)題——行為而非個(gè)性/修正性反饋

3. 積極聆聽(tīng)——詢問(wèn)/鼓勵(lì)/身體語(yǔ)言

4. 同意問(wèn)題——下屬自己找原因

5. 解決問(wèn)題——下屬自己提方案

6. 員工總結(jié)

第七節(jié)、情緒減壓管理

第一部分、壓力管理篇——與壓力共舞

一、壓力測(cè)試與體驗(yàn)

1. 20句描述壓力問(wèn)卷測(cè)試

2. 圖說(shuō)壓力“雨中人”

二、壓力與壓力源

1. 壓力狀態(tài)下的生理、心理、行為表現(xiàn)

2. 壓力的產(chǎn)生：壓力源、個(gè)人彈力、反應(yīng)

3. 壓力源與其特點(diǎn)

1) 人格因素  

2) 生活因素  

3) 工作因素

4) 社會(huì)因素

三、壓力管理的策略

1. 變革性策略

1) 消除或減弱壓力源

2) 設(shè)置合理目標(biāo)，調(diào)整個(gè)人期望

3) 有效的時(shí)間管理和授權(quán)

4) 小處著眼、步步為贏

2. 被動(dòng)性策略  

1) -學(xué)習(xí)暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法

2) -深度呼吸

3) -肌肉放松訓(xùn)練

4) -音樂(lè)療法

5) -重構(gòu)

3. 主動(dòng)性策略

1) 增強(qiáng)個(gè)人的心理彈力

2) 增強(qiáng)自身的生理彈性

3) 社會(huì)彈性的拓展

4) 五種愛(ài)的語(yǔ)言

5) EAP：投資員工心靈

第二部分、情緒管理篇——運(yùn)用情緒資源

一、 自我情感認(rèn)知——同步感知情緒狀態(tài)

1. 定義

2. 產(chǎn)生情緒的五大要素

3. 增強(qiáng)自我情感認(rèn)知的方法

1) 反思與自我評(píng)判法

2) 價(jià)值觀法

a) 案例：登山還是救人

b) 活動(dòng)：探索你的價(jià)值觀

二、 他人情感認(rèn)知——運(yùn)用同理心，貼近人心

1. 定義

2. 提高他人情感認(rèn)知的方法

1) 認(rèn)知

a) 典型的傾聽(tīng)障礙

b) 工具：四層次傾聽(tīng)

c) 傾聽(tīng)的等級(jí)：專注、跟隨、回應(yīng)

d) 練習(xí)：真心話大冒險(xiǎn)

2) 理解

察言觀色：肢體語(yǔ)言

3) 展示理解

a) 同理心和同情心

b) 同理心特征之一：換位思考

c) 同理心特征之二：不做評(píng)判

d) 同理心特征之三：體察他人情緒

e) 同理心特征之四：學(xué)會(huì)與人溝通

3. 和諧的人際關(guān)系

1) 彼此的關(guān)注

2) 共同的積極情緒

3) 一致性同步性

三、 自我情感管理——快速走出負(fù)面情緒

1. 定義

2. 被動(dòng)的自我情感管理VS主動(dòng)的自我情感管理

3. 自我管理的四個(gè)策略

1) 思維

2) 體能

3) 關(guān)系

4) 環(huán)境

4. 強(qiáng)烈情緒的控制與管理

1) 迅速產(chǎn)生

a) 四中不好的過(guò)激情緒

b) 發(fā)掘產(chǎn)生原因

c) 找出“扳機(jī)”

d) 延長(zhǎng)導(dǎo)火索

2) 采用默認(rèn)模式做應(yīng)激反應(yīng)

3) 練習(xí)改換應(yīng)激模式

a) 情感如何導(dǎo)致行為是有邏輯模式的

b) 每個(gè)人都有自己的默認(rèn)模式

c) 我們必須了解我們自己的默認(rèn)模式

d) 我們必須調(diào)整我們的默認(rèn)模式

e) 如果我們不了解這種模式，就是情緒的俘虜，就可能導(dǎo)致失敗。

四、 他人情感管理——有影響力的溝通

1. 圖片案例：你的心在哪？

2. 建立鏈接：和諧與合拍共情

3. 視頻案例：曹操兵敗激發(fā)將士

4. 分心法：轉(zhuǎn)移注意力，思維安定緩慢下來(lái)

5. 分離法

1) 澄清所有事實(shí)

2) 換位思考

3) 確認(rèn)含義

4) 評(píng)估你的單一想法

         第三部分、關(guān)注目標(biāo)，更有價(jià)值的工作——工作效能提升篇

第八節(jié)、時(shí)間效能管理：掌握工具，提升績(jī)效

一、認(rèn)識(shí)時(shí)間和時(shí)間管理

1. 時(shí)間的特點(diǎn)

2. 十大時(shí)間浪費(fèi)

3. 個(gè)人時(shí)間管理診斷

4. 時(shí)間管理的內(nèi)容

5. 時(shí)間管理的最高境界

二、目標(biāo)與計(jì)劃管理

1. 目標(biāo)的分類

2. 目標(biāo)體系的建立與實(shí)施

3. 制訂行之有效的工作計(jì)劃

4. 計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的控制

三、時(shí)間管理的方法

1. 80-20法則

2. 艾維.李十分鐘效能法

3. 統(tǒng)籌藝術(shù)

4. 四象限工作法

1) 四象限典型事件列舉

2) 四象限時(shí)間分配

3) 四象限艾生豪威爾原則

四、時(shí)間管理的其他技巧

1. 手帳法：大腦當(dāng)CPU用，不當(dāng)U盤用

2. 清凈一小時(shí)

3. 兩分鐘法則

4. 一次只做一件事情

5. 先處理心情，再處理事情

第九節(jié)、現(xiàn)場(chǎng)工作改善：持續(xù)行動(dòng)，精益求精

一、一線主管一日管理

1. 上班前要做的事項(xiàng)

2. 上班后立即要做的事項(xiàng)

3. 上班中要處理的事項(xiàng)

4. 下班前不可疏忽的事項(xiàng)

5. 晨會(huì)實(shí)施方法

二、5S推進(jìn)

  1、5S作用之口訣

  2、5S推進(jìn)的阻力及對(duì)策

三、減少七大浪費(fèi)

1. 計(jì)劃失誤的浪費(fèi)

2. 過(guò)早生產(chǎn)的浪費(fèi)

3. 加工不良的浪費(fèi)

4. 運(yùn)輸?shù)睦速M(fèi)

5. 庫(kù)存的浪費(fèi)

6. 動(dòng)作的浪費(fèi)

7. 產(chǎn)品缺陷的浪費(fèi)

第十節(jié)、問(wèn)題分析與解決：系統(tǒng)思維，提升能力

一、問(wèn)題意識(shí)：思路決定出路

1. 掌握工具VS提升意識(shí)

2. 問(wèn)題分析與解決的三個(gè)思維

3. 問(wèn)題分析與解決的四項(xiàng)原則

4. 問(wèn)題分析與解決的五個(gè)理念

5. 成為解決問(wèn)題的高手

二、情境分析：弄清事實(shí)，定義問(wèn)題

? 小組討論：本部門遇到的挑戰(zhàn)和問(wèn)題？（列舉3個(gè)）

1. 問(wèn)題的定義

2. 問(wèn)題的分類

3. 問(wèn)題的SMAERT化

4. 4W2H的運(yùn)用

5. 選題的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

? 練習(xí)：選1個(gè)問(wèn)題，把它SMART化

三、原因分析：分析原因，聚焦要因

1. 搜集觀點(diǎn)：頭腦風(fēng)暴法

2. 原因結(jié)構(gòu)化：邏輯樹(shù)

3. 原因結(jié)構(gòu)化：魚(yú)骨圖

4. 根本原因的驗(yàn)證方法

5. 根因分析：5WHY法

? 練習(xí)：結(jié)合以上工具和本組選題

四、決策制訂：集體決策，提升概率

1. 決定VS決策

2. 做決定之“力場(chǎng)分析法”

3. 頭腦風(fēng)暴升級(jí)版：團(tuán)隊(duì)列名法

4. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

5. 決策平衡單

6. 收益-難度矩陣

7. 平行思維工具：六頂思考帽

? 練習(xí)：結(jié)合以上工具和本組選題

五、計(jì)劃分析：落實(shí)方案，自我完善

1. 甘特圖

2. 行動(dòng)計(jì)劃表模板

3. 主動(dòng)性計(jì)劃的四類措施

4. 計(jì)劃的追蹤

5. 質(zhì)疑和反思的主要環(huán)節(jié)

? 練習(xí)：結(jié)合以上工具和本組選題

六、執(zhí)行改善：總結(jié)反思，持續(xù)改善

? 活動(dòng)：賓果圖

1. 執(zhí)行的12字箴言

2. 經(jīng)理人的六會(huì)

3. 階段性的評(píng)估和改善

4. 評(píng)估總結(jié)的撰寫

5. 小組的慶祝

總結(jié)

思考：一線主管的角色“回歸”

課程回顧     學(xué)員分享    職業(yè)生涯明言    個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃