凝聚型高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

課程背景：面對(duì)日趨激烈的市場競爭，如何建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力、高績效的卓越團(tuán)隊(duì)？這些已成為很多企業(yè)正在考慮的重點(diǎn)。卓越的團(tuán)隊(duì)可以保證企業(yè)快速地適應(yīng)外部變化并高效地完成業(yè)績目標(biāo)。本課程從實(shí)際管理問題入手讓學(xué)員學(xué)到卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的科學(xué)而實(shí)用的方法， 從而提高整個(gè)企業(yè)的綜合業(yè)績創(chuàng)造力。

課程收益：

1. 掌握提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法。

2. 掌握提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及員工士氣的方法。

3. 掌握高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法、步驟。

4. 掌握目標(biāo)執(zhí)行落地的實(shí)用方法。

5. 提升團(tuán)隊(duì)管理人員的角色認(rèn)知、領(lǐng)導(dǎo)力與下屬有效激勵(lì)能力。

授課對(duì)象：各層級(jí)管理人員

授課形式：游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動(dòng)、案例分析

授課大綱：

一、課前序言：

1. 寓言故事：五個(gè)手指論長短

2. 圖例分析：木桶原理

3. 團(tuán)隊(duì)歷程：說文解字

4. 團(tuán)隊(duì)語錄

二、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神

1. 團(tuán)隊(duì)的概念

2. 團(tuán)隊(duì)與組織的區(qū)別

1) 團(tuán)隊(duì)精神

①　團(tuán)隊(duì)精神包含三個(gè)層面的內(nèi)容

a. 團(tuán)隊(duì)的凝聚力

(1) 凝聚力高的團(tuán)隊(duì)特征

(2) 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

(3) 團(tuán)隊(duì)凝聚力的效果

b. 團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)

(1) 提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

(2) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工具

? 案例分析

c. 團(tuán)隊(duì)士氣的高昂

(1) 影響士氣的原因

(2) 士氣與生產(chǎn)效率

①　團(tuán)隊(duì)精神存在的前提

②　如何營造團(tuán)隊(duì)精神氛圍？

③　團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)

2) 團(tuán)隊(duì)五要素

①　目標(biāo)

? 案例故事

②　人員

③　計(jì)劃

④　權(quán)限

⑤　定位

3. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段

4. 中國企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中常見問題及解決之道

5. 團(tuán)隊(duì)易犯的錯(cuò)誤

6. 團(tuán)隊(duì)核查表

? 討論分析

三、團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知

1. 從《西游記》談團(tuán)隊(duì)

2. 團(tuán)隊(duì)角色的啟示及認(rèn)知

3. 貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論及團(tuán)隊(duì)人員六要素

4. BELBIN的個(gè)體測試及團(tuán)隊(duì)角色分類

1) 團(tuán)隊(duì)角色分類

自律型、客觀型、挑戰(zhàn)型、獨(dú)立型、社交型、冷靜型、協(xié)作型、實(shí)干型、專家型

2) 團(tuán)隊(duì)角色搭配

3) 管理者管理/用好這些角色及各年齡階段員工的幾點(diǎn)啟示

? 問題思考

5. 團(tuán)隊(duì)角色的三維均衡

? 表格：《團(tuán)隊(duì)角色自測問卷》

6. 如何使團(tuán)體具有創(chuàng)造力

? 案例：劉備用情感凝聚的團(tuán)體

? 案例：李嘉誠之英才互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)

四、打造高績效團(tuán)隊(duì)

? 案例：勝少負(fù)多

? 普通團(tuán)隊(duì)與高績效團(tuán)隊(duì)績效結(jié)果對(duì)比

? 高績效團(tuán)隊(duì)案例1

? 高績效團(tuán)隊(duì)案例2

1. 高績效團(tuán)隊(duì)的特征

? 案例分析：雁群飛舞對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的啟示

2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力模型

3. 團(tuán)隊(duì)成員選拔與定位

1) 成員選拔

2) 留住團(tuán)隊(duì)成員

3) 團(tuán)隊(duì)成員定位

4. 團(tuán)隊(duì)成員需去除不良習(xí)慣

1) 習(xí)慣與成敗的關(guān)系

? 游戲：雙手相叉

2) 重塑好習(xí)慣

5. 樹立新的理念

6. 建立共同愿景

1) 愿景的三大要素

2) 愿景的三個(gè)層次

3) 建立個(gè)人愿景

? 3個(gè)案例分享

4) 設(shè)定共同目標(biāo)

7.  提高團(tuán)隊(duì)信任能力

1) 團(tuán)隊(duì)信任的表現(xiàn)形式

2) 提升團(tuán)隊(duì)信任能力的途徑

? 案例分析

五、目標(biāo)執(zhí)行落地與員工管理

（一）目標(biāo)執(zhí)行落地

1. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要清晰

2. 目標(biāo)管理的四個(gè)階段

? 案例分析

3. 提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力

? 案例分析

4. 目標(biāo)管理的實(shí)施步驟

1) 目標(biāo)設(shè)定

2) 執(zhí)行、控制

3) 績效評(píng)估

5. 目標(biāo)執(zhí)行和控制

1) 目標(biāo)實(shí)施PDCA

2) 工作追蹤的意義

3) 工作追蹤的五個(gè)原則

4) 工作追蹤的步驟和方法

5) 工作追蹤可能出現(xiàn)的問題

6) 下屬產(chǎn)生工作追蹤抗拒的原因

7) 克服下屬工作追蹤抗拒的對(duì)策

8) 報(bào)表控制

①　為什么填寫報(bào)表？

②　填寫什么報(bào)表？

③　從報(bào)表中發(fā)現(xiàn)問題

④　報(bào)表追蹤

9) 目標(biāo)管理卡與手冊(cè)

①　目標(biāo)管理卡的種類

②　目標(biāo)管理卡的功能

③　目標(biāo)管理卡的格式

④　目標(biāo)管理卡的使用步驟

⑤　從目標(biāo)管理卡到目標(biāo)管理手冊(cè)

10)  目標(biāo)達(dá)成情況期中檢討與檢查

①　目標(biāo)檢查的內(nèi)容

②　目標(biāo)檢查的類型與方法

③　目標(biāo)檢查的深度

④　目標(biāo)檢查的要領(lǐng)

⑤　發(fā)現(xiàn)問題

l 案例分析

⑥　例外管理原則

（二）員工管理

1. 尊重不同，利用差別

2. 領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中的功能定位

3. 積極贏得認(rèn)同

? 案例分析

1) 三點(diǎn)啟示

2) 如何贏得認(rèn)同

3) 認(rèn)同的三階段

4. 積極溝通

1) 團(tuán)隊(duì)溝通中存在的主要問題

2) 常規(guī)有效溝通的要點(diǎn)

3) 與團(tuán)隊(duì)成員的溝通技巧

①　向上溝通

? 案例分析

a. 領(lǐng)導(dǎo)不喜歡看的報(bào)告

b. 領(lǐng)導(dǎo)很喜歡看的報(bào)告

②　向下溝通

a. 向下傳遞的信息

b. 便條式溝通

c. 要認(rèn)真聽部屬傾訴（傾聽技巧）

d. 問話方式

③　水平溝通

a. 部門、平級(jí)溝通的“三沒”現(xiàn)象

? 三個(gè)案例分析

b. 同理心

c. 利用會(huì)議溝通之方法

d. 學(xué)會(huì)在會(huì)議上發(fā)言

e. 橫向溝通的好處

4) 有效表達(dá)的原則

5) 有效的反饋

6) 有效溝通的過程

5. 提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力

1) 新型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色

2) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為

①　指揮性的行為

②　支持性的行為

3) 四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法

①　第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式

a. 命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)

b. 命令式的領(lǐng)導(dǎo)所要做的

②　第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式

a. 教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)

b. 教練式的領(lǐng)導(dǎo)所要做的

③　第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式

a. 支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)

b. 支持式的領(lǐng)導(dǎo)所要做的

④　第四種方式——授權(quán)式

a. 授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)

b. 授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者需要做的

4) 提高團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新精神

? 案例故事

①　如何培養(yǎng)創(chuàng)造力?

5) 正視矛盾，化解沖突

①　解決直接沖突的基本原則

六、團(tuán)隊(duì)需要激勵(lì)    

1. 團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的首要條件

2. 激勵(lì)方式類別

①　激勵(lì)的貨幣性工具

②　激勵(lì)的非貨幣性工具

? 案例（演練）：不懂激勵(lì)的主管  

? 案例（演練）：很會(huì)激勵(lì)的主管

3. 最便宜的激勵(lì)方法

①　描繪共同愿景

②　贊美與肯定

③　激勵(lì)10招

4. 馬斯洛需求理論

5. 激勵(lì)的基本步驟是什么？

6. 常用的激勵(lì)方法效果不佳的本質(zhì)原因

①　了解員工的工作動(dòng)機(jī)

②　物質(zhì)方面

③　精神方面

④　事務(wù)方面

⑤　言辭方面

⑥　人性方面

⑦　表揚(yáng)方面

⑧　上級(jí)方面

7. 團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的八個(gè)措施

8. 四種人員的激勵(lì)方式

①　效率型的激勵(lì)方法

②　關(guān)系型的激勵(lì)方法

③　智力型的激勵(lì)方法

④　工兵型的激勵(lì)方法

七、提高學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)下屬，提升自己

1. 提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的重要性

2. 提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的途徑

3. 挖掘團(tuán)隊(duì)成員的智慧潛能

l 頭腦風(fēng)暴

4. Team新解

5. 團(tuán)隊(duì)的績效方程式

6. 有效地培養(yǎng)下屬

八、團(tuán)隊(duì)成員要有執(zhí)行力（柳老師有針對(duì)“中高層執(zhí)行力”的一天實(shí)戰(zhàn)單課）

1．什么是執(zhí)行力

2．影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的八只“攔路虎”

3．“驅(qū)虎”才能“上山”

? 案例分析

九、提高團(tuán)隊(duì)壓力管理

1. 團(tuán)隊(duì)壓力

2. 壓力管理的幾個(gè)方面

十、問題分析與解決能力

1．問題的分類

2．如何發(fā)現(xiàn)問題（問題洞察和識(shí)別）

3．運(yùn)用系統(tǒng)思維分析與解決問題的基本方法——“六步法”

十一、提高團(tuán)隊(duì)危機(jī)管理

1．團(tuán)隊(duì)危機(jī)（危機(jī)=危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)）

2．危機(jī)的種類

3．危機(jī)管理四部曲

十二、課程總結(jié)