員工績(jī)效管理“四部曲”

【課程背景】                                                               

績(jī)效管理是管理者最有效的管理手段。—— 彼得·德魯克，現(xiàn)代管理學(xué)之父

要激活整個(gè)隊(duì)伍，必須強(qiáng)化績(jī)效管理。—— 任正非，華為創(chuàng)始人、總裁

【課程收益】                                                               

0 改善管理者對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知度，提升重視度，增強(qiáng)參與度，不再簡(jiǎn)單地將績(jī)效考核等同于績(jī)效管理。

0 幫助管理者掌握員工績(jī)效管理四個(gè)環(huán)節(jié)（績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、跟蹤與輔導(dǎo)、考評(píng)與面談、考評(píng)結(jié)果應(yīng)用）的核心思路、方法與工具。

0 營(yíng)造積極向上、崇尚績(jī)效的組織文化氛圍。

0 針對(duì)上述工作的關(guān)鍵點(diǎn)、難點(diǎn)與盲點(diǎn)，講訣竅、化難題、出效果。

【課程形式】                                                               

課堂講授、案例分析、小組研討、分組PK等

【課時(shí)設(shè)置】                                                               

12小時(shí)，6小時(shí)/日，2日

【適用學(xué)員】                                                               

各級(jí)管理者 / 人力資源副總（總監(jiān)、經(jīng)理）、績(jī)效經(jīng)理（主管）

【課程提綱】                                                               

引言 

員工績(jī)效管理“四部曲”

——績(jī)效管理不是減分、扣錢、壓擔(dān)子，而是幫員工提升員工掙錢的能力與工作的意愿。

一、員工績(jī)效目標(biāo)設(shè)定

案例&方法：三星、阿里與華為員工績(jī)效目標(biāo)體系的邏輯框架

（一）業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)定

1、提取業(yè)績(jī)指標(biāo)。

案例&方法：業(yè)績(jī)指標(biāo)的多種形式

案例&方法：業(yè)績(jī)指標(biāo)的兩大種類 —— 結(jié)果類指標(biāo)與過(guò)程類指標(biāo)

方法：承載企業(yè)戰(zhàn)略（年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)）、規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理與改善員工執(zhí)行的業(yè)績(jī)指標(biāo)體系

案例&方法：業(yè)績(jī)指標(biāo)的三種類型

——關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）、過(guò)程/輔助/臨時(shí)性工作任務(wù)、一般業(yè)績(jī)指標(biāo)（CPI）

（1）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的提取

案例：某企業(yè)平衡計(jì)分卡四個(gè)方面的指標(biāo)體系

案例&方法：?jiǎn)T工最重要的工作是基于職責(zé)逐級(jí)向上對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略（年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)）做承載，戰(zhàn)略（年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)）解碼為員工績(jī)效目標(biāo)設(shè)定提供了最核心的依據(jù)。

案例&方法&工具：基于戰(zhàn)略解碼（年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解），運(yùn)用《目標(biāo)分解與計(jì)劃轉(zhuǎn)化表》，將企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）逐級(jí)分解至部門、崗位。

案例&方法：運(yùn)用QTQC法精準(zhǔn)部門、崗位所承載的KPI。

（2）其它類型業(yè)績(jī)指標(biāo)的提取

案例&方法：“過(guò)程/輔助/臨時(shí)性任務(wù)”的指標(biāo)來(lái)源與提取方法

案例&方法：一般業(yè)績(jī)指標(biāo)（CPI）的來(lái)源與提取方法

——通過(guò)細(xì)化目標(biāo)，完善基礎(chǔ)性工作管理，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)、管理品質(zhì)的根本性提升。

案例&方法：運(yùn)用“SMART法”，精準(zhǔn)下屬不易量化的事務(wù)類工作的績(jī)效目標(biāo)。

（3）持續(xù)優(yōu)化、完善業(yè)績(jī)指標(biāo)。

案例&方法：規(guī)避“指標(biāo)提取”誤區(qū)，謹(jǐn)防“問(wèn)題指標(biāo)”誤導(dǎo)經(jīng)營(yíng)與員工。

研討&方法：當(dāng)不知如何設(shè)計(jì)出更好的業(yè)績(jī)指標(biāo)時(shí)，怎么辦？

案例&工具：某企業(yè)《KPI（CPI）辭典》

2、完善業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)定工作。

方法：業(yè)績(jī)目標(biāo)之“九定”

——業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)定不僅僅是“定指標(biāo)”。

——定業(yè)績(jī)指標(biāo)、定目標(biāo)值、定指標(biāo)權(quán)重、定得分規(guī)則、定信息來(lái)源、定考核周期、定路徑舉措（計(jì)劃）、定考核關(guān)系、定獎(jiǎng)懲政策

案例&方法：下屬不認(rèn)同、不敢、不愿承擔(dān)上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)值，怎么辦？

案例&方法：下屬目標(biāo)都達(dá)成了，但上級(jí)目標(biāo)卻未實(shí)現(xiàn)，怎么辦？

3、《業(yè)績(jī)考核表》制作

案例&工具：《員工業(yè)績(jī)考核表》、《管理層年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》

（二）工作能力與工作態(tài)度考評(píng)

方法：實(shí)施工作態(tài)度與工作能力考評(píng)的總體原則

——工作態(tài)度考評(píng)：標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；工作能力考評(píng)：分崗分級(jí)。

案例&方法&工具：?jiǎn)T工工作能力考評(píng)

——基于素質(zhì)能力模型實(shí)施員工能力考評(píng)。

——《員工工作能力考評(píng)表》

——“考”、“訓(xùn)”結(jié)合，讓能力考評(píng)為員工指明努力的方向。

案例&方法&工具：?jiǎn)T工工作態(tài)度考評(píng)

——員工最應(yīng)被考評(píng)的工作態(tài)度是企業(yè)文化信條。

——某企業(yè)文化價(jià)值觀通過(guò)績(jī)效考評(píng)在各團(tuán)隊(duì)的實(shí)效落地

——《員工工作態(tài)度考評(píng)表》與相應(yīng)考評(píng)機(jī)制設(shè)計(jì)

二、員工績(jī)效跟蹤與輔導(dǎo)

（一）績(jī)效跟蹤與輔導(dǎo)是員工績(jī)效管理的“真諦”。

案例&方法：業(yè)績(jī)不是考核出來(lái)的，能力不是激勵(lì)出來(lái)的。

            ——華為“六大經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)”隱藏的秘密

方法：把握員工績(jī)效管理的“真諦”。

（二）管理者在績(jī)效跟蹤輔導(dǎo)中的角色擔(dān)當(dāng)與作用發(fā)揮

案例&方法：管理者在績(jī)效跟蹤輔導(dǎo)中的五大角色

——跟單員、記錄員、教練、教官、組織效能提升者

三、員工績(jī)效考評(píng)與面談

（一）績(jī)效考評(píng)

案例：多多少少扣幾分

      ——考評(píng)不公是對(duì)績(jī)優(yōu)員工的最大傷害，僅防“劣幣驅(qū)良幣”。

方法：規(guī)避員工績(jī)效考評(píng)的十大誤區(qū)。

方法：成功考評(píng)的兩大關(guān)鍵實(shí)施要點(diǎn)

案例&方法：?jiǎn)T工績(jī)效考評(píng)結(jié)果的強(qiáng)行分布

—— GE與華為員工考評(píng)結(jié)果的強(qiáng)制分布比例

案例&方法：?jiǎn)T工績(jī)效考評(píng)結(jié)果強(qiáng)行分布的改良操作

案例&工具：基于績(jī)效結(jié)果分析的人才矩陣圖（四象限 & 九宮格）

（二）績(jī)效面談

1、注重方法。

方法：將溝通的經(jīng)典方法（“漢堡包法則”）有機(jī)植入績(jī)效面談的三個(gè)環(huán)節(jié)。

案例&工具：《員工績(jī)效面談?dòng)涗洷怼罚ê琎12）

案例&方法： 以問(wèn)題分析解決與績(jī)效改進(jìn)為核心。

2、談出能量。

案例：“其實(shí)我也不想扣你的錢......”

視頻&方法：坦誠(chéng)相見——談，就要談出正能量。

3、改善提升。

案例&方法：如何面對(duì)就考核分?jǐn)?shù)斤斤計(jì)較的員工？

——持續(xù)改善、系統(tǒng)提升，讓績(jī)效面談不再難談。

四、員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用

（一）考評(píng)結(jié)果的全面應(yīng)用

工具：?jiǎn)T工績(jī)效考評(píng)結(jié)果全面應(yīng)用模型

（二）構(gòu)建與完善激勵(lì)正循環(huán)，塑造崇尚績(jī)效的文化氛圍。

案例&方法：基于考核結(jié)果實(shí)施員工激勵(lì)的四大法則與具體應(yīng)用

（三）鏈接經(jīng)營(yíng)與業(yè)務(wù)，發(fā)揮績(jī)效考核結(jié)果的最大價(jià)值應(yīng)用。

案例&方法：運(yùn)用績(jī)效政策，引導(dǎo)員工業(yè)績(jī)行為，力促崗位績(jī)效成果。

——如何使員工收入同團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)（企業(yè)效益）掛鉤，杜絕本位主義？

——如何讓員工既關(guān)注結(jié)果的成功，也關(guān)注過(guò)程的到位？

——如何引導(dǎo)銷售員工的業(yè)績(jī)行為？

——如何使研發(fā)人員關(guān)注新品的市場(chǎng)表現(xiàn)？

——如何使職能部門為一線部門提供更加高效的支持？

——......

案例&方法：運(yùn)用復(fù)盤與績(jī)效改進(jìn)技術(shù)，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)業(yè)務(wù)，改善工作。

五、員工績(jī)效管理工作落地經(jīng)驗(yàn)分享

案例&方法：讓員工績(jī)效管理在企業(yè)落地、生根、開花、結(jié)碩果的“四大法寶”