銷(xiāo)售人員職業(yè)化素養(yǎng)全面塑造

課程背景：

在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客戶看來(lái)，最好的服務(wù)就是做最專業(yè)的服務(wù)，做最專業(yè)的服務(wù)來(lái)源于所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象，服務(wù)意識(shí)，良好的職業(yè)心態(tài)、高尚的職業(yè)道德，但職業(yè)化在我國(guó)企業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠(yuǎn)。

培訓(xùn)目的：

1、樹(shù)立全新的職業(yè)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念，了解各工作職責(zé)和工作范疇

2、塑造員工的陽(yáng)光心態(tài),培養(yǎng)員工快樂(lè)工作模式,養(yǎng)成快樂(lè)工作的職業(yè)習(xí)慣

3、改善員工的工作心智模式,提升員工職業(yè)魅力,改進(jìn)員工的職業(yè)品質(zhì)

4、活躍營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)工作氛圍,形成快樂(lè)工作的團(tuán)隊(duì)文化

培訓(xùn)對(duì)象：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)骨干員工等

培訓(xùn)課時(shí)：2天

課程大綱：

第一部分：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)引發(fā)的思考——職業(yè)化意識(shí)塑造

一、為什么我們要讓客戶滿意

1>我們的工資由誰(shuí)付？

2>什么是企業(yè)生存的生存之道？

3>服務(wù)水準(zhǔn)差一點(diǎn)，服務(wù)意識(shí)差一截

案例：你的服務(wù)價(jià)值百萬(wàn)

二、卓越的服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練五步曲

1>看——觀察客戶的技巧

2>聽(tīng)——拉近和客戶的關(guān)系

3>笑——微笑的魅力

4>說(shuō)——客戶更在乎怎樣

5>動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧

第二部分：營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)化發(fā)展基石——職業(yè)觀念、職業(yè)心態(tài)

一、觀念、態(tài)度、能力決定你在職業(yè)成長(zhǎng)之路

1>我來(lái)企業(yè)要什么？工作、薪酬、成長(zhǎng)、快樂(lè)？

2>你是誰(shuí)？做什么？怎么做—你是你自己的領(lǐng)導(dǎo)

3>你準(zhǔn)備被誰(shuí)主宰—分清‘頭銜領(lǐng)導(dǎo)’和‘內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)’

4>優(yōu)秀的員工，領(lǐng)導(dǎo)和普通員工的區(qū)別

5>優(yōu)良員工，領(lǐng)導(dǎo)和普通員工的區(qū)別

6>在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值—比爾.蓋茨為什么還要工作？

7>今天工作不努力，明天努力找工作

二、每個(gè)人都有選擇態(tài)度的自由

1>心態(tài)決定生命的品質(zhì)

2>多贏的心態(tài)

3>積極的心態(tài)

4>感恩的心態(tài)

三、職業(yè)化員工的四種職業(yè)態(tài)度

1>職業(yè)態(tài)度之一：積極主動(dòng)

2>職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任

3>職業(yè)態(tài)度之三：樂(lè)于協(xié)作

4>職業(yè)態(tài)度之四：服從執(zhí)行

四、如何看待工作中的機(jī)會(huì)

1>機(jī)會(huì)來(lái)自準(zhǔn)備及智慧——發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)

2>機(jī)會(huì)來(lái)自優(yōu)異的表現(xiàn)——爭(zhēng)取機(jī)會(huì)

3>機(jī)會(huì)來(lái)自責(zé)任和勇氣——?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)

五、職業(yè)員工職業(yè)觀念的八大注意事項(xiàng)

1>拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任、習(xí)慣上推下卸

2>打工心態(tài)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘

3>清高孤傲，不能委曲求全

4>不主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、思考、解決問(wèn)題

5>青蛙，沒(méi)有危機(jī)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

6>被動(dòng)心態(tài)，對(duì)顧客和工作沒(méi)興趣和激情

7>獨(dú)善其身，不愿意主動(dòng)的幫助他人

8>借口太多，不自動(dòng)自發(fā)去努力表現(xiàn)

第三部分：營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)化發(fā)展轉(zhuǎn)型——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

1>用心服務(wù)—假如我是顧客

2>主動(dòng)服務(wù)—要做的正是對(duì)方正在想的

3>變通服務(wù)—工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)

4>愛(ài)心服務(wù)—服務(wù)不是僅僅賺一份工資

5>激情服務(wù)—抱怨投訴是必然

第四部分：營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)化道德規(guī)范

一、員工為什么要遵守職業(yè)道德？

1>道德是做人的根本

2>道德的內(nèi)涵

3>道德是做人的根本

4>職業(yè)道德是協(xié)調(diào)與同事與領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系的法寶

二、職業(yè)道德與自身發(fā)展

1>職業(yè)道德與人格

2>職業(yè)道德與職業(yè)

3>職業(yè)道德與成功

三、員工職業(yè)道德：個(gè)人與組織互動(dòng)雙贏的基石

1>職業(yè)道德內(nèi)涵研討

2>優(yōu)秀企業(yè)認(rèn)同的職業(yè)道德準(zhǔn)則

3>影響職業(yè)道德水準(zhǔn)的因素

4>十力融合鑄就職業(yè)道德修養(yǎng)

5>從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)

6>“企業(yè)道德、職業(yè)道德、社會(huì)公德”三位一體

四、員工職業(yè)道德之一：忠誠(chéng)

1>忠誠(chéng)的魅力

2>忠誠(chéng)是競(jìng)爭(zhēng)力

3>忠誠(chéng)于企業(yè)

4>忠誠(chéng)于領(lǐng)導(dǎo)者

五、員工職業(yè)道德之二：愛(ài)崗敬業(yè)

1>敬業(yè)為誰(shuí)

2>不敬業(yè)的四種典型表現(xiàn)

不求有功，但求無(wú)過(guò)

三心二意，敷衍了事

明哲保身，怕負(fù)責(zé)任

一味抱怨，不思解決

六、員工職業(yè)道德之三：團(tuán)結(jié)互助

1>什么是團(tuán)隊(duì)精神

2>團(tuán)隊(duì)精神的魅力

3>如何做到團(tuán)結(jié)互助

七、員工職業(yè)道德之四：責(zé)任

1>責(zé)任感

2>做好本職工作

3>責(zé)任不容推卸

4>職業(yè)道德必須與社會(huì)道德同在