中層管理技能提升訓(xùn)練

課程背景

隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績(jī)突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干員工、基層主管被提拔晉升為部門經(jīng)理或中層主管，他們的個(gè)人能力毋庸置疑，但同時(shí)又恰恰是他們的專業(yè)能力，成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙，專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子，多了一個(gè)無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。原本沒有下級(jí)或只有一個(gè)層級(jí)的下屬現(xiàn)在管的人更多了、層次更復(fù)雜了怎么辦？如何讓一群不同性格的人緊密合作形成團(tuán)隊(duì)？同一個(gè)人始終采取同一種領(lǐng)導(dǎo)方法，這種做法有什么不對(duì)？主管可以采用哪些心理支持的方法提高員工的執(zhí)行力？員工的執(zhí)行力出了問題，是在他們身上找原因還是在主管身上找原因？如何創(chuàng)造一個(gè)有責(zé)任歸屬權(quán)的環(huán)境，讓員工為自己的表現(xiàn)自行負(fù)責(zé)？怎樣發(fā)展自己與下屬的人際關(guān)系？為什么必須像關(guān)注客戶需求一樣關(guān)注員工的需求？為什么說溝通的質(zhì)量決定了上司的影響力？一個(gè)主管把自己的角色定位在“解決問題”有何不良后果？你依靠什么將下屬轉(zhuǎn)變?yōu)樽冯S者？——這些問題全部涌現(xiàn)在管理者的面前！

領(lǐng)導(dǎo)力大師、情境領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)始人保羅·赫塞博士說：“最好的領(lǐng)導(dǎo)是什么？最好的領(lǐng)導(dǎo)就是你帶領(lǐng)你的部下完成了任務(wù)，而你的部下認(rèn)為是他們自己完成了這個(gè)任務(wù)。”研究領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域世界第一的史蒂芬·柯維博士認(rèn)為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者是那些能找到自己的心聲并激勵(lì)他人去尋找他們的心聲的人。

作為企業(yè)的各級(jí)管理者，你現(xiàn)在的一切努力都在為將來的成功做準(zhǔn)備，職業(yè)還是事業(yè)？為誰而工作？經(jīng)理們不得不考慮的問題。作為管理人員，可能無法改變整個(gè)組織的運(yùn)營機(jī)制和用人體制，也沒有足夠的資源來激勵(lì)屬下，但部門內(nèi)部的目標(biāo)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造、領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)員工及創(chuàng)新管理方法的嘗試，是每個(gè)經(jīng)理應(yīng)盡的義務(wù)，更是打造自身職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要，職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是塑造個(gè)人職業(yè)品牌的核心，如果缺乏管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力方面的訓(xùn)練，他們就會(huì)心有余而力不足，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙。本課程提煉兩位世界級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力大師理念精髓，為引起經(jīng)理人困惑的種種問題提供完整的解決方案，幫助他們完成從業(yè)務(wù)精英到管理高手的華麗轉(zhuǎn)身，成為卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者。

課程目標(biāo)

? 強(qiáng)烈的目標(biāo)感、責(zé)任心、與企業(yè)和諧雙贏和對(duì)企業(yè)感恩的心，具備高度的職業(yè)化素養(yǎng)和清晰的角色定位，理解上級(jí)意圖并能有效輔佐；

? 掌握提升職業(yè)能力的修煉，高效能實(shí)行目標(biāo)管理和時(shí)間管理；

? 擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績(jī)；

? 展示出激勵(lì)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技能，優(yōu)化人際關(guān)系；

? 幫助學(xué)員完成從業(yè)務(wù)能手到管理高手的轉(zhuǎn)變，提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

授課對(duì)象

管理層。

培訓(xùn)用時(shí)

2天（每天6小時(shí)）

授課方式

通過“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)—感悟—突破”訓(xùn)練法，30%知識(shí)點(diǎn)剖析+30%案例研討+30%演練互動(dòng)和視頻賞析+10%總結(jié)、點(diǎn)評(píng)、糾偏，使學(xué)員在完成一個(gè)個(gè)任務(wù)中體驗(yàn)和成長，改變心智模式，掌握提升效能和管理技能，從而成為企業(yè)需要的卓越管理者。

課程大綱

一、管理者的角色認(rèn)知

1、從新認(rèn)識(shí)管理

1）管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

2）效率與效能

2、管理者的角色認(rèn)知

1）從業(yè)務(wù)精英到管理高手

2）掉入“領(lǐng)導(dǎo)力”黑洞

3）管理者的十大角色

演練：張經(jīng)理的苦惱

3、管理者的素質(zhì)要求與能力結(jié)構(gòu)

1）管理者的八大素質(zhì)

2）管理者的管理意識(shí)與態(tài)度

3）管理者應(yīng)具備的能力結(jié)構(gòu)

演練：如何不讓這樣的事情再次發(fā)生

4、提升領(lǐng)導(dǎo)力的六大行為

知彼解己、實(shí)事求是、要事第一、持續(xù)追蹤、賞罰分明、培育下屬

二、目標(biāo)與時(shí)間管理

1、以終為始精準(zhǔn)目標(biāo)

1）什么是真正的目標(biāo)管理

2）制定目標(biāo)的原則

3）目標(biāo)制定的程序

目標(biāo)說明——雙向溝通——目標(biāo)承諾——目標(biāo)商討——行動(dòng)計(jì)劃——目標(biāo)發(fā)布

2、目標(biāo)管理流程與落地

1）目標(biāo)管理的工作流程

目標(biāo)設(shè)定——目標(biāo)分解——目標(biāo)實(shí)施——檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲——信息反饋及處理

2）制定計(jì)劃的步驟

3）目標(biāo)分解落地的步驟

演練：同心順

2、管理不了時(shí)間就什么也管理不了

1）時(shí)間的特性

2）影響時(shí)間管理的因素

3）四代時(shí)間管理

情境練習(xí)：假如今天是你生命中的最后一天

4、時(shí)間管理的原則——如何做到要事第一

1）列清單——6件事法則

2）ABC排序與80/20法則

3）分清輕重緩急——第二象限法則

4）找到生命中的大石頭

5）別讓猴子跳上背——猴子定律

演練：高效經(jīng)理人

三、溝通無處不在——知彼解己的溝通藝術(shù)

1、溝通是管理的血液——溝通的本質(zhì)

1）重新認(rèn)識(shí)溝通

2）溝通不在于你說了多少，而在于對(duì)方理解和接收了多少

工具：溝通模型

2、知彼解己的移情交流

1）獲取真實(shí)意見的技巧

2）用心聆聽的兩個(gè)層次

工具：發(fā)言權(quán)杖

演練：同理心溝通

3、清晰無誤的表達(dá)技巧

1）工作溝通的四種方式：指令、說服、征詢、探討

2）說服的四大技巧：邏輯折服、情感打動(dòng)、詢問引導(dǎo)、增強(qiáng)信度

3）溝通的四大技巧：聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)

4、跨部門溝通技巧

1）跨部門溝通為什么那么難？

界定模糊、責(zé)任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業(yè)、性格差異

2）第三種解決方案

3）統(tǒng)合綜效與群策群力

演練：當(dāng)兩個(gè)部門都沒錯(cuò)怎么辦？

四、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

1、為什么是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人

1）團(tuán)隊(duì)的定義

2）適合團(tuán)隊(duì)的任務(wù)

3）構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)

4）團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

2、我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)精神？

1）構(gòu)建追求卓越的團(tuán)隊(duì)文化

2）卓越團(tuán)隊(duì)必須具備的精神

3、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

1）激勵(lì)的心理學(xué)規(guī)律

2）經(jīng)典的激勵(lì)方式

3）最用心的激勵(lì)——傾聽員工心聲

4）常用的不花錢激勵(lì)六訣

教學(xué)影片：3分鐘激勵(lì)士氣

4、打造高效能團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵點(diǎn) 

1）低效團(tuán)隊(duì)的表象

2）高效能職業(yè)團(tuán)隊(duì)打造

3）高效能職業(yè)化團(tuán)隊(duì)特征

演練：通天塔

職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生