管理者情境管理與溝通影響力塑造課程

【課程背景】

為什么有的人講話你會(huì)聽(tīng)，有的人講話你不會(huì)聽(tīng)？

為什么同樣的事情，不同的人表達(dá)出來(lái)效果不一樣？

為什么同樣一句話，有人聽(tīng)后深受鼓舞，有人聽(tīng)后卻沮喪低沉？

同樣，你反復(fù)和下屬?gòu)?qiáng)調(diào)你的觀點(diǎn)，但他們還是不理解，依然我行我素，工作達(dá)不到你的預(yù)期？

你充滿激情向領(lǐng)導(dǎo)提出一個(gè)合理化建議，結(jié)果是一盆冷水落下？

你同事的做事風(fēng)格與你格格不入，與他相處成為你最大的苦惱？

管理工作的一大障礙就是人際關(guān)系處理技巧，而人際關(guān)系中最大的困擾則是溝通的障礙和由此帶來(lái)的不同情境下帶來(lái)的管理沖突。本課程以思考力認(rèn)知與提升為底層邏輯，用性格分析的方法，從溝通影響力和情境管理兩個(gè)層面來(lái)幫助學(xué)員理清自己在企業(yè)中的角色，掌握管理中的溝通技巧成為高效的管理者。

 【課程目標(biāo)】

1. 理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要。

2. 認(rèn)識(shí)溝通的障礙，掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話。

3. 認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無(wú)謂的人際沖突，有效的與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)進(jìn)行交流。

4. 認(rèn)知思考力提升的重要性

5. 優(yōu)化能力結(jié)構(gòu)、把興趣變?yōu)槁殬I(yè)志趣、啟動(dòng)內(nèi)驅(qū)力達(dá)成高效執(zhí)行力。

 【課程時(shí)長(zhǎng)】

2 天（每天６小時(shí)）

 【授課方式】

理念講授、案例分析、互動(dòng)討論、模擬演練、行動(dòng)計(jì)劃、30%講授、70%演練與體驗(yàn)

 【課程大綱】

模塊一、情境管理思考力篇

一、 思考力的奧秘

1. 你不了解的思考力

2. 思考力差距化的時(shí)代

3. 構(gòu)成獨(dú)立思考的能力三要素

二、 解析思路

1. 思路是如何分類的

2. 從觀察到思考，再到懷疑

3. 打造系統(tǒng)化思路

4. 試一試：角色扮演法

三、 思維偏見(jiàn)和啟發(fā)法

1. 偏見(jiàn)與思維差錯(cuò)

2. 思考模式的轉(zhuǎn)移

3. 打開(kāi)你無(wú)限的思維

4. 將行動(dòng)和思考結(jié)合

四、 批判性思維的運(yùn)用

1. 關(guān)注你的想法

2. 批判性思維的重要性與必要性

3. 讓問(wèn)題的解決方案更加完美

4. 了解好奇心的重要性

五、 符合邏輯、才能靠近真理

1. 邏輯就像一顆樹(shù)

2. 讓別人采納的邏輯構(gòu)成法

3. 從水平到垂直的思考方式

六、 塑造自控力

1. 思考絕非不能自控的想法

2. 壓力與自控力

3. 正確疏導(dǎo)與平復(fù)情緒

4. 專注力有助于增強(qiáng)自控力

七、 思考力帶來(lái)的創(chuàng)造性

1. 每個(gè)人都有潛知閃現(xiàn)

2. 直覺(jué)給你帶來(lái)的意外驚喜

3. 富有創(chuàng)造力的人所具備的特質(zhì)

4. 應(yīng)用創(chuàng)造力解決問(wèn)題與爭(zhēng)議

八、 正向思考：預(yù)約你的幸福人生

1. 正向思考的魔力

2. 更改自己的負(fù)面腳本

3. 你是否有完美強(qiáng)迫癥

模塊二、溝通影響力塑造篇

一、溝通是管理者必須掌握的一門藝術(shù)

1、 溝通的原則

A. 自然法則

B. 先理解別人，再表達(dá)自己

C. 波浪式的溝通節(jié)奏

情景教學(xué)：案例

2、 如何理解別人

3、 如何表達(dá)自己

4、 溝通要基于事實(shí)而非主管臆斷

A. 矛盾沖突的推論階梯

B. 動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)

二、知彼解己、了解行為風(fēng)格：

1、 測(cè)一測(cè)你是DISC哪一種性格

2、 案例：從同一情況看D、I、S、C的反應(yīng)

3、 DISC典型代表人物及特點(diǎn)

4、 學(xué)會(huì)和各種行為風(fēng)格的人有效的溝通

A. 如何與D型人溝通

B. 如何與I 型人溝通

C. 如何與S型人溝通

D. 如何與C型人溝通

三、會(huì)溝通的管理者、才能打造出執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)

1、 下達(dá)命令是最常見(jiàn)的溝通方式

2、 高效溝通處理分歧

3、 用溝通將矛盾化解于無(wú)形

四、深度傾聽(tīng)、巧妙提問(wèn)、才能打造高質(zhì)量的溝通

1、 會(huì)傾聽(tīng)、管理才能走向成功

2、 會(huì)聽(tīng)才能會(huì)說(shuō)

3、 傾聽(tīng)?wèi)?yīng)該聽(tīng)什么

4、 問(wèn)對(duì)問(wèn)題、把溝通做到實(shí)處

五、面對(duì)不同的溝通對(duì)象，需要不同的溝通技巧

1、如何與上司進(jìn)行有效的溝通

A. 與不同性格的上司打交道的方法

B. 把上級(jí)任務(wù)轉(zhuǎn)化成工作目標(biāo)

C. 與上司匯報(bào)、請(qǐng)示的程序與要點(diǎn)

D. 小組討論：與上司溝通需要注重事項(xiàng)與清單

2、如何與同事進(jìn)行有效的溝通

A. 建立雙贏思維與團(tuán)隊(duì)協(xié)作理念

B. 供應(yīng)鏈管理中的有效溝通

3、如何與下屬進(jìn)行有效的溝通

A. 基于布置任務(wù)的溝通

B. 基于輔導(dǎo)下屬的溝通

C. 基于處理現(xiàn)場(chǎng)人際沖突的溝通

D. 基于激勵(lì)員工的溝通

模塊三、影響力塑造執(zhí)行效能篇

一、正確認(rèn)識(shí)執(zhí)行

1. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力低下的八個(gè)原因

2. 個(gè)人執(zhí)行和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的區(qū)別與聯(lián)系

二、團(tuán)隊(duì)管理者的角色定位與認(rèn)知

1. 團(tuán)隊(duì)管理者的管理風(fēng)格定位

2. 正確辨別和認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)成員的工作風(fēng)格

三、尋找自驅(qū)力

1、 遇見(jiàn)未知的自己——喬哈里窗

2、 職業(yè)生涯三葉草

3、 如何塑造職業(yè)興趣

四、打造核心驅(qū)動(dòng)力——你奮斗的方向和動(dòng)力

1、 塑造能力結(jié)構(gòu)

2、 啟動(dòng)能力杠桿

3、 執(zhí)行力提升之教練平衡輪

4、 行動(dòng)計(jì)劃

五、本次課程總結(jié)復(fù)盤