關(guān)鍵對(duì)話——溝通技巧提升工作坊

【課程背景】

結(jié)果=50%人際溝通+20%目標(biāo)認(rèn)同+20%情緒管理+10%專(zhuān)業(yè)技能

工作中絕大部分問(wèn)題，不是來(lái)自于專(zhuān)業(yè)技能本身，而來(lái)自于溝通。溝通難，難就難在它不以你說(shuō)了什么為達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，而是以達(dá)成結(jié)果為準(zhǔn)繩。人際溝通中怎樣措辭？怎樣把握說(shuō)話的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)？如何才能在工作中最大限度地使客戶理解你的意思？既能合理表達(dá)自己的情感和訴求，也能洞察別人的情緒和感受。這是一門(mén)“技術(shù)”更是一門(mén)“藝術(shù)”。

 【課程目標(biāo)】

1、樹(shù)立正確的具備溝通說(shuō)服能力的行為準(zhǔn)則，鞏固正確的影響他人的意識(shí)。

2、學(xué)習(xí)與不同層級(jí)人員、不同性格的對(duì)象溝通，掌握適合自己的正確溝通方法。

3、認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要;

4、把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己，進(jìn)行深層次的溝通強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能;

 【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天（每天６小時(shí)）

 【授課方式】

理念講授、案例分析、互動(dòng)討論、模擬演練、行動(dòng)計(jì)劃、30%講授、70%演練與體驗(yàn)

 【課程大綱】

一、認(rèn)知溝通從心開(kāi)始

從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度看溝通，清楚理解溝通對(duì)象是“溝通”的判斷基礎(chǔ)。

1、認(rèn)識(shí)溝通

2、溝通三定義：

3、溝通四目的：

4、溝通判斷五準(zhǔn)則：

A、情商模式

B、對(duì)比原理

C、互惠原理

D、誠(chéng)信原理

E、創(chuàng)新思維

5、案例分析：工作實(shí)景案例討論解決方案

二、擅用溝通三大技巧

聽(tīng)話要聽(tīng)音，問(wèn)話要切題，答話要對(duì)路，說(shuō)話要分寸。良好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，需要我們站在解決問(wèn)題的立場(chǎng)，考慮對(duì)方的角度，才能做到溝通表達(dá)的有效性。

1、溝通中，如何正確表達(dá)

A、了解對(duì)方的觀點(diǎn)和需求

B、傳達(dá)的內(nèi)容便于對(duì)方理解

C、說(shuō)服他人的底層邏輯

? 沒(méi)有人喜歡被改變

? 沒(méi)有人喜歡不知情

? 所有人都希望有退路

D、讓人印象深刻，嘗試用“補(bǔ)償稱(chēng)贊技巧”

E、想要拒絕的時(shí)候，還可以善用“接受協(xié)商法”

2、溝通中，如何有效傾聽(tīng)

A、傾聽(tīng)的重要性

B、傾聽(tīng)中的錯(cuò)誤現(xiàn)象

C、善于傾聽(tīng)的五“不”法

D、保持專(zhuān)注

E、注意你的身體語(yǔ)言

F、建立情感賬戶 交情與工作效率的關(guān)系

3、溝通中，怎樣處理人際沖突

A、控制情緒，學(xué)會(huì)拆解你的情緒、不阻斷溝通

B、放下評(píng)價(jià)，與對(duì)方共情

C、會(huì)說(shuō)話的人自帶邊界感

D、遇到與人有分歧時(shí)，采用三明治技術(shù)溝通法

4、案例分析：工作實(shí)景案例討論解決方案

三、掌控溝通解決難題

溝通障礙的形成是多方面的，處理的角度也需要從對(duì)方的心理需求出發(fā)，考慮到各種環(huán)境因素下的影響，以合適的技巧去處理。在解決障礙過(guò)程中，化險(xiǎn)為夷的同時(shí)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)更好結(jié)果。

1、溝通困難的3個(gè)基本事實(shí)

2、面對(duì)不同的溝通對(duì)象，需要不同的溝通技巧

A、從“以自我為中心”到“以客戶為中心”

B、如何與上司進(jìn)行有效的溝通

? 把上級(jí)任務(wù)轉(zhuǎn)化成工作目標(biāo)

? 與上司匯報(bào)、請(qǐng)示的程序與要點(diǎn)

C、如何與客戶、同事進(jìn)行有效的溝通

? 建立雙贏思維與團(tuán)隊(duì)協(xié)作理念

? 供應(yīng)鏈管理中的有效溝通

? 達(dá)成共識(shí)

? 樹(shù)立同理心溝通的習(xí)慣：先理解別人 再表達(dá)自己

? 同理心溝通的步驟

D、如何與下屬進(jìn)行有效的溝通

? 基于布置任務(wù)的溝通

? 基于輔導(dǎo)下屬的溝通

? 基于處理現(xiàn)場(chǎng)人際沖突的溝通

3、不同性格人的溝通方式

A、DISC人格特質(zhì)測(cè)試

B、案例：從同一情況看D、I、S、C的反應(yīng)

C、學(xué)會(huì)和各種行為風(fēng)格的人有效的溝通

? 如何與D(控制)型的人進(jìn)行有效溝通

? 如何與S(活潑)型的人進(jìn)行有效溝通

? 如何與S(平和)型的人進(jìn)行有效溝通

? 如何與I(完美)型的人進(jìn)行有效溝通

4、對(duì)接你的問(wèn)題

5、案例分析：工作實(shí)景案例討論解決方案

四、提升溝通與說(shuō)服力團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

1、頭腦風(fēng)暴團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：負(fù)面話術(shù)清單

2、自我提升5 3 1行動(dòng)計(jì)劃

3、課程總結(jié)復(fù)盤(pán)