初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師TTT——組織經(jīng)驗(yàn)萃取與案例課程開(kāi)發(fā)

【課程介紹】

對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富，是推動(dòng)崗位專家持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多的問(wèn)題和挑戰(zhàn)：

企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家退休，他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)也將隨之流失。

新員工摸著石頭過(guò)河，從頭再來(lái)，增加了探索時(shí)間和試錯(cuò)成本，成長(zhǎng)速度緩慢，崗位專家的價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)。

組織經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有匯總和推廣，好的經(jīng)驗(yàn)被閑置，一個(gè)問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)仍然摸不著頭緒，組織學(xué)習(xí)，從外部學(xué)習(xí)向內(nèi)部學(xué)習(xí)。

專家崗位經(jīng)驗(yàn)的萃取是將隱性知識(shí)顯性化系統(tǒng)化的一種科學(xué)有效的方法技能，能夠?qū)徫患安块T中關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行有效總結(jié)，將業(yè)務(wù)專家與關(guān)鍵崗位員工寶貴的崗位最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與智慧顯性化，找出企業(yè)最優(yōu)工作背后的思維邏輯與工作方法論，便于最佳實(shí)踐復(fù)制與傳承。從復(fù)制專家經(jīng)驗(yàn)角度講，新手不僅要知道專家是怎么做的、怎么想的，還要知道專家持續(xù)這么做、這么想背后的價(jià)值觀和驅(qū)動(dòng)力，才能全面模仿復(fù)制。

讓成功經(jīng)驗(yàn)有效沉淀傳承，讓失敗教訓(xùn)有效總結(jié)反思。

【課程收益】

1.使學(xué)員快速掌握組織經(jīng)驗(yàn)萃取經(jīng)驗(yàn)方法

2.根據(jù)需求產(chǎn)出針對(duì)組織內(nèi)部崗位經(jīng)驗(yàn)流程、制度、課程

3.掌握組織經(jīng)驗(yàn)的呈現(xiàn)方式

4.培養(yǎng)組織經(jīng)驗(yàn)萃取師

【課程對(duì)象】

企業(yè)初階內(nèi)訓(xùn)師，組織經(jīng)驗(yàn)管理相關(guān)人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2—3天，6.5小時(shí)每天

【課程特色】

本課程用引導(dǎo)和教練的教學(xué)方法貫穿整個(gè)課程全過(guò)程，賦能學(xué)員掌握組織經(jīng)驗(yàn)萃取與轉(zhuǎn)化的工具方法，通過(guò)大量引導(dǎo)實(shí)踐體驗(yàn)?zāi)軌颡?dú)立操作萃取項(xiàng)目并轉(zhuǎn)化與落地。

【課程大綱】

模塊一案例課程開(kāi)發(fā)本質(zhì)

【主要內(nèi)容】通過(guò)案例引出組織經(jīng)驗(yàn)萃取中案例的價(jià)值與案例的選擇，使學(xué)員對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)萃取有初步了解的同時(shí)，提升學(xué)員認(rèn)知高度

1. 案例萃取在企業(yè)中的應(yīng)用與價(jià)值

1.1 組織層面需求

1.2 個(gè)人層面需求

1.3 需求分析二維矩陣

2. 組織經(jīng)驗(yàn)萃取及傳承：學(xué)習(xí)圈理論

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案例：西紅柿雞蛋的制作經(jīng)驗(yàn)形成

3. 案例類型選擇

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3.1 使用頻率分類

經(jīng)常被問(wèn)到的工作

經(jīng)驗(yàn)需要講授的工作

3.2 經(jīng)驗(yàn)類型分類

標(biāo)桿案例

問(wèn)題案例

練習(xí)：根據(jù)案例模型，初步建構(gòu)個(gè)人案例，將個(gè)人案例進(jìn)行分類

模塊二組織經(jīng)驗(yàn)萃取的方法與工具

【主要內(nèi)容】講解經(jīng)驗(yàn)萃取理論模型，幫助學(xué)員對(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取建立認(rèn)知的同時(shí)，了解底層邏輯，便于以后內(nèi)訓(xùn)中熟練操作運(yùn)用。

1. 組織經(jīng)驗(yàn)萃取的提煉邏輯

1 

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1 

1.1 三步六要素方法論

? 三步（基于行為提問(wèn)技術(shù)訪談、基于標(biāo)準(zhǔn)化模板制作案例、基于學(xué)習(xí)理論傳播）

? 六要素（背景、流程、關(guān)鍵、原理、應(yīng)用、反思）

1.2 經(jīng)驗(yàn)萃取四個(gè)還原

? 事件還原

? 流程還原

? 操作還原

? 策略還原

1.3 經(jīng)驗(yàn)萃取十二問(wèn)

2. 組織經(jīng)驗(yàn)的提煉方法

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2.1 案例訪談法

? 訪談流程

? 訪談話術(shù)：聽(tīng)到對(duì)方愿意說(shuō)，說(shuō)到對(duì)方愿意聽(tīng)

? 標(biāo)桿案例訪談法

練習(xí)：一對(duì)一高峰訪談，提煉每位專家的標(biāo)桿案例

2.2 組織共創(chuàng)法

? 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的流程

? 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)產(chǎn)出成果要求

練習(xí)：結(jié)合問(wèn)題分析與解決，將組織經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)漫游掛圖方法，全場(chǎng)進(jìn)行智慧貢獻(xiàn)，形成針對(duì)某類問(wèn)題的組織經(jīng)驗(yàn)

3. 案例素材的收集與萃取方法

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3.1 案例素材收集的標(biāo)準(zhǔn)

? 真實(shí)性

? 典型性

? 完整性

? 沖突性

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4.1 案例萃取的方法

? 案例萃取關(guān)鍵方法與ORID

? 案例訪談關(guān)鍵方法與STAR模型

模塊三培訓(xùn)案例編寫

【主要內(nèi)容】講解組織經(jīng)驗(yàn)案例萃取后的呈現(xiàn)方式，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)模板，幫助內(nèi)訓(xùn)師把已經(jīng)萃取出的案例，進(jìn)行整理輸出，形成標(biāo)準(zhǔn)化案例編寫流程。

1. 案例創(chuàng)作結(jié)構(gòu)

1.1 案例經(jīng)典結(jié)構(gòu)搭建

? 操作類經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)搭建

? 問(wèn)題解決類經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)搭建

? 其他類經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)搭建

1.2 案例邏輯建橋

2. 案列呈現(xiàn)腳本創(chuàng)作

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2.1 案例腳本創(chuàng)作概念導(dǎo)入

2.2 案例腳本創(chuàng)作六弦琴

2.3 案例腳本創(chuàng)作方法

練習(xí)：運(yùn)用萃取出的案例，制作個(gè)人案例腳本

3. 呈現(xiàn)形式

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3.1 崗位手冊(cè)

3.2 崗位經(jīng)驗(yàn)案例集

模塊四案例教學(xué)與案例教學(xué)法

【主要內(nèi)容】通過(guò)案例教學(xué)法，使內(nèi)訓(xùn)師掌握以案例為中心的標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)發(fā)技術(shù)，熟知案例教學(xué)背后的底層邏輯，熟練運(yùn)用到個(gè)人授課中

1. 案例教學(xué)法概述

2. 課程標(biāo)準(zhǔn)化與講師手冊(cè)編寫

模塊五課程回顧與總結(jié)

【主要內(nèi)容】基于所學(xué)內(nèi)容，通過(guò)步驟練習(xí)，呈現(xiàn)案例，進(jìn)行互動(dòng)點(diǎn)評(píng)，在應(yīng)用中實(shí)踐所學(xué)。

1. 書寫式頭腦風(fēng)暴

1.1 小組回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧

1.2 組員內(nèi)部分享

1.3 全員頭腦風(fēng)暴

2. 行動(dòng)之步

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2.1 通過(guò)所學(xué)內(nèi)容，建立行動(dòng)531模型

2.2 找到可以快速應(yīng)用到本崗位的案例萃取方法

——【整體答疑，總結(jié)提高】——