數(shù)字化時代個人效能提升

【課程背景】

每天工作一大堆，怎樣處理才能使工作處理效率最優(yōu)化，在有限時間處理更多事情，既能多做理財營銷，又能及時處理其他客戶的需求。工作如何分輕重緩急，工作計劃如何與實際工作完美結(jié)合？

時間管理能力較強的人，可以利用有限的時間創(chuàng)造出無限的工作績效；而時間管理能力差的人卻可能空耗時間，甚至影響團隊與企業(yè)的效率與效益。這就是為什么有些人天天加班卻總是完成不了工作，而有些人卻能利用上班時間就創(chuàng)造出良好工作效益的重要原因!為此，本課程從時間管理問題談起，與學(xué)員一起分享時間管理的經(jīng)驗，討論和提出時間管理的相關(guān)方法技巧。

【課程目標(biāo)】

?  建立時間管理的觀念與意識；

?  有效規(guī)劃時間區(qū)，將時間進行分區(qū)管理；

?  學(xué)會統(tǒng)籌工作的高效工作方式；

?  修煉職場溝通技巧與方法；

?  平衡壓力、化解情緒，構(gòu)建和諧職場關(guān)系型；

?  學(xué)會解決問題的關(guān)鍵方法與邏輯，學(xué)會透過現(xiàn)象看本質(zhì)。

?  掌握職場非職權(quán)影響力構(gòu)建與釋放的方法和工具

? 通過大量案例和現(xiàn)場實操 打開認知，掌握工具；助力實現(xiàn)高效人生

培訓(xùn)對象：新入職員工、骨干、后備干部、基層管理者、期望個人效能提升的社會人士等

授課方式：

     課堂講授50%+案例分析30%+小組討論20%

課程時間：

       2天（12小時）

課程大綱：

第一章：做一個自律且目標(biāo)清晰的人決定你的事業(yè)寬度  

目標(biāo)與時間管理

1、制定計劃的能力

 計劃的含義

 缺乏計劃引發(fā)的問題

 制定計劃的技巧：目標(biāo)設(shè)定的SMART原則、5W2H法則、甘特圖

 目標(biāo)落實

 目標(biāo)改進

 工作目標(biāo)分解方法與邏輯

 案例演練

2、時間管理的能力

 時間管理的重要性：成本測試

 四代時間管理方法

 高效時間管理的6個工具

 職場時間管理工具與技巧

 工作統(tǒng)籌的方法與技巧

 視頻+案例演練

第二章：高情商的人一定會溝通與處理各種人際關(guān)系   

高效溝通與和諧團隊人際關(guān)系打造

1、高效溝通的能力

 溝通認知

 溝通的障礙

 溝通的黃金法則

 溝通的四大技巧：察、問、聽、反饋

 向上與平行溝通管理

2、和諧團隊人際關(guān)系打造

 人際關(guān)系的內(nèi)涵

 改善人際關(guān)系必須擺脫的三大觀念

 人際沖突產(chǎn)生的原因

 人際關(guān)系的分類

 如何處理組織內(nèi)/外部的人際關(guān)系

3、自我情緒控制力

 丹尼爾.戈爾曼情緒管理模型

 情緒管理的五大認知

 識別你的情緒

 情緒管理的ABC理論

 個人情緒管理的6H4AS工具

 個人情緒調(diào)節(jié)的方法

 視頻+案例演練

第三章：高效能的人一定善于解決問題

一、提升管理效率的問題解決之道

1.         “沒有問題”就是最大的問題

2.         問題就是“應(yīng)有狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”的差異

解決問題的基礎(chǔ)是“發(fā)生型”和“設(shè)定型”

1.         “未來指向型”引發(fā)創(chuàng)新

2.         “未來指向型”要有明確的“想法”

二、 解決問題的8個步驟

STEP1明確問題

1.         “先決定問題”和“先決定對策”都是錯誤的

2.         “想解決”和“應(yīng)解決”

3.         發(fā)現(xiàn)問題的7個視點

4.         問題存在于混亂和困擾的地方

5.         聚焦問題的3個視點

6.         用“數(shù)據(jù)圖標(biāo)”來可視化問題

7.         最初可以“設(shè)想”

STEP2把握現(xiàn)狀

1.         分解問題

2.         尋找數(shù)據(jù)的“偏差”

3.         用“三現(xiàn)法則”找出問題點

4.         N個還有嗎

STEP3設(shè)定目標(biāo)

1.         “應(yīng)有狀態(tài)”與“目標(biāo)”不同

2.         用數(shù)值表示目標(biāo) 

STEP4找出真正的原因

1.         重復(fù)5次“為什么”

2.         “真因圖”

3.         確認“原因”的3個要點

4.         尋找“真正”的真正原因

5.         不要把“真正的原因”推給別人

STEP5～7建立對策并實施

1.         提出盡可能多的對策

2.         決定對策的優(yōu)先順序

3.         速度！速度！速度！

4.         百行不如一果

5.         確認效果要嚴守期限

6.         除了結(jié)果之外還要確認“過程” 

STEP8固定成果

1.         固定成果

2.         共享工作的“過程”

3.         解決問題沒有盡頭

參訓(xùn)學(xué)員問題收集現(xiàn)場解決（可提前收集學(xué)員問題）

【提供工具】

工具1：問題篩選矩陣

工具2：問題分解法

工具3：帕累托圖

工具4：SMART

工具5：邏輯樹

工具6：魚骨圖

工具7：MECE

工具8：頭腦風(fēng)暴

工具9：甘特Gantt圖

第四章 釋放個人影響力助力職業(yè)成長

一、非職權(quán)影響力的認知

1、了解人的思維及心理特征：

?行為---觀念---結(jié)果

案例：銷售部的人為什么不打卡？

?生存---價值---精神

案例：你的幸福感指數(shù)高嗎？

?內(nèi)求---正能---主動

2、激發(fā)是非職權(quán)響力的關(guān)鍵

3、情緒在非職位影響力中的作用

?情緒智力的原理

4、欣賞是非職位影響力的核心

?欣賞練習(xí)

5、信任是非職位影響力的基礎(chǔ)

二、非權(quán)力影響力塑造五步法

 1、營造氛圍

 移情技術(shù)

 有意識的使用肢體語言

 小心使用術(shù)語

 維護自尊 加強自信

 坦白自我感覺或示弱

2、探尋觀點

 開放式與封閉式提問

 梅塔語言級邏輯

 基于團隊環(huán)境的思考邏輯重塑

 團隊合作中探尋觀點的六大提問技巧

 深入交談提問技巧

 選擇方案提問技巧

 突破障礙的提問技巧

 歸責(zé)分析提問技巧

 逆轉(zhuǎn)壞消息的提問技巧

1、 同理心診斷

 基于同理心建設(shè)的4個黃金法則

 傾聽的技術(shù)

 自傳式回應(yīng)技術(shù)

 回應(yīng)的基本方法與邏輯

 各種情境下的回應(yīng)技巧

 同理心共振底層邏輯

2、 處理沖突

 沖突業(yè)績曲線

 找到根源

 探尋異議的根源

 處理異議

 處理異議的5種方式

3、 達成一致

 人際關(guān)系的五種思維模式

 成功的三個層次

 實施雙贏技術(shù)的流程

探尋想要背后的需求---分清實際需求和個人需要---針對兩種需求陳述方案的利益