門店經(jīng)理管理勝經(jīng)

課程時(shí)間：1天        

課程對象：企業(yè)中層管理者

培訓(xùn)形式：理論講授50％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享25％、游戲、答疑10％

培訓(xùn)目的：門店經(jīng)理從事管理崗位，是基于自身能力的體現(xiàn)，但大多數(shù)人是從業(yè)務(wù)崗位走出來，業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，但管理經(jīng)驗(yàn)、能力尚有欠缺，在實(shí)際的管理工作中我們看到的現(xiàn)象往往是管而不教。一個(gè)人強(qiáng)不是強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)才是真的強(qiáng)，如何把自己的經(jīng)驗(yàn)技能，通過教練輔導(dǎo)的技巧，提升下屬的能力、意愿，這是通過教練技術(shù)可以達(dá)到的結(jié)果。課程通過心態(tài)引導(dǎo)，技巧認(rèn)知，溝通對話，確定責(zé)任，最終達(dá)到團(tuán)隊(duì)的整體提升。

     課程通過招聘、培訓(xùn)、服務(wù)、薪酬、晉升五個(gè)模塊幫助門店經(jīng)理建立管理理念，增強(qiáng)管理能力，提升下屬工作動(dòng)機(jī)，達(dá)成門店績效提升。

課程內(nèi)容：

    一、招聘：如何選擇人

       1、職業(yè)化的人才特點(diǎn)分析

       2、職業(yè)化六維分析

       3、案例：同樣的任務(wù)為何結(jié)果不同

       4、案例：五個(gè)人應(yīng)聘的結(jié)果分析

       5、要帶著思考去執(zhí)行的人

       6、DISC性格測試：自我認(rèn)知及認(rèn)知他人

            A、老虎型特點(diǎn)分析

            B、孔雀型特點(diǎn)分析

            C、考拉型特點(diǎn)分析

            D、貓頭鷹型特點(diǎn)分析

            E、變色龍型特點(diǎn)分析

        7、完美型團(tuán)隊(duì)分析

        8、招聘話術(shù)設(shè)計(jì)

        9、擺正心態(tài)：面試是雙向選擇

    二、培訓(xùn)：如何培養(yǎng)人

    1、門店經(jīng)理日常工作：選人、育人、留人、激人

     2、把任務(wù)布置給下屬影響力雙因素

3、診斷下屬發(fā)展的四個(gè)層次

4、下屬的分類

5、如何對待附加值不同的下屬

6、做一名彈性的管理者

7、個(gè)人管理風(fēng)格的診斷

8、四種不同的管理風(fēng)格

9、員工發(fā)展層次與管理風(fēng)格

10、管理者定位：鏡子、教練、指南針

11、下屬狀態(tài)解析圖

12、培訓(xùn)輔導(dǎo)的四個(gè)基本能力

  A、制定目標(biāo)——幫助下屬制定明確的目標(biāo)

B、反映真相——讓下屬看清目前問題本質(zhì)

C、心態(tài)遷善——正面調(diào)整下屬心態(tài)

D、計(jì)劃行動(dòng)——支持下屬有效計(jì)劃并行動(dòng)

E、監(jiān)督考核----確保達(dá)成目標(biāo)

    三、服務(wù)：提升服務(wù)意識(shí)

    1、什么是客戶服務(wù)

    2、為什么要有服務(wù)意識(shí)

3、客戶是怎樣失去的

4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素

5、案例分析：多一步的服務(wù)帶來的結(jié)果

6、外在形象及服飾的重要性

7、服務(wù)人員著裝的場合及要素

8、女性服務(wù)形象

   9、男性服務(wù)形象     

10、站立坐行的標(biāo)準(zhǔn)

11、FABE法則的應(yīng)用

     12、利用顧問式銷售技巧推動(dòng)客戶

     13、SPIN法則解析

            A、應(yīng)用場景

            B、話術(shù)理論

            C、痛苦學(xué)說

     14、視頻案例分析：羅子君賣鞋

     15、服務(wù)中促成成交的五個(gè)方法

     16、客戶心理安全感的建立

     17、決策理論影響客戶判斷

    四、薪酬：重要但不是唯一

    1、馬斯洛需求理論分析

     2、工作動(dòng)機(jī)的內(nèi)因與外因

3、銷售人員薪酬方案的類型

4、銷售人員薪酬方案設(shè)計(jì)的步驟

5、薪酬控制的意義與難點(diǎn)

6、薪酬溝通六步驟

7、非貨幣教練激勵(lì)的方法與效果（愿景、目標(biāo)、授權(quán)、榜樣、榮譽(yù)、感情、參與、環(huán)境、

晉升、危機(jī)、懲罰）

  8、頭腦風(fēng)暴：非物質(zhì)激勵(lì)方法大全

    五、晉升：希望很重要

1、職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)---讓下屬看到希望

2、職業(yè)生涯規(guī)劃的錨點(diǎn)

3、企業(yè)晉升渠道分析

4、無職但不一定無權(quán)

5、內(nèi)職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯

6、制定職場目標(biāo)（視頻案例）

7、餅的大小要適度

8、期望值管理

9、讓下屬把你頂上去而非頂下來